賬戶擴容、服務升級、產業賦能，銀行業養老金融邁入“精耕時代”

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構建一個集養老規劃、財富管理、健康管理乃至生活服務于一體的養老金綜合服務體系，正成為養老金融下一階段布局的一大關鍵打法。

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作者 | 馮紫彤

編輯 | 楊希

新媒體運營 | 張舒惠

本文節選自《2025中國銀行業競爭力研究報告》，該報告將在2025年11月22日舉辦的“第二十屆21世紀金融年會”上正式發布。

當“銀發經濟”成為確定性最高的未來，當養老三支柱的制度藍圖加速落地，當養老服務被提升至國家戰略層面，一個關乎國計民生的巨量市場正被徹底喚醒。

“深化養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域布局，構筑‘產品+服務+渠道+科技’四位一體創新優勢……”翻閱各大銀行財報可知，當前，銀行業推進“養老金融大文章”的著墨重點，已然從開戶數與金融產品的“多和少”，延伸到服務體驗、信貸支持乃至生態整合的“好與全”。

養老金金融：從“跑馬圈地”到“精耕細作”

在養老金金融領域，銀行的競爭維度正從初期的規模擴張，加速轉向深度經營與價值挖掘。

當前，個人養老金賬戶“跑馬圈地”已初具規模。據21世紀經濟報道統計，截至2025年6月末，郵儲銀行、中國銀行個人養老金賬戶開戶數均超千萬戶，農業銀行開戶量較上年末大漲71.9%；招商銀行累計開立個人養老金賬戶超1300萬戶；興業銀行開戶數達719.14萬戶，較上年末增長14.61%。

在產品供給端，個人養老金貨架也在持續擴容，為投資者提供日益豐富的配置選擇。

譬如交通銀行介紹，其持續完善“頤養優選”平臺，累計上線382款覆蓋儲蓄、基金、保險與理財的適老化財富管理產品。寧波銀行也已上架170款個人養老金產品，滿足不同年齡段、不同風險偏好客戶的個性化養老投資需求。中信銀行則通過“十分精選”產品貨架與專業的繳存資金配置建議，幫助客戶更高效地規劃養老儲備，提升長期繳存意愿。

隨著市場漸趨成熟，銀行不再單純追求“量”的積累，而是將個人養老金作為切入客戶全生命周期養老規劃的起點，推動業務邁向“質”的飛躍。

記者關注到，在各行財報介紹中，“一站式”“全周期”儼然成為高頻關鍵詞。這意味著，構建一個集養老規劃、財富管理、健康管理乃至生活服務于一體的養老金綜合服務體系，正成為養老金融下一階段布局的一大關鍵打法。

交通銀行構建“賬戶開立+資金繳存+產品投資+綜合服務”一站式個人養老金服務體系；平安銀行則依托集團生態，在APP個人養老金專區拓展保險、醫療權益與健康服務等，為客戶提供賬戶開立、資金繳存、產品配置等一站式養老金融服務；工商銀行推出了“如意人生養老計劃”，在提供養老財富管理的同時，配套健康咨詢、就醫陪護、居家照護等服務。

值得一提的是，不少銀行還將養老金融客群向年輕“備老”群體拓展。中信銀行通過“幸福+養老賬本”為中青年備老人群提供養老規劃工具，寧波銀行面向中青年開展“科學備老”系列活動，多家銀行均著力將養老金融的觸角延伸至更具潛力的全齡段客群，推動客戶從“養老”向“備老”前置布局。

養老服務金融：從“觸點服務”到“場景嵌入”

如果說個人養老金賬戶是銀行觸達養老客群的入口，而真正構建客戶黏性與品牌價值的核心，則在于后續的養老服務閉環。當前，銀行業正持續加碼這一關鍵環節，推動服務體驗全面升級。

在線下，物理網點的系統性適老化改造正全面鋪開。上海銀行升級網點適老服務品質，打造“樂齡專區”超200家；蘇農商行完成95家網點和45家便民點改造，配備輪椅、血壓儀等設備，90名員工取得AED急救證書；中國銀行則實現對外營業網點適老化服務全覆蓋，已建成養老服務示范網點1000余家。

在線上，多家銀行推出的“關愛版”手機銀行，通過簡化交互流程、放大字體圖標、引入語音輔助等功能，大幅提升老年客群的使用體驗，消弭銀發族的數字鴻溝。華夏銀行創新打造手機銀行“我的家”家庭金融服務體系，讓子女可遠程協助父母篩選金融產品，實時監測賬戶異常；該行還升級“火眼”風控體系，優化老年客戶專屬風控模型，精準攔截詐騙風險。

