江西
隨著全國滑雪場提前“開板”以及冰雪旅游熱潮的提前引爆，滑雪場周邊酒店訂單環(huán)比暴漲50%-70%。然而“訂單火爆”不等于“賺得盆滿缽滿”，不少酒店正陷入“量增利薄”的尷尬局面——客流突增導(dǎo)致服務(wù)捉襟見肘，漲不漲價都為難：漲了被吐槽“趁雪打劫”，不漲又面臨“只賺流水不賺錢”。
訂單激增的背后，是酒店運營效率遭遇的現(xiàn)實瓶頸。高峰期前臺排長龍、客房服務(wù)響應(yīng)遲緩成常態(tài)；設(shè)備高負荷運轉(zhuǎn)，故障頻發(fā)，住客投訴率攀升；臨時招聘成本高、培訓不足，服務(wù)質(zhì)量“斷崖式下滑”。更值得警惕的是，體驗打折扣導(dǎo)致復(fù)購率驟降，盲目漲價則將流量做成“一次性生意”，浪費了寶貴的客源紅利。
面對挑戰(zhàn)，TCL智慧酒店解決方案從“體驗”與“效率”兩端同步破題：智慧前臺實現(xiàn)入住自助化，緩解前臺擁堵；智能客房系統(tǒng)支持語音調(diào)控空調(diào)、燈光，提升入住體驗與口碑；智慧洗衣房聯(lián)動客房電視，實時顯示設(shè)備狀態(tài)、支持線上預(yù)約，為游客節(jié)省游玩時間；
AI大模型技術(shù)則能語音秒回“雪場開放時間”“接駁車班次”等住客詢問的高頻問題，減輕前臺壓力，也降低臨時工培訓成本。
冰雪旅游的“冰雪+”新體驗將成為未來冬季旅游市場的重要趨勢，消費端“體驗至上”與供給端“效率為王”已成不可逆趨勢。TCL智慧酒店解決方案既用智能體驗支撐合理溢價，又靠科技提升訂單消化能力，幫酒店在“價”與“效”間找到平衡。無論是應(yīng)對冰雪季高峰，還是長期經(jīng)營，與其糾結(jié)漲不漲價，不如用智能方案讓每一分投入都轉(zhuǎn)化為體驗和利潤，真正接住這潑天富貴。
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