蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行：石榴園里“直播忙”，村居服務(wù)“結(jié)碩果”

作者：馮曦

10月23日中午12點(diǎn)剛過(guò)，蒙自市文瀾鎮(zhèn)陳家寨村王師傅家的石榴園里格外熱鬧。陽(yáng)光透過(guò)枝葉灑在飽滿(mǎn)的果實(shí)上，一個(gè)個(gè)紅彤彤的蒙自軟籽石榴掛滿(mǎn)枝頭，蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行的工作人員正忙著調(diào)試設(shè)備——一場(chǎng)特殊的“助農(nóng)直播”即將在這里開(kāi)播。為確保信號(hào)穩(wěn)定，該行工作人員提前三天多次測(cè)試不同時(shí)段的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度，還備足了充電寶和備用設(shè)備以防突發(fā)斷電；考慮到農(nóng)戶(hù)對(duì)流程不熟悉，該行工作人員前一天就拉著果農(nóng)模擬了三遍直播流程，細(xì)致到遞話(huà)筒的時(shí)機(jī)都一一確認(rèn)。

經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，14點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播。鏡頭架在石榴樹(shù)下，直播間的背景就是這片碩果累累的果園。“家人們看過(guò)來(lái)！這就是咱們蒙自地道的軟籽石榴，剛從樹(shù)上摘下來(lái)，新鮮得很！”蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行黨支部書(shū)記、董事長(zhǎng)慕曉東拿起一個(gè)石榴，對(duì)著鏡頭熱情介紹，他身旁的行長(zhǎng)王勇則熟練地切開(kāi)果實(shí)，晶瑩剔透的籽實(shí)瞬間顯露，“大家看這果肉，水分足、甜度高，我現(xiàn)場(chǎng)給大家測(cè)測(cè)糖度！”直播前他們特意走訪(fǎng)了十多戶(hù)果農(nóng)，精選出甜度達(dá)標(biāo)、果形周正的樣品，還提前聯(lián)系好同城快遞確保兩小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；為讓網(wǎng)友直觀(guān)感受品質(zhì)，該行工作人員凌晨五點(diǎn)就到果園挑選最新鮮的果實(shí)，逐個(gè)檢查有無(wú)磕碰。

隨著甜度檢測(cè)儀上的數(shù)字跳動(dòng)，該行工作人員又現(xiàn)場(chǎng)榨起了石榴汁，鮮紅的汁液順著榨汁機(jī)流下，隔著屏幕仿佛都能聞到那股清甜。網(wǎng)友們的評(píng)論區(qū)瞬間熱鬧起來(lái)：“看著就好吃，怎么下單？”“幫果農(nóng)們多賣(mài)些，太不容易了！”直播中，該行工作人員一邊耐心解答網(wǎng)友疑問(wèn)，一邊講述蒙自石榴的種植歷史，還不時(shí)穿插著果農(nóng)們辛勤勞作的故事，讓這場(chǎng)直播不僅是“賣(mài)貨”，更成了展示當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品魅力的窗口。為快速回應(yīng)網(wǎng)友問(wèn)題，該行還安排了專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)友們的各類(lèi)咨詢(xún)，提前整理好常見(jiàn)問(wèn)題及答案；考慮到部分網(wǎng)友擔(dān)心售后，該行工作人員當(dāng)場(chǎng)承諾“壞果按個(gè)賠付”，并留下該行公開(kāi)電話(huà)作為監(jiān)督渠道。

“平時(shí)我們?cè)诖謇镒觥寰臃?wù)’，常聽(tīng)果農(nóng)們念叨，果子長(zhǎng)得好，就是愁銷(xiāo)路，尤其是線(xiàn)上銷(xiāo)售，好多人連直播按鈕都不會(huì)點(diǎn)。”該行工作人員介紹說(shuō)道，正是看到了果農(nóng)們的難處，該行才琢磨著把“村居服務(wù)”搬到線(xiàn)上，變成“直播服務(wù)”——既然金融服務(wù)要扎根鄉(xiāng)村，那就要實(shí)實(shí)在在幫農(nóng)戶(hù)解決難題。該行每周安排專(zhuān)人“訪(fǎng)村入戶(hù)”收集農(nóng)戶(hù)需求，小到教用智能手機(jī)，大到對(duì)接銷(xiāo)售渠道；針對(duì)年齡大的果農(nóng)，該行工作人員還手繪了信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)流程圖，用彩筆標(biāo)注關(guān)鍵步驟方便記憶。

蒙自作為“中國(guó)石榴之鄉(xiāng)”，萬(wàn)畝石榴園是當(dāng)?shù)匕傩盏摹板X(qián)袋子”。但多年來(lái)，部分農(nóng)戶(hù)守著優(yōu)質(zhì)果品，卻困在“酒香也怕巷子深”的困境里。蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行創(chuàng)新推出的“金融+直播”模式，正是破解這一難題的嘗試。該行不僅發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)系電商公司搭建銷(xiāo)售渠道，還組織員工學(xué)習(xí)直播技巧，從金融服務(wù)者變身“助農(nóng)主播”，既當(dāng)“推銷(xiāo)員”幫著賣(mài)貨，又做“服務(wù)員”解決售后問(wèn)題，甚至還為有需要的農(nóng)戶(hù)提供信貸資金的支持，讓他們能安心擴(kuò)大種植。

這場(chǎng)直播最終吸引了上千人觀(guān)看，115單、181箱石榴被搶購(gòu)一空，1.6萬(wàn)余元的銷(xiāo)售額雖不算巨額，卻讓果農(nóng)們笑開(kāi)了花。“以前哪想過(guò)銀行還能幫我們直播賣(mài)石榴？這服務(wù)真是送到了心坎上！”一位果農(nóng)握著該行工作人員的手，眼里滿(mǎn)是感激。直播結(jié)束后，該行工作人員立刻核對(duì)訂單信息，逐一給買(mǎi)家發(fā)送收貨提醒，還幫果農(nóng)打包到深夜確保當(dāng)天發(fā)貨；針對(duì)沒(méi)搶到的網(wǎng)友，他們登記了需求信息，計(jì)劃聯(lián)系更多農(nóng)戶(hù)籌備下一場(chǎng)直播。

從田間地頭的走訪(fǎng)調(diào)研，到直播間里的熱情推介；從“面對(duì)面”的村居服務(wù)，到“屏對(duì)屏”的直播助農(nóng)，蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行用創(chuàng)新實(shí)踐詮釋著“扎根城鄉(xiāng)、支農(nóng)支小”的使命。這場(chǎng)石榴園里的直播，架起的不僅是農(nóng)產(chǎn)品與市場(chǎng)的“甜蜜橋”，更是金融服務(wù)連接鄉(xiāng)村振興的“連心橋”。該行建立了“農(nóng)戶(hù)檔案”，詳細(xì)記錄每家的種植規(guī)模、果品特點(diǎn)和銷(xiāo)售難點(diǎn)，定期更新幫扶進(jìn)展；為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，直播后專(zhuān)門(mén)召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)，收集果農(nóng)和網(wǎng)友反饋，梳理出十多條改進(jìn)建議。

“這只是開(kāi)始。”慕曉東說(shuō)。未來(lái)，蒙自滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行將會(huì)繼續(xù)把直播間搬進(jìn)更多田間地頭，讓金融活水順著網(wǎng)線(xiàn)流向鄉(xiāng)村，讓更多像蒙自石榴這樣的特色農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)走進(jìn)大山，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，讓廣大農(nóng)戶(hù)足不出戶(hù)就能獲得信貸資金的支持。