上門服務體系的完善，更是將養老金融服務延伸至“最后一公里”。據披露，農業銀行上半年為長輩客戶提供上門服務77.6萬人次；上海銀行設置63個集中受理點，報告期內提供上門服務1407人次；蘇農商行推出涵蓋開銷戶、密碼重置等50項業務的上門服務清單，累計為老年客戶提供上門服務554次，滿意度達100%。

更為深遠的是，金融服務正通過生態合作無縫嵌入老年人的日常生活全場景。

上海銀行聯合周邊街鎮、社區等基層政府機構、社會養老服務機構，打造了317家“美好生活工作室”，圍繞“醫食住行康娛游學”構建服務生態。通過與180余家社區食堂合作提供就餐服務，開展智慧出行教學、發放萬份打車優惠券包，并組織各類康體運動、心理健康科普及文化活動，將金融服務延伸至老年人生活的各個角落。

貴陽銀行則以“爽爽銀發課堂”為核心提升養老客戶綜合金融和非金融服務體驗，上半年開班374期，服務老年客戶超4萬人次；同時升級適老版手機銀行，新增智能客服、方言語音等功能；完成首批“爽銀養老示范網點”建設并投入運營，提升農村地區金融服務可得性，展現出區域性銀行在養老金融服務上的特色路徑。

養老產業金融：從“資金供給”到“產業共建”

養老產業金融作為支撐銀發經濟發展的重要基石，在政策引領與市場驅動下，正呈現出規模擴張與模式創新同步推進的新局面。

今年5月，中國人民銀行設立服務消費與養老再貸款，引導金融機構加大對服務消費重點領域和養老產業支持力度。從各行披露數據看，政策效應正在顯現，信貸資源正加速向養老產業傾斜。

具體來看，截至6月末，農業銀行養老產業貸款余額達216億元，較上年末增長94.6%，近乎翻倍的增長速度彰顯了其發力養老產業的決心；光大銀行同類貸款增長29.95%；寧波銀行養老貸款余額較年初增長273%，顯示出區域性銀行在這一領域的積極布局。

在保持信貸規模穩步增長的同時，創新金融服務模式也取得重要進展。上半年，興業銀行落地全國首單“養老床位使用率掛鉤貸款”，通過貸款利率激勵的方式，引導客戶提升養老機構運營水平和綜合服務質量。中信銀行借力中信集團“金融+實業”平臺，以專業化行研為引領，聚焦智慧養老、科技養老、醫養結合、康養文旅等重點場景，打造“養老產業+養老財富管理服務”新模式。

著眼于養老產業未來，工商銀行推廣“銀發產業云”平臺，助力中小養老機構提升信息化水平；建設銀行則設立了首支養老科創產業基金，通過“政銀企聯動”模式，重點支持養老硬科技研發、智慧醫療場景應用等領域，推動養老科技創新成果惠及億萬養老人群。

養老金融“未來時”，讓“老有所安”愿景照進現實

隨著養老金融內涵的不斷豐富，銀行業正從戰略層面重新定義這一藍海市場。多家銀行通過設立專職部門、打造專屬品牌，持續推動養老金融向核心戰略板塊升級。

如建設銀行錨定“養老金融專業銀行”目標，成立“養老金融部”，建立養老金融條線，系統性統籌全行業務規劃與資源整合；光大銀行打造“和光頤享”品牌；民生銀行以“民生悅享”為統一品牌；蘇州銀行推出“蘇心康養”養老金融服務品牌，覆蓋超210萬名老年客戶。

在戰略升維的同時，數字化轉型也成為養老金融進階發展的關鍵動力。人工智能、大數據、云計算等技術的深入應用，正不斷拓展著養老金融的服務邊界與響應能力，為構建更智能、更貼心的養老金融生態提供堅實基礎。

展望未來，在政策持續賦能與市場需求加速釋放的雙重驅動下，養老金融這篇“大文章”將步入深度發展的新階段。而在完成初期的賬戶開拓與產品布局后，唯有那些能夠真正把握老年群體需求變化、構建完整服務與產業生態的銀行，方能在這場關乎未來的競爭中站穩腳跟、贏得先機。

而這一切布局的落腳點，始終是守護好千家萬戶的夕陽紅，讓“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景，在金融的助力下，真正照進現實。