警惕品牌“登味”風險：平等溝通才是營銷破局之道

作者|陳壕 來源|中國公關網

原文刊登于《國際公關》雜志2025年10月刊總第223期

全文約1500字，閱讀約需5分鐘，好文值得慢慢品讀

當下，不少品牌身上帶著一股濃重的“登味”，這給品牌健康可持續發展帶來了巨大的隱患和風險，在消費者主權日益凸顯的今天，品牌想要贏得市場認可，必須先滌除這股“登味”，以平等的姿態與消費者交朋友，才能建立起長久的信任與共鳴。

品牌的“登味”往往體現在三個方面：一是溝通上的“俯視感”，品牌以一種權威者、說教者的身份與消費者溝通，溝通時充斥著生硬的專業術語、說教式口吻，甚至暗含“你不懂，聽我的”的傲慢；二是互動上的“形式化”，品牌自說自話，缺乏雙向溝通，只關注自身想傳達的信息，而不關心消費者的反饋與想法；三是定位上的“脫離感”，有些品牌盲目追求“高端”“小眾”，刻意與大眾消費者拉開距離，卻忽視了用戶的真實消費能力與需求，最終不僅銷量慘淡，還讓老用戶覺得“品牌忘了初心”。

“登味”給品牌帶來的危害不容小覷。在信息透明、選擇多元的當下，消費者不再被動接受品牌的“灌輸”，而是更愿意選擇那些能理解自己、尊重自己、與自己平等對話的品牌。

短期來看，如果一個品牌渾身充滿“登味”，只會逐漸失去消費者的信任和喜歡，降低用戶的粘性，甚至引發負面口碑。長期來看，“登味”會使品牌失去洞察消費需求和市場機會的能力，研發、營銷時就容易失去焦點而一頭扎入錯誤的區域，浪費了大量資源成本但市場競爭力卻江河日下。

在未來消費者主權全面崛起的時代，品牌必須洗去身上的“登味”。這絕不簡單的營銷話術調整，而是要將“平等”真正融入品牌與消費者互動的每一個環節，這樣不僅能夠提升用戶的滿意度與忠誠度，還可以降低用戶獲取成本與流失率，形成“用戶參與-品牌優化-用戶滿意-品牌增長”的良性循環。

定位層面，平等營銷要求品牌摒棄“以品牌為中心”的短視思維，建立“以用戶需求為導向”的戰略邏輯。首先，品牌要“懂用戶”，通過市場調研、數據分析，摸清消費者痛點、期望與消費能力；其次，品牌要能“匹配價值”，以合理價格提供高品質產品與服務，讓消費者覺得“物有所值”。

此外，品牌定位還要注意避開“高端=高價”“小眾=小眾人群”的誤區：高端品牌需靠品質升級、服務增值支撐高價，而非用“品牌溢價”制造距離；小眾品牌要靠“圈層共鳴”吸客，而非用“排他性”隔絕大眾，這樣才能建立覆蓋多群體的可持續定位。

溝通層面，品牌要從“俯視說教”轉向“平視對話”，用“用戶語言”傳遞價值、建立情感共鳴。品牌要放下“專家架子”，把消費者視作平等合作伙伴，而非單純受眾。此外，溝通要注重及時與互動，面對疑問別用“官方套話”，要以“伙伴”姿態耐心解答；面對負面反饋需第一時間響應，主動擔責并給解決方案。

互動機制層面，品牌要建立有效雙向機制，讓用戶從“被動接受者”變成“主動參與者”。品牌要主動收集用戶反饋，無論是產品體驗、營銷看法，還是品牌發展建議，都要高度重視，通過分析整理反饋，品牌能及時發現問題，針對性改進優化，提升競爭力與用戶滿意度。

說到底，消費者主權時代的核心既不是“品牌討好用戶”，也不是“品牌教育甚至教訓用戶，而是“品牌與用戶平等共生”，把用戶當“成長伙伴”，品牌才能長久發展。消除“登味”、踐行平等營銷，不只是為了“贏市場”，更是為了建立“品牌與用戶互相成就”的關系，這才是品牌穿越周期、實現長期繁榮的根本。

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作者：陳壕

曾于國內Top品牌公關及營銷咨詢機構任職客戶顧問，后于國內知名企業擔任市場總監，擅長營銷策劃、公關傳播、危機公關等，在toC/toB領域皆有成功經驗，于《國際公關》雜志、市場部網、廣告門、數英網、首席營銷官等行業媒體開設專欄。

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