從產(chǎn)品到用戶，極氪探索高端新能源市場(chǎng)新路徑

在近日開(kāi)幕的廣州國(guó)際車展上，極氪品牌公布了其最新市場(chǎng)表現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，旗下高端SUV車型9X交付量已突破1萬(wàn)輛，平均售價(jià)達(dá)53.8萬(wàn)元；品牌累計(jì)銷量超過(guò)60萬(wàn)輛，單車平均售價(jià)維持在30萬(wàn)元以上。

極氪9X自今年上海車展首次亮相后，市場(chǎng)關(guān)注度持續(xù)走高。該車型定位45萬(wàn)至60萬(wàn)元價(jià)格區(qū)間，在此次交付破萬(wàn)之際，品牌方向所有年內(nèi)下定用戶贈(zèng)送了限量版禮盒。值得關(guān)注的是，在9X的購(gòu)車用戶中，超過(guò)70%選擇了高配版本。據(jù)品牌方透露，這些車主中80%以上來(lái)自傳統(tǒng)豪華品牌，平均擁有車輛超過(guò)三臺(tái)，其中近20%為極氪老用戶增購(gòu)。

這一用戶結(jié)構(gòu)在一定程度上反映了市場(chǎng)的變化。有行業(yè)觀察人士指出，在高凈值消費(fèi)群體中，國(guó)產(chǎn)高端新能源車正從備選方案轉(zhuǎn)向首選目標(biāo)，顯示出中國(guó)品牌在高端市場(chǎng)接受度的提升。

除9X外，極氪其他車型在各細(xì)分市場(chǎng)也保持穩(wěn)定表現(xiàn)。極氪009在40萬(wàn)元以上純電MPV市場(chǎng)保持領(lǐng)先，并在香港、泰國(guó)等市場(chǎng)取得細(xì)分領(lǐng)域銷量冠軍；極氪001煥新版本上市47小時(shí)內(nèi)鎖單量破萬(wàn)；極氪7X則穩(wěn)居20萬(wàn)元以上中國(guó)品牌純電SUV銷量榜首。

在銷量增長(zhǎng)的背后，極氪近期在用戶服務(wù)方面進(jìn)行了一系列調(diào)整。品牌方于8月提前兩個(gè)月公布了車型改款計(jì)劃，并推出“權(quán)益隨行”政策，允許老車主將終身免費(fèi)充電、整車終身質(zhì)保等權(quán)益轉(zhuǎn)移至新車。針對(duì)部分車型交付延期的情況，還推出了包括每日積分、每周抽獎(jiǎng)在內(nèi)的等候禮遇，并實(shí)施購(gòu)置稅兜底補(bǔ)貼政策。

這些舉措被業(yè)內(nèi)視為品牌在新能源汽車快速迭代背景下，平衡新老用戶權(quán)益的嘗試。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，用戶服務(wù)體驗(yàn)正成為品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域。極氪通過(guò)提前預(yù)告產(chǎn)品更新計(jì)劃、權(quán)益延續(xù)等措施，試圖緩解用戶對(duì)車輛快速貶值的擔(dān)憂，為行業(yè)提供了新的思路。

目前，極氪已進(jìn)入全球40多個(gè)市場(chǎng)，成為中國(guó)汽車品牌“出海”的代表之一。從四年前首款車型交付至今，該品牌已建立起覆蓋多個(gè)價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品體系。在新能源汽車市場(chǎng)格局加速重塑的當(dāng)下，極氪的市場(chǎng)表現(xiàn)和服務(wù)創(chuàng)新，為中國(guó)品牌高端化發(fā)展提供了可借鑒的案例。

不過(guò)，隨著更多品牌加入高端新能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何在保持產(chǎn)品力的同時(shí)，建立可持續(xù)的用戶服務(wù)體系，仍是各家車企需要持續(xù)探索的課題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，中國(guó)汽車品牌在高端市場(chǎng)的突破，不僅需要技術(shù)積累和產(chǎn)品創(chuàng)新，更需要構(gòu)建與用戶之間的長(zhǎng)期信任關(guān)系。