六旬男子和94歲坐輪椅母親在深圳北站遇鄭智化式難題？官方回應(yīng)

最近深圳市究竟是招誰(shuí)惹誰(shuí)了啊？鄭智化剛剛為登飛機(jī)“連滾帶爬”事件道歉，這又出現(xiàn)了一個(gè)男子吐槽推94歲坐輪椅母親找不到出站口垂直電梯事件！

10月27日，61歲的柳先生發(fā)視頻反映，他推著94歲坐輪椅的母親從深圳北站下車后，想出站臺(tái)卻半天也找不到輪椅可以推進(jìn)去的垂直電梯，現(xiàn)場(chǎng)更是找不到工作人員提供幫助和引導(dǎo)。

據(jù)柳先生說(shuō)，他們母子倆都是外地人，第一次去到深圳探親，所以對(duì)站臺(tái)出站口以及電梯所在位置一點(diǎn)兒都不熟悉。

在列車到站之后，年過(guò)六旬的柳先生便推著坐輪椅的老母親下了車，母子面對(duì)著陌生的環(huán)境瞬間迷失了方向。由于母親坐輪椅的緣故，所以柳先生必須要馬上找到垂直電梯才能出站。

于是，柳先生便向站臺(tái)上的一名女工作人員詢問(wèn)哪里有可以把輪椅推進(jìn)去的垂直電梯，他們要出站臺(tái)。結(jié)果，這名工作人員只是用手一指，告訴他們前面有。

柳先生說(shuō)，見這名工作人員的態(tài)度比較冷漠，所以就沒(méi)有再繼續(xù)問(wèn)，只好順著她所指的方向去找電梯。

柳先生推著輪椅上的母親向前走了很遠(yuǎn)，確實(shí)看到一部垂直電梯。可是正當(dāng)他推著輪椅想要進(jìn)去時(shí)，旁邊的一個(gè)人卻告訴他說(shuō)，這部電梯不通往出站口。

迷茫的柳先生還真就相信了那個(gè)人的話，于是又推著輪椅上的母親繼續(xù)往前走尋找電梯。

在走了很遠(yuǎn)之后，又遇到了一名工作人員，這個(gè)人告訴柳先生應(yīng)該往回走，出站還是要坐剛才看到的那部電梯。

無(wú)奈之下，柳先生又推著輪椅返回了先前看到的那部電梯，母子倆經(jīng)過(guò)了好長(zhǎng)一段時(shí)間的折騰，才從出站口走了出來(lái)。

事后，柳先生抱怨說(shuō)，這番折騰真的讓他們很累，因?yàn)樽约汉湍赣H都是老年人，本來(lái)坐火車就已經(jīng)很疲憊了，結(jié)果出站口電梯還找了好半天。

因此，柳先生表示對(duì)深圳北站的服務(wù)態(tài)度和行為很不滿意，他覺(jué)得工作人員太機(jī)械和冷漠了！

柳先生把經(jīng)歷在網(wǎng)上吐槽之后，網(wǎng)友們看了卻說(shuō)法不一。

有人認(rèn)為柳先生是在蹭鄭智化事件的流量，事件本來(lái)就不大，還讓他給曝光到了網(wǎng)上，這么做有什么意義嗎。

有網(wǎng)友說(shuō)任何一個(gè)火車站臺(tái)上都清清楚楚地寫著直梯、出站口等標(biāo)識(shí)，自己不認(rèn)識(shí)字還是看不見啊？這也能怪工作人員嗎？

當(dāng)然，也有網(wǎng)友表示對(duì)于殘疾人或老人應(yīng)該多理解和關(guān)照，他們出行真的很不容易。

對(duì)此，深圳12306熱線的工作人員回應(yīng)說(shuō)，針對(duì)殘疾人和其他出行不便旅客，車站可以提供專門的幫助服務(wù)，但是要在列車發(fā)車前6個(gè)小時(shí)提出申請(qǐng)。旅客如果在車站需要幫助，可以向現(xiàn)場(chǎng)工作人員反映。

從個(gè)人經(jīng)歷角度說(shuō)，很多火車站工作人員的服務(wù)態(tài)度都是很好的。尤其是當(dāng)向他們?cè)儐?wèn)車次或路線問(wèn)題時(shí)，都能耐心的告知和指引。所以說(shuō)，柳先生遇到的這個(gè)情況也許是個(gè)例吧。

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