實體零售“展示廳現象”的背后是消費者對“千店一面”的傳統貨架陳列的審美疲勞。京東MALL以電競、游戲、咖啡、美食、個護等商品深度試用、體驗、教學等切入興趣顧客,打造讓當代年輕人深度產品體驗的體驗場景,實現從“消費場”向“情緒場”的躍遷,成為潮酷生活方式地標。
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(圖片為成都京東MALL咖啡工坊)
11月18日,中國連鎖經營協會CCFA新消費論壇——2025中國零售創新大會在上海召開,圍繞“挖掘存量市場下的結構性機會”主題,探討零售新趨勢、新勢力和新模式。京東MALL創新體驗模式入選《2025年中國消費品最佳創新實踐案例》,為行業挖掘存量市場下的結構性機會樹立了標桿。
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(圖為京東MALL應邀在2025中國國際零售創新大會平行論壇上分享)
據介紹,截至2025年11月,全國京東MALL已開設26店,按照一店一設計融合在地文化。在京東MALL的咖啡工坊里,SCA認證咖啡師手把手教你從選豆、打粉到沖泡,免費體驗中,一臺新品咖啡機的方便快捷自然展現;美食工坊中,在高級西點師的協助下,現場制作甜品,香氣四溢,隨即感受到烘焙機的魅力;京東電競區,曾經的職業選手帶你親手選擇,感受不同電競外設的暢爽游戲體驗;在個人護理體驗區,妝造師會使用吹卷設備,教你定制造型,還有適合各個年級段學子的“京榜提名”體驗區、提升老人家居體驗的“智享銀齡”體驗區等。這些主題體驗區,實現了從“參數講解”到“體驗共鳴”的轉變。
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(圖片為廈門京東MALL電競區)
全國京東MALL擁有超400人的“體驗官”團隊,由垂類領域專家組成,87%的員工具備專業資質。他們是SCA認證咖啡師、國家級西點師、退役PUBG PCL國內聯賽選手、酒吧主理人、百萬粉絲達人、K12機構學管師……他們以興趣和情緒價值與消費者進行深度互動,讓消費者感受到被尊重和關懷,從“被動接受”變為“主動參與”,大大提升了顧客生命周期價值。體驗機制也激發了消費者的參與感和分享欲,2025年上半年,由體驗直接帶動的社交媒體發聲量超過7萬條,形成了強大的口碑效應。一位消費者在社交媒體上分享:“在京東MALL體驗了一下午,有一臺咖啡機真的很幸福,不僅買了一臺心儀的半自動咖啡機,還認識了一群新朋友,這里真的太棒了!”
這一創新模式也帶來了業績成效:咖啡工坊坪效超同店廚小品牌5倍,帶動咖啡機類目增長390%;美食工坊改造后月銷售額提升13.5倍。品牌商紛紛將京東MALL作為新品發布首選場域——西門子3款全自動家用咖啡機推廣首月國內庫存售罄;德龍1.6萬元的新品630首銷時,京東MALL體驗區銷量占該品牌線下渠道60%以上。去年《黑神話·悟空》游戲首發,京東MALL試玩體驗的消費者超過2000人,今年8月游戲一周年挑戰賽活動,到店參賽的資深玩家超過3500+人,線上線下觀賽人群超21萬人次,產生銷售超500萬元。
京東MALL的大受歡迎顯示實體零售的未來在于“讓消費者愛上多少”。從“參數講解”走向“體驗共鳴”,從“價格比對”走向“方案認同”,京東MALL為行業提供了一個可復制的增長模型,也為實體零售擁抱“體驗經濟”時代樹立了標桿。
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