從短信提醒到當(dāng)物保養(yǎng):炳炳典當(dāng)?shù)摹百J后服務(wù)”藏著多少暖心細(xì)節(jié)?

很多人覺(jué)得“典當(dāng)就是一錘子買(mǎi)賣(mài)”——辦完事拿到錢(qián)，就沒(méi)人管了。可在炳炳典當(dāng)，客戶(hù)常說(shuō)“貸后服務(wù)比銀行還貼心”。這家做了20年的典當(dāng)行，把“熱腸古道”的理念藏在了貸后的每一個(gè)小細(xì)節(jié)里，讓“典當(dāng)”不止于“借錢(qián)”，更有放心與溫暖。

主動(dòng)提醒：怕你忘，所以提前“盯”著

最讓客戶(hù)省心的，是炳炳典當(dāng)?shù)摹半p重提醒服務(wù)”。費(fèi)用到期前3天，合同到期前7天，工作人員會(huì)先發(fā)短信告知：“您的當(dāng)物費(fèi)用將于X月X日到期，可通過(guò)APP或到店續(xù)當(dāng)/贖當(dāng)”；如果客戶(hù)沒(méi)回復(fù)，還會(huì)再打個(gè)電話(huà)確認(rèn)，生怕客戶(hù)因?yàn)槊ν耍瑢?dǎo)致當(dāng)物逾期。

杭州做工程的張先生就受過(guò)這份“提醒之恩”。去年他典當(dāng)了汽車(chē)周轉(zhuǎn)，后來(lái)忙著趕工期，把贖當(dāng)?shù)氖聮伒搅四X后。離合同到期還有7天時(shí)，他收到了炳炳典當(dāng)?shù)亩绦牛o接著又接到電話(huà)。“當(dāng)時(shí)要是沒(méi)人提醒，車(chē)就逾期了，后續(xù)處理起來(lái)麻煩死了。”張先生說(shuō)，現(xiàn)在他身邊做工程的朋友，都愿意來(lái)這兒典當(dāng)，就因?yàn)椤坝腥藥湍阌浿隆薄?/p>

當(dāng)物保養(yǎng)：你放心典，我們幫你護(hù)著

典當(dāng)了的物品，客戶(hù)最擔(dān)心“放久了壞了”。炳炳典當(dāng)早就想到了這一點(diǎn)，針對(duì)不同品類(lèi)的當(dāng)物，有一套專(zhuān)門(mén)的保養(yǎng)方法。

黃金、珠寶這類(lèi)易氧化的物品，工作人員會(huì)將每件物品單獨(dú)包裹，并裝入定制的密封防潮盒，送入專(zhuān)用金庫(kù)封存；機(jī)動(dòng)車(chē)典當(dāng)后，每隔一段時(shí)間會(huì)啟動(dòng)一次，讓發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)10分鐘，防止電瓶虧電，輪胎也會(huì)定期檢查胎壓；字畫(huà)、瓷器等藝術(shù)品，存放在有除濕機(jī)的金庫(kù)，每月工作人員會(huì)戴著手套檢查狀態(tài)，看看有沒(méi)有受潮、開(kāi)裂的痕跡。

特殊需求：你不方便，我們上門(mén)來(lái)

對(duì)行動(dòng)不便的客戶(hù)，炳炳典當(dāng)還提供“上門(mén)服務(wù)”——不管是續(xù)當(dāng)簽協(xié)議，還是取送當(dāng)物（限同城，有償服務(wù)），只要客戶(hù)提需求，工作人員就會(huì)上門(mén)辦理。

杭州的李老師是位資深藏家，家里有5幅近現(xiàn)代字畫(huà)、3件清代民窯瓷器，去年想通過(guò)典當(dāng)周轉(zhuǎn)資金，可這些藏品體積大、易碎，自己搬運(yùn)很不方便。聯(lián)系炳炳典當(dāng)時(shí)，工作人員了解情況后，當(dāng)即安排2位專(zhuān)業(yè)鑒定師上門(mén)服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看藏品品相、記錄細(xì)節(jié)，還幫李老師把藏品小心打包，后續(xù)需其攜當(dāng)物到店當(dāng)面交付，簽署當(dāng)票后出款。“本來(lái)以為要跑好幾趟，沒(méi)想到在家就能完成鑒定。”李老師說(shuō)，現(xiàn)在他有典當(dāng)需求，第一時(shí)間就想到炳炳。

除了藏家，有贖當(dāng)不便的客戶(hù)也受過(guò)這份“便利”。做服裝批發(fā)生意的陳女士，去年典當(dāng)了代步車(chē)應(yīng)急，贖當(dāng)時(shí)正好趕上外地進(jìn)貨，沒(méi)法親自到店。工作人員得知后，提議“客戶(hù)結(jié)清費(fèi)用后，由炳炳安排代駕送車(chē)上門(mén)”。陳女士通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬結(jié)清當(dāng)金和費(fèi)用后，炳炳的代駕師傅當(dāng)天就把車(chē)送到了她指定的地點(diǎn)，還提前檢查了車(chē)況。“拿到車(chē)的時(shí)候，跟典當(dāng)時(shí)一樣干凈。”陳女士說(shuō)，這份“替客戶(hù)著想”的細(xì)節(jié)，讓她成了炳炳的老客戶(hù)。

很多人說(shuō)，貸后服務(wù)見(jiàn)真章——畢竟辦業(yè)務(wù)時(shí)大家都客氣，可業(yè)務(wù)辦完還能用心對(duì)待客戶(hù)的，才是真的“熱腸古道”。炳炳典當(dāng)?shù)倪@些細(xì)節(jié)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，只是“怕你忘所以提醒”“怕你擔(dān)心所以保養(yǎng)”“怕你不便所以上門(mén)”。可正是這些小事，讓“典當(dāng)”從冰冷的金融服務(wù)，變成了有溫度的托付。

對(duì)炳炳典當(dāng)來(lái)說(shuō)，“貸后服務(wù)不是額外的事，是該做的事”——從你典當(dāng)物品的那一刻起，這份“放心”就一直跟著，直到你贖回的那一天。