寧強縣婦幼保健院：“三提一轉”精管理優服務

西部決策網訊“現在來婦保院看病，不僅流程順、速度快，服務態度好，醫護人員還特別貼心，感覺很溫暖！” 近日，在寧強縣婦幼保健院做完產后復查的李女士，對醫院的變化贊不絕口。為切實把“衛健辦實事”落到實處，寧強縣婦幼保健院聚焦群眾就醫需求，以“精管理、優服務”為核心，創新推進“提服務、提效能、提形象，領導圍繞職工轉，行政后勤圍繞一線轉，職工圍繞群眾轉”的“三提一轉”工作模式，用看得見的變化、摸得著的便利，讓“滿意在身邊”成為群眾就醫的常態。

提服務：以“心”換“心”，打造有溫度的醫療

“服務好不好，群眾最有發言權。”寧強婦幼始終把群眾需求放在首位，從細節處優化服務，讓醫療充滿人文關懷。在婦產科，醫院推出“無痛分娩、親情陪伴分娩”服務，由經驗豐富的助產士一對一指導，緩解產婦緊張情緒；產后保健中心配備專業康復師，為產婦提供個性化產后康復方案，設置母乳喂養和尿布臺等私密性空間設施。在兒科，針對兒童就醫恐懼問題，醫院打造“童趣化診療環境”，診室張貼卡通貼紙、擺放玩具，疫苗接種區設置兒童游樂場所，醫護人員化身“孩子王，用講玩游戲的方式引導孩子配合檢查，讓“看病不再哭”成為現實。此外，醫院還開通“孕產婦和新生兒就醫綠色通道”，安排專人協助掛號、繳費、取藥，配備母嬰專用救護車，24小時免費接待急診孕婦入院分娩。一句句耐心的解答、一次次暖心的幫助，讓寧強婦幼成為群眾口中“有溫度的醫院”。

提效能：以“快”破“堵”，打通便民就醫“快車道”

“以前產檢要樓上樓下跑好幾個窗口，現在一層樓就能完成所有流程，太省心了！” 提及就醫效率的提升，孕婦王女士深有感觸。為解決群眾就醫“排隊久、流程繁”的痛點，寧強婦幼以“提效能”為目標，推出一系列便民舉措。線上，醫院升級微信服務平臺，實現預約掛號、繳費、報告查詢、產檢提醒“一站式”辦理，減少群眾現場等待時間；線下，醫院優化門診布局，落實“一次掛號管三天、檢查檢驗結果互認”制度，將產科、婦科、兒科保健門診集中設置，打造“婦幼健康一站式服務區”，建立婚孕檢、產檢、分娩、產后、兒童體檢等一站式服務鏈條，并配備自助報告打印機、自助掃碼排號等設備，安排導診現場引導，優化患者轉診轉介、出院結算和醫保結算等流程，推行“多件事高效一次辦”，將新生兒出生醫學證明辦理及新生兒體檢、疫苗接種及證件辦理和查驗等工作在院內一次性完成，讓群眾“少跑腿、少排隊”。同時，醫院壓縮檢查檢驗時間，將血常規、尿常規等常規檢查報告出具時間縮短至 20分鐘內，B 超、心電圖等檢查預約時間控制在1小時內，產檢全程耗時較以往減少50%。“掛號不用等、檢查不用催、住院取藥不用跑”，如今，這樣高效的就醫體驗已成為寧強婦幼的“標配”。

提形象：以“優”樹“信”，擦亮婦幼健康“金招牌”

“醫院環境越來越好，醫生技術越來越高，我們看病更放心了！”這是群眾對寧強婦幼“提形象”工作的認可。為提升醫院整體形象，寧強婦幼從硬件設施、醫療技術、品牌建設三方面發力。硬件上，投資遷建醫院門診樓、住院樓，新增床位至132張，更新胎兒監護儀、新生兒呼吸機、高清宮腹腔鏡、彩超等先進設備30余臺（套），醫療硬件水平顯著提升。技術上，醫院與省市級5家大三甲醫院建立“醫聯體合作關系”，建立婦兒博士專家工作站，定期邀請專家來院坐診、手術、授課，帶動醫院產科、婦科、兒科專科能力提升，熟練開展婦科微創手術、二氧化碳激光皮膚手術，新生兒重癥監護、乳腺微創旋切手術等新技術、新業務，危重癥救治成功率提升20%。品牌上，醫院打造“寧強婦幼健康”服務品牌，開展“婦幼健康知識進機關、進社區、進鄉村、進學校”活動，組織健康服務隊伍深入全縣18個鎮街，開展巡回醫療、健康講座、優生優育指導等服務，累計惠及群眾3萬余人次，發放健康手冊2萬余份，讓“寧強婦幼”成為群眾信賴的健康品牌。

轉方向：以“轉”促“干”，凝聚服務群眾的強大合力

“只有把內部關系理順了，才能更好地服務群眾”，寧強婦幼通過“三個轉”打破部門壁壘，形成上下聯動、協同高效的工作格局。領導圍繞職工轉: 醫院領導班子深入一線科室坐班參與業務工作，將“領導接待日”接待處前移至門診大廳，每周三接待傾聽職工訴求及訪談群眾就醫感受，并及時解決實際問題，針對醫護人員工作壓力大的問題，推行彈性排班制度，每季度為職工舉辦集體生日；針對職工子女入學難的問題，積極與教育部門溝通協調，已累計幫助12名職工解決子女入學問題，讓職工“安心工作、舒心生活”。行政后勤圍繞一線轉：行政后勤職能科室主動深入業務一線科室跟班，協調解決服務過程中的各項事務，從“單純保障型”向“主動服務型”升級，并建立“一線需求響應機制”及“服務反饋機制”，推行首問、首辦負責制，通過微信群等渠道收集一線科室需求，1小時內響應、2小時內解決。臨床科室提出“補充耗材物質”請求，后勤部門及時配送到科室；科室反映“空調故障”，維修人員1小時內到場維修，保障臨床工作高效運轉。職工圍繞群眾轉：醫院開展“優質服務提升群眾滿意度”行動，組織醫護人員主動靠前服務，并常態化建立服務對象回訪制度，隨時關注其健康狀態，同時，設置電話、二維碼、現場接待等多種形式暢通投訴渠道，設置二維碼開展滿意度測評，全面了解群眾就醫體驗感受，隨時解決群眾就醫需求問題。在門診，醫護人員主動為孕婦、幼兒等特殊群體提供導診“三多一站式”服務，實行首診、首問負責制，將“六個多”貫穿于服務全程；在病房，護士定時巡查，幫助患者解決護理、飲食等問題，第一時間為產婦送上五紅湯、月子餐食；在鄉村及社區，婦幼人員定期下基層開展巡回醫療，為婦女和兒童提供義診服務、健康政策宣講活動，讓健康服務惠及所有婦幼群體。“領導為職工著想，后勤為一線保障，職工為群眾服務”，如今，這樣的工作氛圍已成為寧強婦幼的鮮明特色。

民生無小事，枝葉總關情。寧強縣婦幼保健院以“三提一轉” 為抓手，用優質的服務、高效的舉措、良好的形象，把“衛健辦實事”的承諾落到實處，讓群眾在家門口就能享受到便捷、溫馨、優質的婦幼健康服務。未來，醫院將繼續堅守初心，不斷優化服務、提升效能、樹好形象，以更飽滿的熱情、更務實的作風，守護全縣婦女兒童的健康福祉，讓“滿意在身邊”的承諾永不褪色！（供稿：張小麗）

來源：西部決策網