無棣縣：三維宣傳矩陣，打通“高效辦成一件事最后一公里”

為確保“高效辦成一件事”這一惠民利企政策精準直達、應享盡享，無棣縣政務服務中心正通過多渠道、多形式宣傳方式，徹底打通政策知曉的“最后一公里”，讓政策從政府文件轉(zhuǎn)化為企業(yè)群眾手中看得見、摸得著、用得上的便捷服務。

線上傳播，打造精準推送直達。無棣縣政務服務中心致力于讓信息多跑路，群眾少跑腿，在縣政府門戶網(wǎng)站、縣融媒體公眾號政務服務板塊設(shè)立“高效辦成一件事”專屬專區(qū)，權(quán)威發(fā)布事項清單、辦事指南、政策解讀及最新動態(tài)，確保信息的權(quán)威性與統(tǒng)一性。為讓群眾“看得懂、學得會、用得上”，中心制作了一系列通俗易懂的“一圖讀懂”、政策問答短視頻在大廳LED顯示屏循環(huán)播放，同時推動“一件事”線上辦、掌上辦，使新生兒出生醫(yī)學證明、企業(yè)開辦、醫(yī)保參保等事項實現(xiàn)“出生即辦、一次辦好”，通過數(shù)據(jù)共享破除“信息孤島”，實現(xiàn)跨部門、跨層級數(shù)據(jù)互通，讓群眾辦事從“線下跑”變?yōu)椤爸讣廪k”。

線下滲透，構(gòu)建立體服務場景。政務服務中心通過電子顯示屏、宣傳展架、資料取閱架等全方位展示辦事流程，特別設(shè)置“高效辦成一件事專窗”并配備雙屏系統(tǒng)，讓群眾可實時觀看工作人員操作，提升辦事透明度。針對群眾“不知怎么辦、材料不會填”的困擾，大廳設(shè)立政策咨詢專區(qū)，通過工作人員“面對面”指導精準推送服務指南，同時編制“一事一碼、一單一表”標準化手冊，讓每個辦事環(huán)節(jié)清晰透明。幫辦人員“手把手”教群眾使用“一部手機辦事通”，主動提供導辦解讀服務，并構(gòu)建縣、鎮(zhèn)街、村三級幫辦代辦隊伍，對高齡老人等特殊群體推出“定制化”上門服務，徹底打通服務“最后一公里”。

社會參與，營造協(xié)同共鳴氛圍。無棣縣與主流新聞媒體、有影響力的本地新媒體平臺合作，通過新聞報道、專題專欄、軟文推廣等形式，向社會廣泛傳播“高效辦成一件事”的改革亮點與成效。中心充分發(fā)揮村便民服務站的基層工作優(yōu)勢，采用“線上+線下”模式發(fā)放宣傳材料，通過公眾號轉(zhuǎn)發(fā)政策解讀，加強宣傳引導。政務服務中心工作人員還走村入戶，為群眾講解辦事流程和指南，不斷提高群眾知曉度。同時拓展“跨省通辦”業(yè)務邊界，通過與多地構(gòu)建緊密的政務服務聯(lián)動機制，成功打破地域、層級、業(yè)務和部門之間的壁壘，讓企業(yè)和群眾無需再為辦證奔波勞累，進一步優(yōu)化審批環(huán)境。

改革成效，群眾滿意度大幅提升。三維宣傳矩陣的構(gòu)建顯著提升了政策知曉率與群眾滿意度，無棣縣“高效辦成一件事”業(yè)務量同比增長45%，群眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。柳堡鎮(zhèn)某環(huán)保科技有限公司經(jīng)辦人王女士在無棣縣政務服務中心跨域通辦窗口辦理異地企業(yè)變更登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照全程僅用了5分鐘，她感慨道：“在無棣縣行政審批服務局直接就能取走河北的營業(yè)執(zhí)照，以前都得蓋當?shù)貭I業(yè)執(zhí)照的章，只能等郵寄或者開車過去辦，現(xiàn)在在無棣縣就可以直接領(lǐng)，真方便。”針對辦事高峰，無棣縣創(chuàng)新“潮汐窗口”機制，動態(tài)調(diào)整窗口數(shù)量，使群眾平均等待時間縮短40%，窗口擁堵減少80%，同時設(shè)立“辦不成事”反映窗口，建立“問題—責任—整改”閉環(huán)機制，累計解決疑難問題260余件，回訪滿意率達100%。

“大廳工作人員業(yè)務精湛，服務周到貼心，辦事效率極高，20分鐘左右我就拿到了證。”在無棣縣政務服務中心辦完事的群眾王先生贊嘆道。這樣的變化正在無棣縣成為常態(tài)，通過線上、線下、社會三個維度的同頻共振，無棣縣政務服務中心編織了一張全覆蓋、立體化、精準化的政策宣傳網(wǎng)絡(luò)。政策知曉率與群眾滿意度的雙提升，正匯聚成促進全縣經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新的澎湃動力。（張塵岳）