錦旗致謝解民憂 雙姝終了“戶口愁”戶籍輔警暖心辦結雙胞胎重復戶口難題
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“困擾我們十幾年的心頭大石,終于落地了!太感謝你了,魏警官!”近日,雙胞胎姐妹劉璨、劉妍,攜手將一面印著“警民同心一家親 盡職盡責暖人心”的錦旗,鄭重送到司門前派出所戶籍室輔警魏小梅手中,話語間滿是激動與感激。這面沉甸甸的錦旗,不僅承載著姐妹倆的真摯謝意,更見證了戶籍輔警用心用情為群眾辦實事的暖心瞬間。
事情要從十幾年前說起。劉璨與劉妍是一對雙胞胎姐妹,早年因家庭原因隨母在重慶落戶,后又隨父在本轄區登記了戶口,造成兩個人的重復戶口。隨著年齡增長,重復戶口帶來的麻煩愈發凸顯:作為系帶編制老師,姐妹倆常年需要參與各類培訓、資質認證,重復戶口如同一塊“絆腳石”,讓她們輾轉奔波多年,卻因涉及跨區域核查、原始檔案調取、身份信息精準比對等復雜流程,問題始終未能得到妥善解決,成為壓在姐妹倆心頭的一塊心病。
前不久,姐妹倆抱著最后一絲希望,來到司門前派出所戶籍室咨詢。接待她們的輔警魏小梅,在聽完姐妹倆的訴求后,看著她們手中厚厚一沓早已泛黃的證明材料,深切感受到了這份困擾帶來的焦慮。“你們放心,雙胞胎重復戶口情況特殊,但只要符合政策規定,我們一定盡全力幫你們理順!”魏小梅一邊耐心安撫姐妹倆的情緒,一邊仔細梳理問題脈絡,逐頁查閱她們帶來的材料,對照戶籍管理相關政策,逐一標注需要補充的證明、核實的信息。
考慮到姐妹倆日常教學工作繁忙,且部分原始檔案需前往外地調取,魏小梅主動承擔起大部分協調對接工作。她利用休息時間,反復查閱戶籍系統歷史記錄,多次與姐妹倆原戶籍所在地派出所、社區居委會溝通聯系,詳細說明雙胞胎重復戶口的特殊情況,協助調取出生證明、原始戶籍登記底冊等關鍵材料;同時,積極向上級戶籍管理部門匯報情況,咨詢辦理流程中的難點問題,制定針對性解決方案。期間,她還定期通過電話、微信向姐妹倆反饋辦理進度,耐心解答她們的疑問,告知每一步需要配合的事項,讓姐妹倆全程安心、省心。
經過兩個多月的不懈努力,在魏小梅的多方協調和細致辦理下,困擾劉璨、劉璨十幾年的重復戶口問題終于圓滿解決:不符合保留條件的戶口順利注銷,姐妹倆的身份信息成功統一,相關證件也已協助更新完畢。當拿到嶄新的戶口簿和身份證時,姐妹倆激動得熱淚盈眶,連連稱贊魏小梅“有耐心、有擔當,真正把群眾的事當成自己的事辦”。
“戶籍工作無小事,每一件都關乎群眾的切身利益。能幫她們解決這么多年的難題,看到她們滿意的笑容,我就覺得所有的辛苦都值得。”面對姐妹倆的贊譽,魏小梅靦腆地說道。作為一名戶籍輔警,她始終堅守“群眾利益無小事”的工作理念,以細致、耐心、負責的態度,對待每一位辦事群眾、每一筆戶籍業務。
一面錦旗,一聲感謝,一份認可。司門前派出所始終秉持“以人民為中心”的服務宗旨,聚焦群眾“急難愁盼”問題,不斷優化戶籍服務流程、提升服務質效,用一件件為民實事、一次次暖心服務,搭建起警民溝通的“連心橋”,讓群眾在戶籍辦理中感受到實實在在的便利與溫暖。
供稿:司門前派出所
編輯:伍先飛
一審:曾凡庚
二審:范坤
三審:劉波勇
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