陽光保險：科技淬煉新質生產力，邁向廣闊新局

又是一個晴朗的日子，廣西龍川高鐵工程項目在緊鑼密鼓地建設中。天空中一架無人機吸引了建筑工人的注意力，這架無人機正在進行全線路航拍。因為根據氣象預警，接下來的幾日此地將面臨一場強降雨。

無人機對暴雨天氣容易出險的邊坡、路基、基坑、涉水橋、便道等區域進行全面細致地航拍，后續相關技術人員運用3D建模技術迅速將跨河大橋、跨鐵路線路等重要風險管控區域建立三維立體模型，交由風控專家進行專業分析解讀，對工程中存在重點風險隱患進行提示，以部署安全措施和指導項目施工。

這一系列舉措正是源于陽光財險基于“保險+服務+科技”模式創新打造的風險減量服務——“無人機+3D建模”，將保險傳統的災后經濟補償功能延伸至“災前風險預警、事中主動干預、災后精準理賠”的全周期管理模式。

保險業培育發展新質生產力，正從概念走向現實。

“十四五”時期，新質生產力概念孕育并形成實踐成果，數智科技不再僅僅是實驗室里的概念，而是深度融入各個場景，其中也包括金融保險場景之中。“十五五”規劃謀篇布局中，新質生產力再度成為關鍵詞。黨的二十屆四中全會提出，加快高水平科技自立自強，引領發展新質生產力。

陽光保險緊跟AI發展趨勢，大模型應用能力持續提升，同時，深入推進“機器人工程”與“數據工程”，在銷售、服務、管理等核心領域深挖場景價值，為打造“科技陽光”及行業轉型升級注入強勁的智能化動力，更不斷催生新質生產力。

智能服務體驗背后的AI力量

“回答又清晰又快速！在手機上就能輕松解答我的疑問！”一位剛剛使用了陽光人壽“百問百答”機器人服務的客戶不住地感嘆。

在數字化時代，客戶對于保險服務的便捷性和智能化有著更高的期待。然而，客戶在查詢保單信息、辦理業務時，常常會遇到信息繁雜、流程復雜等問題。今年，陽光人壽全新升級“百問百答”服務機器人，以科技賦能服務，為客戶提供更精準、更人性化的智能體驗。

例如對于客戶最關心的保單詳情、繳費情況、萬能賬戶狀態等高頻查詢場景，這款機器人可依托AI智能語義解析技術精準識別客戶需求，對接保單關鍵數據，實現業務咨詢“即問即答”，有效減少客戶自主信息檢索時間。

同時，憑借先進的AI訓練模型與算法，升級后的服務機器人可在復雜業務場景下精準識別客戶輸入內容，支持不同平臺、不同機構、不同角色的個性化服務應答。同時，它采用多算法綜合決策的方式，有效提升了客戶意圖識別的準確率，以自然流暢的對話為客戶提供貼心服務，大大提升問答體驗。

其實，早在2015年，陽光保險就提出了“一臺機器與一群客戶”的終極科技目標，2020年，陽光正式提出研發“三大機器人”，即銷售機器人、客服機器人、管理機器人的科技創新方向。近年來，陽光保險“機器人工程”碩果頻出，如銷售方面，陽光保險依托銷售輔助機器人、AI客戶經營助手的建設及數據賦能項目落地，為銷售人員提供更精準的客戶畫像、更匹配的產品方案與更優質的服務話術，顯著提升展業效能；在服務方面，深化智能客服機器人建設，以智能化驅動客戶服務升級，截至今年上半年，遠程服務全流程無人辦理率達65%，智能服務滿意度達82%；在管理方面，在三差管理、財務管理、投資管理、招采物控、客戶管理、智能定價、理賠管理、機構管理、稽核審計、AI編碼等多個場景，全面布局智能體建設。

智慧農險告別“土辦法”

科技與保險的融合還體現在農險服務領域。

今年夏末秋初，“北大倉”黑龍江各地正處于農作物產量形成關鍵期，七臺河市勃利縣及周邊地區因8月末的強降雨天氣導致多處農作物受損。接到報案信息后，陽光財險迅速啟動重大災害應急響應機制，綜合運用衛星遙感、無人機巡航與農業專家評估體系，全力高效開展災情定損工作。

8月27日，陽光財險黑龍江勃利支公司聘請農業專家，與支公司農險專員一起組成專項查勘小組，攜無人機設備趕赴受災較重的吉興鄉和勝村，通過科技公司調取最新衛星遙感影像，對勃利縣受災區域進行了初步宏觀分析，精準鎖定了強降水和大風的核心影響范圍，為現場查勘提供了高效、科學的指引。

在水稻種植戶姜振宇的田地里，查勘小組在衛星圖譜和實地航拍的共同指引下，迅速對165畝水稻的倒伏情況展開精準評估。結合農業專家給出的專業意見：此時水稻正處于灌漿后期，植株高大、籽粒飽滿，倒伏后若田間積水，極易引發穗上發芽和霉變，造成絕產。經現場綜合分析，快速確認該地塊倒伏比例高達75%-80%，損失嚴重。

對于玉米種植大戶王惠明分布在和勝村、團山村的7746畝玉米地，科技手段同樣大顯身手。通過對比災前災后的衛星遙感影像，查勘小組發現玉米地受災區域呈明顯的局部分布特征。無人機隨后對衛星識別出的重點區域進行精細航拍，確認倒伏折斷主要集中在林地、公路周邊的“窩風”地帶。農業專家在聽取現場報告后指出，當前玉米籽粒尚未完全成熟，莖稈折斷將直接導致養分輸送中斷，造成實質性減產。盡管整體受災面積占比不大，但部分地塊桿徑折斷率達70%，定損工作仍需極為審慎。

“衛星從天上指路，無人機在地上取證，專家再綜合分析，讓我們能用最快的速度，給農戶一個最準的結果。”陽光財險農險專員表示。

這樣的綜合聯動不僅展現了陽光保險的理賠效率，更體現了其利用現代農業科技手段服務“三農”事業的專業能力。

據悉，陽光保險目前已建立“災前-災中-災后”全鏈條服務協作體系。在災前預防階段和災中應急階段，借助“陽光天眼風險地圖平臺” 向客戶發布氣象災害預警；在災后理賠階段，陽光保險全面引入衛星遙感與無人機航拍技術，精準核算、勘查，構建起“天、空、地”一體化高效定損體系。同時，陽光保險同步啟動災后農技輔導計劃，聯合農業技術專家協助農戶優化種植方案，改進生產模式，提升農業生產的抗災韌性，助力農業生產盡快恢復元氣。

面向即將展開的“十五五”新篇章，陽光保險將繼續深化科技創新融合，將AI的巨大潛能轉化為新質生產力，由“點”及“面”，推動金融保險服務更精準服務國家戰略和民生保障。