近日,“雙十一”的熱潮剛剛退去,就有多位電商賣家反映遭遇了利用AI偽造商品瑕疵,以騙取“僅退款”的情況。
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據藍鯨新聞,某服裝店客服瑤瑤表示,有顧客聲稱收到的連衣裙領口有嚴重脫線,并附上了一張圖片。但實際來看,脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符,且邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況,還要堅持僅退款,實在讓人難以接受。”
這樣的情況并非個例。西安一陶瓷店店主王強表示,他的客服賬號曾收到一條售后申請,買家稱,“杯身有裂紋,申請‘僅退款’”,并附上了杯身有多條裂紋的圖片。
出于謹慎,王強邀請買家視頻驗證,買家卻未接受,還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產生懷疑,他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進行分析,系統顯示該圖片“92%概率為AI生成”。
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圖源:三秦都市報
如今,從服裝到美妝、鞋襪、植物、生鮮果蔬,利用AI假圖發起“僅退款”的情況遍布各大類目。例如把新鮮水果P成發霉的,把鞋襪衣物P成破洞的,把化妝品P成損壞的……
多家電商客服表示,當前部分消費者熟練使用AI工具。在相關教程的指導下,他們僅需輸入如“將水果P出霉斑”這樣一段簡單的指令,AI工具便能快速生成一張帶有瑕疵的商品圖片。而如果指令足夠細致,最終生成的圖片仿真度極高,幾乎難以辨識。
某店鋪的電商客服稱,現在客服團隊的日常會議上,如何識別AI偽圖已成為新的培訓課題。“我們要求客服遇到高價值商品索賠時,必須要求顧客提供多角度視頻驗證。有些客人被識破后也就不繼續糾纏了。”
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圖源:藍鯨新聞
記者注意到,還有部分商家發帖反映,買家用來申請“僅退款”的圖片AI痕跡明顯,甚至未處理掉AI生成的水印。
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除了用AI生成假圖外,圍繞“僅退款”已衍生出相關的灰色產業。
記者以學習者身份接觸到一個教學該“技術”的“師傅”,對方表示支付288元學費即可傳授“僅退款”竅門,并宣稱一個賬號約可成功退款30次。為證明效果,他還展示了學員“累計獲利2000元”的成果。
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律師提醒:AI造假涉嫌詐騙
律師表示,消費者使用AI圖像造假,以產品質量有問題向商家申請退款的行為,已觸碰法律紅線,絕非“鉆漏洞”那么簡單。
京師(蘭州)律師事務所合伙人王立功表示,消費者利用AI偽造商品有問題的圖片申請退款,這種行為可能構成民事、行政以及刑事多個領域的違法。
民事領域方面,消費者虛構事實獲取不正當利益,違背了《民法典》中的誠實信用原則以及《消費者權益保護法》的立法精神,屬于典型的民事欺詐。根據《民法典》第一百四十八條規定,消費者通過AI偽造商品有問題的圖片申請退款具有主觀上欺詐的故意,客觀上造成商家或者平臺陷入錯誤的認識,最終導致商家向其退款,消費者收獲了不正當的利益(貨款),受欺詐方有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。
行政領域方面,若消費者虛構事實,以非法占有為目的,騙取商家貨款的金額未達到刑事立案標準3000元,則根據《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十九條規定,可能被處以五日以上十日以下拘留,并處五百元以下罰款;情節較重的,可能被處以十日以上十五日以下拘留,可以并處一千元以下罰款。
來源:新華日報微信公眾號
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