我的創(chuàng)業(yè)故事:《
大家好, 我是微笑哥。
大家好,我是微笑哥。
這兩天,山姆把自己送上熱搜。起因很簡單:App一次“看起來更高級”的改版,結(jié)果把老會員氣到想退卡。
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10月27日,沃爾瑪中國宣布,前阿里巴巴高管劉X加入沃爾瑪中國并擔任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁。
不少網(wǎng)友在小紅書發(fā)文吐槽,自從前阿里高管接手山姆業(yè)務后,山姆變得越來越像盒馬了:APP高飽和精修圖、商品詳情頁放做好的菜、支付寶碰一下付款…..
改版之后,原本簡潔的白底“實拍圖”,被統(tǒng)一換成了高飽和、氛圍感拉滿的“精修圖/AI圖”;生鮮頁面甚至直接用“做好的熟食圖”替代原始狀態(tài)圖。
更離譜的是,配料表、產(chǎn)地、供應商等關(guān)鍵細節(jié)被打碼或變得難找;同一商品“圖說進口、文案寫國產(chǎn)”的沖突也被會員抓包。
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結(jié)果就是——評論區(qū)一星刷屏、退卡教程飛起。
輿論發(fā)酵到當晚,山姆連夜回應:這波改動從8月底就在測試,會“持續(xù)改進,真實呈現(xiàn)商品形態(tài)”。
隨后,多款商品首圖又悄悄改回了實拍圖。危機處理的動作有,但火并沒完全滅
大家到底討厭“阿里味兒”的什么?
不是討厭人,是討厭“平臺KPI思維”壓到“會員制零售”的頭上。簡單說四點:
1、把簡單變復雜
會員制零售的價值,是“把復雜留給商家,把簡單給用戶”:圖片真實、信息透明、少套路、快決策。
平臺化思維上來,立刻想“湊單—滿減—閉環(huán)—留資—再營銷”,用戶從“逛倉儲超市”變成“刷運營會場”。
2、過度包裝,犧牲真實
精修圖/AI圖在電商是常態(tài),能提升轉(zhuǎn)化;但在“我線下也逛的山姆”,它叫破壞信任。會員要的不是“更好看”,而是“更接近我到手的樣子”。
3、信息不透明=信任扣分
配料表、產(chǎn)地、供應商被打碼或埋深,是會員最反感的點。你可以美化體驗,但不能模糊事實。只要“所見即所得”被動搖,會員費的價值就被質(zhì)疑。
4、增長KPI”碾過“人群心智”
山姆的用戶畫像很清晰——愿意為確定性、品質(zhì)和省心付費的中產(chǎn)家庭。當你用“平臺增長術(shù)”改它的骨相,老會員第一反應不是學新玩法,而是“這不是我熟悉的山姆了”。
面對刷屏差評,山姆沒敢拖。11月3日晚10點,官方深夜發(fā)聲明:承認改版從8月底就開始測試,已根據(jù)反饋優(yōu)化,并連夜回檔老版實拍圖!
還承諾“會員第一,持續(xù)改進”。
這次山姆的“差評轟炸”事件,給了所有正在搞互聯(lián)網(wǎng)、搞運營、搞產(chǎn)品的公司和高管們,一記響亮的耳光!
消費者,可能是需要是簡單、靠譜即可,而不是華麗花哨的運營、營銷。
大家越來越不喜歡那種“心累”的購物體驗,最擔心的還是山姆會不會變得越來越像淘寶,最終毀掉我們付費購買的那份“簡單和信任”!
未來在山姆消費的,絕不只中產(chǎn)。吃的、用的,關(guān)乎健康和體面生活;環(huán)境越嘈雜,確定性就越值錢。花張會員費,給父母買 20 塊 2L 的歐標牛奶,給孩子買有保障的奶粉——這就是剛需。
山姆不是賣服裝美妝的淘寶,也不是數(shù)碼家電的京東,它承載的是老百姓的日常基本盤。只要守住“真實、透明、少套路”的老路,把店開到三四線,哪怕客單價不高,怕食品安全的人也會為確定性續(xù)費。
真正的升級,不是找更懂電商套路的高管,而是把“把復雜留給自己、把確定性給用戶”做到極致。
方向?qū)α耍鲩L自然來;方向錯了,再多 KPI 也是南轅北轍。
想象一下:你在國內(nèi)花 10 塊拿貨,在海外能賣 X 美金,這就是跨境電商,不是噱頭,是趨勢。
出海有35倍理論,國外用戶付費率比國內(nèi)多5倍,匯率有7倍的差距,5*7=35倍紅利。
我們做了6個店,每月營收都在高速增長;合作伙伴一個員工負責十幾個店單人單月營收十幾萬,關(guān)鍵利潤率在30-50%+。
出海跨境,做了,你才知道世界有多大。
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