中國人壽：以兩鄉網點“小切口” 寫普惠金融“大文章”

中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）作為國有大型金融保險企業，始終緊跟黨和國家的戰略部署，在公司核心銷售渠道的規劃布局中，堅持將鄉村、鄉鎮地區（以下簡稱“兩鄉”）作為區別于城區的獨立業務平臺加以發展建設，自2023年起，正式啟動“兩鄉振興”戰略規劃，以兩鄉網點為支點，打造“多元化銷售、綜合化服務、品牌化宣傳”三化窗口，在廣袤鄉村大地上，用看得見、摸得著的國壽好服務，書寫普惠金融“大文章”。

戰略重塑：“雙輪驅動”，激活兩鄉發展新動能

兩鄉網點是保險服務鄉村的“前沿陣地”，但在過去這些網點曾經因為設立歷史較長、資金投入有限而存在交通不便、空間狹小、裝修設施陳舊和科技設備匱乏等問題，極大的限制了客戶服務效率。

為打破這一困境，2024年，中國人壽在原有的“12345”規劃基礎上，以“兩鄉星級生產單元體系”與“兩鄉振興樣板間建設”為“雙輪”，通過經營管理新路徑和新模式的探索應用推動兩鄉網點發展節奏提速。

兩鄉星級生產單元體系側重于構建涵蓋公司所有兩鄉基層網點的分級分類評價和建設體系，通過每年度的星級評定動態追蹤兩鄉網點總體建設進展，從而達到更加精準的政策支持和資源投放，讓全國網點的發展步調實現協調統一，全覆蓋、分批次地提升兩鄉一線網點的硬件配置水平和對客服務能力。

兩鄉振興樣板間建設方案則更進一步將重點放在發展意愿突出、指標達成突出、綜合質態突出、模式創新突出的兩鄉標桿網點上。通過專項政策扶持和資金投入，中國人壽將標桿網點打造為承接、踐行、拓展國家鄉村振興戰略的最前沿陣地和最關鍵落點。

在公司兩鄉振興戰略的有力引領下，曾經老舊冷清的兩鄉網點煥發新生：嶄新的便民設施一應俱全，親切的服務態度溫暖人心，網點重新恢復了往日的熱鬧景象，也為鄉村振興金融服務開辟了嶄新路徑。

實踐創新：深耕“三化”，打造百姓心坎上的服務窗口

“以前來網點辦事，擠在小屋里連個坐的地方都沒有，現在不僅寬敞明亮，還能喝口熱水、充個手機電，比家里還方便！”安徽六安霍山縣的村民王大媽，每次到中國人壽與兒街營銷服務部辦理業務，都要在“愛心驛站”里多坐一會兒。

這一變化就源于中國人壽的硬件升級舉措。近年來，中國人壽在確保成本可控的基礎上，圍繞兩鄉網點面積配置、設備配套和空間規劃等核心建設要點推出了多項支持舉措，其中就包括對全國兩鄉網點的設計裝修和硬件配備作出詳細規定，規劃專屬資金和空間建設“愛心驛站”，配備便民服務設施和物料，在通過高效優質的服務滿足客戶業務辦理需求的同時，也為廣大兩鄉人民群眾提供了觸手可及的便利與關懷，讓兩鄉網點真正成為群眾認可的“品牌化宣傳窗口”。

在硬件設施之外，網點里的政保合作的便民服務也十分亮眼。

“繳新農合，原來要跑到縣城的醫保局，來回得大半天，現在在網點就能辦，省時又省力！”在山東菏澤鄄城支公司舊城網點的“金健康”便民服務點，村民們不用再奔波，這里與當地醫保局合作，醫保政策宣講、保費代繳等服務“一站式”完成。

同樣在山東，濰坊壽光支公司西城網點則憑借覆蓋多村鎮的服務網絡，成為中國人民銀行濰坊市分行掛牌的“反洗錢宣傳教育基地”。定期舉辦的金融知識科普活動，讓村民們了解金融知識、辨別金融詐騙、護好“錢袋子”。這些基層網點主動承接系列社會與群眾服務工作，構建起便民利民的“綜合化服務窗口”，極大地提升了對農村居民的服務質效。

產品供給也是兩鄉網點優化升級的重要一步。隨著農村居民生活水平提升，傳統的、單一的壽險銷售網點已越來越難以滿足鄉村群眾日益增長的保險保障需求。中國人壽以模式創新破題，依靠集團優勢，各級分支機構積極與本地中國人壽財險公司合作，開辟出了一條成熟的兩鄉產壽融合發展路徑，也讓兩鄉網點成為“多元化銷售窗口”。其中，最具代表性的有湖南邵陽武岡支公司龍江網點以及福建自貿試驗區福清江陰網點。這兩家機構通過網點共同建設、隊伍聯合培訓和客戶綜合服務，在壽險和財險公司之間形成了緊密的合作關系，實現了對兩鄉人群的高效服務。此外，四川雅安漢源支公司九襄網點，通過挑選業務骨干組成理賠勘察員協辦小組，專項協助處理地域偏遠、交通不便的鄉村地區的財險理賠案件，使每一位鄉村客戶的理賠權益都能得到及時的響應與保障。

隨著中國人壽全國范圍內兩鄉網點建設持續推進，類似管理規范、投入扎實、創新突出的優秀實踐案例不斷涌現。這些網點緊密對接國家鄉村振興戰略重點任務，以“硬件升級、模式創新、政企聯動”為三大核心抓手，建設品牌化宣傳、多元化銷售、綜合化服務的“三化”窗口，并在這一進程中，實現了民生價值與企業發展效益的高度融合、協同提升。（李俊英）