30次投訴敵不過一次報警，“快遞霸凌”的底氣從何而來？

近日，河北廊坊固安縣吳先生遭遇了一場中通快遞帶來的“離奇”經歷：一件明確標注“送貨上門”的快遞，在到達固安網點后，竟被快遞員私自扣押、謊稱丟失，甚至帶回家中關機失聯。盡管吳先生26小時內撥打30余次投訴電話，中通客服始終敷衍推諉，直至警方介入，快件才“奇跡般”回歸。而這背后，暴露的是中通快遞對違規行為的縱容、對消費者權益的漠視，乃至對行業法規的公然挑釁。

（早已放置站點未改的物流信息和投訴后改為丟失物流信息）

快遞員公然違規：壓件不投、謊報丟失、關機失聯

2025年11月3日，吳先生購買的東北大米快遞到達固安網點。快遞員郭某未聯系收件人，擅自將快件放置驛站卻禁止入庫，拒絕提供取件碼。吳先生多次聯系郭某，對方先以“忙碌”掛斷電話，隨后徹底拒接。

（30余次撥打客服95311和多次打郵政投訴熱線12305 截圖）

當日下午，吳先生在驛站親眼見到完好無損的快件，驛站負責人明確表示：“快遞員不讓入庫，我們沒法發取件碼。”然而，僅僅片刻之后，物流信息竟被更新為“快件已確認丟失”，并通知發件方辦理售后。

當晚快遞95720專號致電吳先生，含糊詢問“是否送貨”，卻在吳先生強調“送貨上門”要求后突然靜音、掛斷。此后，郭某手機（185*****585）、網點電話（0316*****50）、網點投訴電話（131*****123）全部失聯，快件也隨之“消失”。

（藏匿在站點吧不讓入庫卻認定丟失的快遞）

中通客服30余次敷衍：包庇網點、嫁禍發件方

從11月3日到4日，吳先生先后撥打中通客服95311達30余次，郵政投訴電話12305十余次，均未得到實質解決。中通客服每次聲稱“加急處理”，卻無任何人聯系吳先生反饋進展。

11月4日上午，工號83507的客服甚至直接宣稱“快件已丟”，要求發件方吉林松原辦理售后。而事實上，快件此時正被快遞員私自扣押。吉林松原發件方也被中通方面誤導，險些承擔莫須有的“丟件”責任。

（謊稱丟失強迫商家做售后被收件方拒絕的聊天記錄）

警方介入揭穿謊言：快件未丟，而是“被沒收”

（中通快遞務服質量問題被國家郵政局約談的新聞報道截圖）

11月4日9:58分，吳先生報警。固安縣新城派出所民警調查后認定，此舉涉嫌“侵占行為”。警方聯系快遞員郭某時，對方坦言：“快件還在我手里，是客服讓我拿回去不投的。”

11:22分，在警察的督促下，快件被扔至吳先生家門口。然而，物流信息仍顯示“丟失”狀態，中通方面未對虛假信息進行修正。

監管投訴遭“踢皮球”：有關部門稱“非發件人不受理”

吳先生向12305郵政消費者投訴后，相關部門回復12345稱“非發件人或收件人不予受理”，卻從未聯系吳先生核實情況。中通固安網點甚至提出“私了”，被吳先生嚴詞拒絕。

中通企業文化=包庇違規、欺壓消費者？

整起事件中，中通客服不僅未解決問題，反而成為網點違規的“保護傘”：為何在快件明顯未丟時，客服多次堅稱“已丟失”？究竟哪個客服指示快遞員“拿走不送”？ 為何中通縱容網點嫁禍無辜發件方，試圖強制售后？

吳先生的遭遇并非孤例。近年來，中通多次因“虛假簽收”、“私自投柜”、“丟件不賠”等問題被消費者投訴，而其內部管理松散、問責機制缺失，正是亂象頻發的根源。

一件普通的東北大米快遞，揭開了中通快遞管理失控、漠視法規的冰山一角。當消費者權益被肆意踐踏，當投訴機制形同虛設，當警方介入才能“討回公道”，中通快遞所謂的“服務宗旨”與“企業文化”何在？本報將持續追蹤此事，直至中通給出正面回應、公開追責結果。

（為保護當事人隱私，吳先生為化名）

文章來源：今日財經