遼寧
10月下旬以來，隨著物業采暖幫扶業務的集中辦理，中國石油遼河油田公共事務中心興隆臺六分中心窗口業務量驟增，群眾排隊等候、大廳秩序維護等問題凸顯。為快速響應群眾“急難愁盼”，六分中心聚焦“窗口擁堵”問題，主動出擊，解服務難題。
針對物業采暖幫扶業務激增的情況，六分中心第一時間組織綜合及黨建等非板塊業務人員開展集中培訓，圍繞幫扶業務所需基礎材料、填報規范、常見問題解答等內容進行專項講解，確保大家都能熟練掌握業務要點，在窗口分流中擔任引導員，一方面協助引導群眾有序排隊、預審材料，減少無效等候；另一方面直接承接簡單業務咨詢，有效分擔窗口壓力，使得窗口辦理單筆業務平均時間較此前縮短25%。
同時，為解決大廳人群聚集、秩序混亂問題，分中心推出“手工排號+實時叫號”疏導機制，通過發放排隊號碼，并由引導人員在等候區實時播報叫號進度，讓群眾“心中有數、等候不慌”，對比以往大廳里“擠著問、圍著等”的嘈雜場景，取而代之的是“有序排隊、安心等候”的良好秩序，讓群眾在高效、溫暖的服務中，切實感受到民生服務的溫度與力量。
(高春紅)
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