12306購票頁面出現“寵”字，咋回事？

近日，有細心的網友發現，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現了帶有“寵”字的綠色方框標識。鐵路12306客服中心的工作人員稱，“寵”字代表的是這列車可以辦理寵物托運服務。

目前已經有50趟列車標記了“寵”字。從寵物托運的熱門線路來看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長沙等方向。

服務升級

寵物可無人陪護單獨托運

列車托運寵物的服務，在今年4月剛推出時，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多，已經增加到遍布多條線路的50趟列車。

截至10月31日，累計托運寵物4757單，鐵路12306購票托運服務也作出相應升級。

• 購票頁面在相應車次旁標注“寵”字。旅客本人購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口；

• 點擊“預約下單”，選擇出發站、到達站和托運日期，系統會實時顯示剩余位置；

• 進入寵物信息填寫頁，填寫托運人、收貨人及寵物相關預約信息；

• 點擊提交訂單，工作人員會在2小時內進行審核，審核結果將會以短信方式通知。

在前期試點人寵同車的基礎上，目前已經推出了寵物“單飛”托運服務。

目前單獨辦理寵物托運，托運人須在計劃托運日期的前2-5天，通過撥打95572客服熱線進行預約，可托運1只寵物。相關辦理站信息在12306客戶端的“高鐵寵物托運”界面中進行查詢。

列車寵物托運

上下列車有“通道”

目前全國有40座高鐵站可以辦理寵物托運業務。

在鄭州東站中鐵快運營業部，給愛犬辦理托運手續的牛先生，在12306預約購買了他和愛犬從鄭州到北京的車票，當天提前抵達車站辦理手續。

工作人員稱，托運人須在乘車當日開車前2-6小時內到達車站辦理托運手續，攜帶托運人有效身份證件、有效期內的《動物檢疫合格證明》。

在完成資料填寫后，牛先生在寵物交接區將自己的愛犬放入到工作人員準備的專用托運箱，開啟了與主人的“同車之旅”。大約兩個半小時后，列車抵達北京西站，在完成“寵物信息”及寵物狀態核對、身份驗證等標準流程后，牛先生從專用托運箱中接回了寵物。至此，高鐵寵物托運服務從線上預約、線下托運到終點交付的全流程閉環成功跑通。

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編輯｜張毅

主編｜黎坤

總編輯｜吳新

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