南陽市政協副主席華道梅現場受理住房、醫療、供暖等重點民生訴求

住房保障、醫療健康、冬季供熱，一直是群眾高度關切的民生重點。2025年以來，市12345熱線共受理相關領域訴求83686件，約占總受理量的9.79%，問題主要集中在物業服務、房屋交易糾紛、醫保報銷以及供暖質量等方面。為切實推動民生熱點問題有效解決，市12345熱線依托領導干部現場接聽機制，精準鎖定訴求焦點，推動問題高位協調、高效落實。

11月20日17時，按照全市領導干部接聽工作安排，市政協副主席華道梅走進市12345熱線中心，帶領市住建局、衛健體委、醫療保障局、中醫藥管理局等職能部門，以及國電投南陽熱力公司、南陽醫專一附院等民生服務單位，圍繞“住房、醫療、供暖”等重點領域，現場傾聽群眾呼聲，統籌調度資源，實施閉環督辦，全力推動民生問題化解清零，實現民生保障提質增效。

接聽現場，11件涉及中醫藥審批、供暖質量、就診流程、醫保報銷、生育津貼等問題的代表性訴求，被逐一接入領導專席。面對群眾反映的“異地就醫無法報銷”“供暖溫度不達標”“供暖管網鋪設進度”“育兒補貼發放進度”等具體問題，華道梅認真傾聽、詳細記錄，結合政策規定與工作實際，現場厘清責任主體、明確辦理時限，推動形成“受理—交辦—督辦—反饋”全流程閉環管理，確保群眾訴求“事事有回應、件件有著落”。

接聽結束后，華道梅對受理臺賬逐一審閱，并作出批示：“來電都是具體實際的事，關乎群眾切身利益，處置好群眾訴求，創造高品質生活，實施高效能治理。”

華道梅強調，12345熱線是社情民意“傳感器”，各相關部門要用好熱線匯聚的“數據源”，緊盯群眾訴求的階段性、趨勢性變化，堅持問題導向，強化源頭治理和系統施策，推動行業治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”深化，實現問題解決由“逐個攻克”向“一類處置”轉變，構建從問題響應到機制完善的長效治理閉環，不斷提升我市住房保障、醫療政策落實、供暖服務等領域的服務效能，持續增強群眾的滿意度與獲得感，進一步筑牢幸福南陽的民生基石。

來源：南陽12345

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