“沒想到這個點兒還能這么快趕過來,晚上外邊又那么冷,他們一直忙活了2個多小時,真是太感動了!”河北保定某單位生活區居民對保定供水“接訴即辦、分秒必爭”的高效行動連連稱贊。
11月17日17時20分,保定供水接到某單位生活區居民反映家中自來水渾濁的工單后,立即啟動應急處置機制;17時30分,水質化驗人員立即攜帶水質檢測設備,直奔現場開展水質檢測;17時40分,管網搶修處、營業處、稽查隊同步啟程,協同溯源排查。
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到達現場后,化驗人員爭分奪秒進行水樣采集與檢測,結果顯示用戶家中自來水余氯、濁度指標均不符合飲用水標準,且水溫存在異常。結合供暖季常見水質問題處置經驗,化驗人員快速鎖定原因——用戶家中安裝的“冬樂”(暖氣熱交換器的一種品牌),導致供暖管道內的“暖氣水”與自來水管道“串水”,進而造成水質不達標。
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“暖氣熱交換器是利用暖氣的熱量與自來水發生熱交換,使自來水變熱,方便人們冬季使用熱水,但存在著極大的安全隱患。一旦設備破損,將導致供暖管道中的高壓熱水進入自來水管道,不但損害自己的健康,甚至還會影響整棟樓、整個小區的自來水安全。”保定供水水質檢測負責人宋衛強說道。
為盡快恢復水質安全,供水人員即刻與用戶溝通說明情況,耐心普及“冬樂”的潛在隱患及對飲用水安全的影響,用戶主動配合關閉并拆除熱交換器。隨后,保定供水進一步延伸服務,迅速開展管網沖刷作業。他們熟練地調試設備、鋪設臨時排水管道,全力清除管道內殘余的受污染水體。
天色越來越黑,氣溫逐步接近零下,供水人員的身影卻格外堅定,全程緊盯著沖刷進度與水質變化。經過近2個小時的連續沖刷,化驗人員再次對水質進行檢測,結果顯示各項指標恢復正常,符合飲用標準。
保定供水提醒廣大市民,要謹慎使用此類暖氣熱交換器,如出現“串水”情況,請立即停止使用,并第一時間聯系物業、供熱或供水部門,主動配合排查,及時拆除違規設備,避免因拖延導致風險擴散,影響用水安全。(通訊員 安柔 柳濤)
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