京東MALL場景體驗入選CCFA 2025中國消費品最佳創新實踐

實體零售“展示廳現象”的背后是消費者對“千店一面”的傳統貨架陳列的審美疲勞。京東MALL以電競、游戲、咖啡、美食、個護等商品深度試用、體驗、教學等切入興趣顧客，打造讓當代年輕人深度產品體驗的體驗場景，實現從“消費場”向“情緒場”的躍遷，成為潮酷生活方式地標。

（圖片為成都京東MALL咖啡工坊）

11月18日，中國連鎖經營協會CCFA新消費論壇——2025中國零售創新大會在上海召開，圍繞“挖掘存量市場下的結構性機會”主題，探討零售新趨勢、新勢力和新模式。京東MALL創新體驗模式入選《2025年中國消費品最佳創新實踐案例》，為行業挖掘存量市場下的結構性機會樹立了標桿。

（圖為京東MALL應邀在2025中國國際零售創新大會平行論壇上分享）

據介紹，截至2025年11月，全國京東MALL已開設26店，按照一店一設計融合在地文化。在京東MALL的咖啡工坊里，SCA認證咖啡師手把手教你從選豆、打粉到沖泡，免費體驗中，一臺新品咖啡機的方便快捷自然展現；美食工坊中，在高級西點師的協助下，現場制作甜品，香氣四溢，隨即感受到烘焙機的魅力；京東電競區，曾經的職業選手帶你親手選擇，感受不同電競外設的暢爽游戲體驗；在個人護理體驗區，妝造師會使用吹卷設備，教你定制造型，還有適合各個年級段學子的“京榜提名”體驗區、提升老人家居體驗的“智享銀齡”體驗區等。這些主題體驗區，實現了從“參數講解”到“體驗共鳴”的轉變。

（圖片為廈門京東MALL電競區）

全國京東MALL擁有超400人的“體驗官”團隊，由垂類領域專家組成，87%的員工具備專業資質。他們是SCA認證咖啡師、國家級西點師、退役PUBG PCL國內聯賽選手、酒吧主理人、百萬粉絲達人、K12機構學管師……他們以興趣和情緒價值與消費者進行深度互動，讓消費者感受到被尊重和關懷，從“被動接受”變為“主動參與”，大大提升了顧客生命周期價值。體驗機制也激發了消費者的參與感和分享欲，2025年上半年，由體驗直接帶動的社交媒體發聲量超過7萬條，形成了強大的口碑效應。一位消費者在社交媒體上分享：“在京東MALL體驗了一下午，有一臺咖啡機真的很幸福，不僅買了一臺心儀的半自動咖啡機，還認識了一群新朋友，這里真的太棒了！”

這一創新模式也帶來了業績成效：咖啡工坊坪效超同店廚小品牌5倍，帶動咖啡機類目增長390%；美食工坊改造后月銷售額提升13.5倍。品牌商紛紛將京東MALL作為新品發布首選場域——西門子3款全自動家用咖啡機推廣首月國內庫存售罄；德龍1.6萬元的新品630首銷時，京東MALL體驗區銷量占該品牌線下渠道60%以上。去年《黑神話·悟空》游戲首發，京東MALL試玩體驗的消費者超過2000人，今年8月游戲一周年挑戰賽活動，到店參賽的資深玩家超過3500+人，線上線下觀賽人群超21萬人次，產生銷售超500萬元。

京東MALL的大受歡迎顯示實體零售的未來在于“讓消費者愛上多少”。從“參數講解”走向“體驗共鳴”，從“價格比對”走向“方案認同”，京東MALL為行業提供了一個可復制的增長模型，也為實體零售擁抱“體驗經濟”時代樹立了標桿。