日前,一位網(wǎng)名叫“白白”的網(wǎng)友發(fā)布短視頻稱,她在南寧打出租車時,質(zhì)疑駕駛員繞路,雙方因此發(fā)生爭執(zhí),最后她被趕下了車。該視頻引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。《新聞在線》記者今天多方了解,聯(lián)系到了當(dāng)事出租車駕駛員所在的公司。來看看當(dāng)時到底發(fā)生了什么?
視頻中,當(dāng)事網(wǎng)友稱,自己從南寧站附近打車前往南寧東站,導(dǎo)航16分鐘的路程,在行駛了30多分鐘后依然沒能達(dá)到目的地,導(dǎo)致她只能改簽車票。一番爭執(zhí)后,該網(wǎng)友最終在云景路下了車。
視頻來源于網(wǎng)絡(luò)
今天,記者找到了涉事出租車的管理方——南寧市九州出租汽車有限公司。一名工作人員告訴記者,經(jīng)核查,12月8日中午1點左右,當(dāng)事駕駛員在朝陽路鳳凰賓館門口搭載了這名前往火車東站的女乘客。
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南寧市九州出租汽車有限公司行政辦公室負(fù)責(zé)人 張敬賓:實際上行駛這個路線是與乘客導(dǎo)航有差距的,大概是在2到3公里這樣子,會遠(yuǎn)一些。這個駕駛員是由于在行駛過程中,接到乘客的這個車頭是朝向的這個民族大道,然后他由于掉頭可能就是會沒有那么方便,就選擇走這個民族大道。
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工作人員表示,在行駛中,雙方對線路產(chǎn)生分歧,駕駛員因乘客提及網(wǎng)約車價格,所以心生情緒,進(jìn)而出現(xiàn)不當(dāng)爭執(zhí)行為,雖然最終沒有收取車費,但給乘客帶來了不愉快的乘車體驗。目前,公司已啟動專項整改,對涉事駕駛員進(jìn)行停班培訓(xùn),強化服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處置三大模塊學(xué)習(xí),并在全公司服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中,通過此次案例來全面提升全體駕駛員的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。
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南寧市九州出租汽車有限公司行政辦公室負(fù)責(zé)人 張敬賓:在此的話,我們公司也向當(dāng)事乘客鄭重道歉。我們的話也正在嘗試與這個乘客取得聯(lián)系,爭取說明情況,請求乘客的諒解。
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同時,工作人員也解釋道,此次糾紛中提及的出租車和網(wǎng)約車價格差異問題,本質(zhì)是兩種模式的定價機制不同,價格落差較大,客觀導(dǎo)致部分乘客產(chǎn)生價格感知差異。公司也希望與監(jiān)管部門、同行企業(yè)共同探索在政府定價保障民生與企業(yè)合理經(jīng)營之間的平衡,讓出租車既能保持合規(guī)、安全的核心優(yōu)勢,又能更好地滿足乘客對性價比的期待。
(來源:新聞在線)
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