黃金漲價,商家拒發貨,客服竟提出“申請退款就賠一年土雞蛋”,網紅帶貨的誠信底線何在?
近日,短視頻平臺擁有近億粉絲的頭部網紅“太原老葛”再次陷入輿論漩渦,不過這次并非因為以往的劇本演繹或刷單風波,而是其直播間的黃金銷售引發了大規模消費者糾紛。
據消費者反映,在“太原老葛”直播間下單購買黃金后,商家以“政策調整”為由拒絕發貨,甚至有客服提出“申請退款就賠一年土雞蛋”的荒唐解決方案。
01、黃金銷售糾紛頻發,消費者權益受損
截至11月22日,黑貓投訴平臺上與“太原老葛”相關的投訴已達343條,其中也有關于“黃金不發貨”的。
![]()
一名消費者投訴稱,他在“太原老葛”直播間下單購買了30克黃金手鐲,總金額高達27538.94元,但商家逾期不發貨。
該消費者直言:“黃金漲價就不發貨,無良商家,無良主播,一點信譽沒有。”
匪夷所思的是,有消費者在社交平臺反映,接到自稱“太原老葛”團隊客服的電話。對方解釋稱,黃金訂單因廠家出現“棘手問題”,導致發貨難度“遠超預期”“情況復雜”,并非團隊故意不履約。客服同時表示,若消費者同意退款,將第一時間原路返還貨款,并為表歉意,還將推出“專屬補償方案”——連續12個月、每月為消費者寄送一箱“新鮮土雞蛋”。
![]()
據信號新聞報道,市場金價在10月中旬沖高后逐步回落,至11月初——正是上述消費者集中下單的時段,金價已觸及階段性低點,隨后又步入平穩上行通道。
以某消費者的訂單為例,在11月1日下單時,足金價格約為918元/克;而到了商家承諾的最晚發貨日11月16日,原料金價已攀升至942元/克。短短半個月內,每克價差就達24元。
對商家而言,在這樣的價格走勢下,發貨意味著“賣得越多、虧得越狠”,而勸退消費者、拒絕發貨,反而成了控制損失的“理性選擇”。
值得關注的是,涉事的兩家店鋪中,“慶大福飛福專賣店”目前已被清空所有內容,店鋪主頁無法訪問,疑似遭到平臺封禁。另一家“中國珠寶吾奢專賣店”則仍在運營,其工商信息顯示運營主體為臨沂吾奢珠寶有限公司。
值得注意的是,太原老葛團隊至今未對這些黃金糾紛作出正式回應。
02、爭議不斷的太原老葛
公開資料顯示,“太原老葛”原名葛亮,出生于山西太原,后期改名葛廣響。目前,太原老葛在快手平臺擁有9930余萬粉絲,是不折不扣的頭部網紅。
然而,與其高人氣相伴隨的是不斷地爭議和質疑。
就在今年7月,紅星新聞報道了“太原老葛”在銷售一款醫用HPV婦科陰道凝膠輔料時,聲稱“除了處女都可以用”的言論。因該商品屬于二類醫療器械,有一定的禁忌人群,“除了處女都可以用”的言論顯然不負責任,被指嚴重誤導消費者。
企查查數據顯示,僅2025年內,太原市市場監督管理局就已對“太原老葛”的關聯公司山西老葛商貿有限公司的8起直播營銷違法行為開出罰單,總計罰款金額高達362.5萬元。
具體來看,處罰主要集中在兩個方面:
第一,也是最普遍的,是對商品作虛假或引人誤解的商業宣傳。例如,在推銷“參茸丸”、“BOP牙膏”、“運動鞋”等多種產品時,當事人對產品的功效、性能、質量等進行不實描述,欺騙和誤導消費者。
第二,是利用虛假或使人誤解的價格手段進行價格欺詐。例如,在銷售“熊膽粉”、“羊毛被”、“化妝品”等商品時,通過虛構原價、進行虛假價格比較等方式,誘騙消費者購買。
需要說明的是,直播機構受罰在當今市場環境下并非新鮮事;但真正值得注意的,是其在不到五個月的時間內(2025年4月29日至8月7日)接連收到八份罰單、累計被處362.5萬元罰款的這一極端案例。
03、劇本演繹帶貨,刷單風波持續發酵
“太原老葛”的爭議遠不止于此。
據紅星新聞等媒體報道,打假人士曾舉報“太原老葛” “靠劇本演戲吸粉帶貨”。舉報稱,“太原老葛”作為北京四合一文化傳媒有限公司(“太原老葛”演員所屬MCN公司)總導演,“安排人員演戲、虛構劇情賣貨、欺騙粉絲”。
有一位“張軍”是經常與太原老葛演戲的人員,其發布視頻顯示“2023年4月20日張氏傳媒盛大開業”,張氏集團及張氏集團各人物角色都是虛構的。
這些演員長期配合太原老葛演戲,飾演壞人“帶頭欺壓太原老葛”。
一位自稱曾在太原老葛團隊當過“演員”的人士透露,其曾經在“太原老葛”團隊演過多場戲,麥費(演出費)是每天850元。
這種通過編造“張軍與張氏集團”的故事吸引流量并銷售產品的行為,被舉報者認為是欺詐銷售行為。
此外,太原老葛團隊還深陷刷單風波。
今年3月,太原老葛直播團隊成員葛某貝已被警方刑事拘留。此事源于商家王翠給出的900萬高額傭金邀請網紅“太原老葛”直播帶貨,但王翠稱,2811萬銷售額中有1911萬都是刷單,導致損失超千萬,兩家公司破產倒閉。
王翠報警后,山東龍口市公安局對王翠被合同詐騙案立案偵查。
04、行業亂象待解,消費者如何維權?
黃金珠寶行業的消費糾紛近年來呈上升趨勢。內蒙古自治區消費者協會的統計顯示,消費者關于貴金屬珠寶玉石的投訴一直呈上升的趨勢,且具有投訴金額大、消費者損失大、處理難度大的特點。
面對“太原老葛”直播間的黃金糾紛,消費者應該如何維護自身權益?
金山區消保委秘書長朱美新提醒消費者,選購“一口價”黃金,要問清計價方式、問清材質標準、問清售后政策。
如遇糾紛,可首先與經營企業自行協商。若協商未果,可向消費者協會或依法成立的調解組織申請調解,也可向相關行政職能部門投訴,或根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁,又或是向人民法院提起訴訟。
清揚君建議消費者購買黃金飾品時應選擇正規商家,盡量選擇信譽良好、正規合法的大型商場或專賣店購買,以保證黃金珠寶的品質。另外,還應主動索要并保留好發票等交易憑證,載明產品名稱、規格型號、價款等內容。
清揚君點評:
黃金可以失色,誠信卻不容蒙塵。在滔天輿論中,這位近億粉絲的頭部網紅,正迎來直播生涯中最嚴峻的信任大考。
圖源:AI、黑貓投訴平臺
![]()
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.