網約車焦點訊(文/彭小偉)上海這位宋師傅的做法也是讓人大跌眼鏡。
11月18日,陳女士通過美團平臺打車前往虹橋機場,抵達機場后,宋師傅說乘客打的是“一口價”,實際路程多幾公里,要求陳女士額外多付10元。
陳女士認為,已通過平臺付了41.02元,拒絕支付加收的10元。
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陳女士下車準備取后備廂行李時,宋師傅突然駕車開走,她追車時,司機曾短暫停車后又駛離。
陳女士對此十分憤怒,她報警并向美團投訴,要求送回行李。平臺客服稱司機不肯送回,讓她去13公里外的松江區九亭自取,而陳女士因要乘機出差,無法自取。
11月20日,陳女士返滬收到警方紙質接報回執,內容顯示:陳女士下車取行李時,宋某某因不滿其拒付額外車費,稱要將行李送機場派出所讓其自取后駕車離開,卻因路線開錯迷路未送達。
當日9時50分、57分,宋某某兩次接到平臺客服電話要求協商交還行李,但他已駛離機場轄區不愿返回,為方便導航至最近的松江分局九里亭派出所,于10時09分將行李交至派出所窗口后離開。
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陳女士提供的訂單截圖顯示,宋師傅駕駛車輛車牌為滬AHKXXXX,而警方回執顯示實際車牌為滬AHDXXXX,二者存在不一致。
回執同時指出,宋師傅及涉事車輛已被移交至交通執法四大隊,處理其擅自利用承租車輛從事網約車營運的違法行為。
陳女士稱,事發后美團客服表示自身是聚合平臺,實際服務由悅道提供,提議安排悅道溝通賠償,她以“信任美團下單、合約關系在美團”為由拒絕。
11月21日,美團客服告知,因路線變更路程少、時間短,未觸發“一口價”調整,已封禁涉事司機賬號,第三方服務商提出1500元補償。
近兩年,由于各大網約車平臺將價格打得很低,司機師傅跑車不賺錢,不時出現加價的典型案例。不過,加價被乘客舉報后,要么會受到平臺處罰,要么會受到主管部門處罰。
2025年2月,天津市交通運輸委接到舉報,有網約車司機以"付費提速"為由收取額外費用。司機因嚴重違反職業道德規范,被罰款2000元并吊銷證件。
2025年4月,廣西三江侗族自治縣交通運輸局通報,網約車司機楊某等5人存在私下要求加價行為,嚴重影響市場秩序。執法部門已對涉事司機進行嚴肅處理,并約談相關平臺。
2025年10月,南通一位網約車司機在乘客拒絕加價后當場爆粗口,最終驚動110到場處理。網約車平臺通過線下培訓學習以及扣分的方式處罰司機。
乘客普遍認為,司機選擇了一口價就不應該有情緒。司機師傅認為,都是平臺惹的禍讓司機承擔。
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