“高效辦成一件事”提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”綜合受理區(qū)內(nèi)，工作人員正忙著為前來(lái)辦事的群眾對(duì)接業(yè)務(wù)、解答疑問(wèn)，用高效服務(wù)打通政務(wù)便民“最后一公里”。

“以前我來(lái)辦理退休證的時(shí)候，要這手續(xù)那手續(xù)，非常不方便。手續(xù)拿來(lái)的時(shí)候，要這要那，難的很。現(xiàn)在‘高效辦成一件事’綜合辦理，現(xiàn)在辦的業(yè)務(wù)也快了，手續(xù)也是簡(jiǎn)便、快捷，半天功夫就辦成了，非常高效。”群眾王女生滿意地說(shuō)。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以推動(dòng)“高效辦成一件事”為抓手，通過(guò)制定實(shí)施方案、組織責(zé)任單位每周開(kāi)展辦事流程演示、開(kāi)展“我陪群眾走流程”等形式，推動(dòng)各部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，讓各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)在一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和線下政務(wù)服務(wù)大廳體驗(yàn)“一件事”辦事全流程，找出辦理過(guò)程中難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)商討解決方案，實(shí)現(xiàn)一表申請(qǐng)、一套材料、一本指南、一窗受理、一網(wǎng)辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件。有效解決了企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中“材料多、多頭跑、反復(fù)跑、耗時(shí)長(zhǎng)”等問(wèn)題。

“我們每天都會(huì)接待很多群眾，他們大部分對(duì)線上操作流程不熟悉，來(lái)到我們窗口，我們就手把手地教他們，或者直接幫他們?cè)诰W(wǎng)上辦理。能夠幫助他們解決難題，看到他們開(kāi)心的笑容，我們也非常開(kāi)心。”無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員說(shuō)。

此外，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心還根據(jù)窗口工作需要，開(kāi)展延時(shí)、上門(mén)、預(yù)約等服務(wù)，解決行動(dòng)不便或老年人辦事難等問(wèn)題，在一樓設(shè)置總咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，并在分專(zhuān)區(qū)設(shè)置更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為群眾進(jìn)行政策解讀、業(yè)務(wù)解釋?zhuān)屴k事群眾享受到政務(wù)服務(wù)帶來(lái)的便利和溫暖。

“高效辦成一件事”工作是便民利企、提高辦事效率的重要舉措。今后，我們將繼續(xù)以為民高效、便捷務(wù)實(shí)為宗旨，以解決企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)為抓手，以提升政務(wù)服務(wù)效率為目標(biāo)，不斷探索新思路、新舉措，給企業(yè)和群眾提供更高效、更便捷、更貼心的服務(wù)，為進(jìn)一步優(yōu)化全縣營(yíng)商環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（路曉萱）