平臺近半投訴占比指向小米家電，不能只靠“性價比”狂奔

　　近日，中國電子商會旗下的一站式消費服務平臺消費保發布《2025年三季度消費保投訴分析報告》(下稱“報告”)，報告數據顯示，2025年三季度，消費保平臺共收到家電產品相關投訴4576件。從投訴占比維度看，小米以46.63%的占比位居第一，占據近半數份額。

　　近幾年來，小米在家電行業的姿態不可謂不高調，不僅與格力之間的隔空對話暗含“刀光劍影”，其也多次高調公布其成績單。此前，小米集團總裁盧偉冰還明確戰略目標，預計2030年進入大家電頭部品牌的目標，空調業務做到中國市場前二。

　　圖源小米官網

　　據小米集團2025年中期報告數據，2025年上半年，小米智能大家電收入創歷史新高，同比增長達78.1%，其中，空調產品出貨量超650萬臺，同比增速超過50%，冰箱產品出貨量超160萬臺，同比增速超過40%，洗衣機產品出貨量130萬臺，同比增速超過70%。

　　但是消費保發布的投訴分析報告卻展示了小米家電突飛猛進過程中的另一面，據《報告》顯示，從環比增長率維度分析，小米增長勢頭最為強勁，環比增長率高達690.37%，接近7倍。如果說此次小米投訴量高是偶然的話，值得關注的是，此前該平臺發布的2023年家電產品服務消費投訴分析中，小米同樣以2083件投訴量高居榜首。

　　小米的雄心顯而易見，其也確實用最擅長的互聯網模式攪動了家電行業“一池春水”，但是此次公布的數據也應該引起警惕，規模的急速膨脹，必然會對供應鏈管理、生產品控、安裝服務以及售后響應體系帶來極限壓力。如果銷售的增長速度長期、大幅高于用戶體驗和滿意度的提升速度，那么前期靠性價比和生態鏈吸引來的海量用戶，其口碑可能會迅速反轉，最終侵蝕品牌賴以生存的根基。

　　近期，多個省市也相繼公布了2025年三季度消費投訴情況，數據顯示，家電依然是不少省市消費投訴的“重災區”，這背后，一方面是網購興起后，一些白牌或者不法商家利用線上渠道的“空子”銷售不合規和不合格產品，多個省市公布的數據顯示，質量問題、三包問題、虛假宣傳等處于投訴問題前列。另一方面，由于品類的特殊性，家電服務體驗一直以來都是行業“硬骨頭”，近些年來，包括品牌方及市場監管部門一直在努力提升服務水平、完善投訴處理機制。

　　不止小米，對于所有的家電企業而言，內卷的當下決不能只將重點放在“攻城略地”，若不能將“狂奔”的步伐與“品質”的根基協調一致，那么那些飛速增長的數字背后，所積累的可能不是通往行業巔峰的階梯，而是暗藏的風險與危機。