在政務服務不斷追求創(chuàng)新與優(yōu)化的當下,無棣縣政務服務中心不動產(chǎn)交易登記中心大膽突破傳統(tǒng),積極探索服務新模式,以“零距離”服務理念,為群眾和企業(yè)提供便捷體驗,成為當?shù)卣辗疹I域的一道亮麗風景線。
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打破傳統(tǒng),重塑服務格局
傳統(tǒng)的不動產(chǎn)登記服務模式,往往以一個個獨立的窗口為依托,群眾辦事需要在不同窗口間來回奔波、排隊等候,不僅耗費大量時間和精力,還容易因信息傳遞不暢導致辦事效率低下。中心敏銳地察覺到這一問題,經(jīng)過深入調研和精心籌備,毅然決定打破傳統(tǒng)窗口服務模式,推行“無窗口”服務。“無窗口”并非意味著沒有服務崗位,而是將原本分散在各個窗口的服務功能進行整合優(yōu)化,構建起一個開放、互動、高效的服務空間。在這里,沒有高高在上的柜臺隔閡,工作人員與群眾圍坐在一起,面對面交流、心貼心服務,真正實現(xiàn)了從“你找我辦事”到“我為你服務”的角色轉變。
科技賦能,打造智慧服務
為了支撐“無窗口”服務模式的順利運行,中心充分利用現(xiàn)代信息技術,打造了一套智能化、一體化的服務平臺。引入了先進的自助服務終端設備,群眾可以通過這些設備自主完成信息查詢、業(yè)務申請、資料上傳等操作。同時,借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術,系統(tǒng)能夠自動對群眾提交的資料進行審核和比對,大大縮短了審核時間,提高了辦事效率。
此外,還開通了線上服務平臺,群眾只需通過手機或電腦登錄相關網(wǎng)站或APP,就可以隨時隨地辦理不動產(chǎn)交易登記業(yè)務。線上平臺不僅提供了詳細的業(yè)務指南和操作流程,還設置了在線咨詢和反饋功能,群眾在辦理業(yè)務過程中遇到任何問題都可以及時得到解答和幫助。
貼心服務,傳遞溫暖關懷
“無窗口”服務模式不僅注重效率和便捷,更強調服務的溫度和質感。中心組建了一支專業(yè)、熱情、耐心的服務團隊,他們以群眾需求為導向,為群眾提供全方位、個性化的服務。對于不熟悉業(yè)務流程或操作設備的群眾,工作人員會主動上前,手把手地指導他們完成各項操作;對于行動不便或有特殊需求的群眾,提供上門服務,將服務送到群眾家中;對于緊急業(yè)務,開通綠色通道,實行特事特辦、急事急辦,確保群眾能夠及時辦理業(yè)務。
下一步,無棣縣政務服務中心不動產(chǎn)交易登記中心將繼續(xù)秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨,不斷優(yōu)化服務模式,拓展服務領域,提升服務水平,為群眾和企業(yè)提供更加優(yōu)質、便捷、高效的不動產(chǎn)交易登記服務,為無棣縣的經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。(徐樹萍)
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