【電訴寶】“英語流利說”投訴頻發 涉虛假宣傳 獎學金承諾不兌現

近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴稱，上海流利說信息技術有限公司旗下“英語流利說”未上課拒不退款、宣傳承諾不兌現、獎學金規則模糊、退款流程反復拖延等。

3月12日，重慶市的馬女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年3月在流利說上購買了一款為期一年的線上課程，但是還沒上過幾天課，馬女士就因個人原因無法繼續學習，故申請退款，但客服以即使沒上課也消耗了課程為由，不予退款，涉嫌霸王條款。

（注:圖為馬女士提供）

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前尚未收到該平臺工作人員的回復。

網經社企業庫顯示，“英語流利說”隸屬于上海流利說信息技術有限公司旗下，法定代表人為王翌，成立于2013年5月17日。自稱是一款融合創新口語教學理念和尖端語音評估技術的英語口語學習應用，致力于每日推送地道美語對話，提高英語口語水平。

根據“電訴寶”2023年歷年至今受理的數字教育的語言類領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，英語流利說排名第2位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似平臺依次為：VIPKID、51Talk、眾趣教育、扇貝網、伴魚少兒英語、嘰里呱啦等。

此外，國內網絡消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“英語流利說”2023年1月至今還存在退款問題、虛假促銷、商品質量、客服問題、網絡欺詐、霸王條款等問題。

【案例一】 用戶投訴“流利說”退款不公 課程剩十幾天僅按比例退費

2024年9月28日，河南省的郭女士向“電訴寶”反映稱，她于2023年10月15日在淘寶購買英語流利說課程，因學業與暑期工中斷學習。近期發現課程有時效性且得知網課可退款，但淘寶店鋪曾一度關閉。現店鋪重開后，客服僅同意按剩余十幾天有效期比例退款，郭女士認為極不合理，故訴求獲得更公正的退款方案。

【案例二】用戶投訴“英語流利說”涉虛假宣傳 高價雅思課程內容無關 43節課未學不退款

2024年8月15日，楊女士向“電訴寶”反映稱她于2023年8月18日在天貓“英語流利說旗艦店”支付8980元購買“懂你英語A+私教課”，課程宣傳面向雅思備考，但實際內容與雅思考試完全無關，外教流動性大、教學重復低效，楊女士表示流利說此舉涉嫌違反《消費者權益保護法》關于虛假宣傳的規定。且課程即將于2024年8月19日到期，尚有43節外教課未使用，現要求平臺對未消費課程進行退款，但截至發稿前，流利說平臺并未給予任何反饋。

【案例三】“流利說”被指虛假宣傳獎學金規則 用戶達標后平臺以等級限制為由拒付獎金

2022年3月15日，上海市的朱女士向“電訴寶”反映稱，其于2021年3月4日通過流利說淘寶店鋪支付4399元購買“懂你英語A+Club小班課”，課程宣傳承諾“一年未提升三個等級可返現2000元”。21年結束時，朱女士實際從Level 4提升至Level 6，但平臺卻以“初始等級為Level 5，無法再提升三個等級”為由拒絕發放獎學金。即便按平臺聲稱的初始等級計算，朱女士認為“未達到三個等級”的條件仍應觸發返現。流利說在宣傳時未明確告知等級限制條款，涉嫌虛假宣傳與誤導消費者。

【案例四】用戶投訴“英語流利說”退款流程失信 承諾10天到賬卻屢次拖延 需重等周期

2020年3月19日，廣東省的佘女生向“電訴寶”反映稱，其于2019年4月29日在英語流利在班主任的“名額緊張”“隨時可學或退款”等話術誘導下，支付2999元購買一年期小班課。2024年因個人原因申請退款，客服雖多次承諾10個工作日內到賬，卻屢次拖延：先改口15天，又承認“記錯”，后以“扣款失敗”為由要求重填銀行卡信息，并讓佘女生重新等待10個工作日。平臺反復失信，退款遲遲未到賬。

【案例五】用戶投訴“流利說”違反協議 拒絕履行“三天無理由退款”承諾 客服推諉扯皮

2019年8月29日，山東省的程先生向“電訴寶”反映稱，其于2019年8月29日購買“流利閱讀”課程，協議明確承諾“三天無理由退款”。但程先生因個人原因無法繼續學習，在申請退款時，客服以推諉、答非所問的方式拒絕處理，甚至將責任推給第三方，而第三方在群內始終不回應退款訴求。程先生現在的核心訴求是要求英語流利說平臺立即按協議約定退款。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。