圓融溝通，只需退讓一步

生活中，有些人可能有這樣的習慣，一旦遇到什么問題，非要和對方爭一個是非對錯，好像如果不把對方駁倒了就無法證明自己是正確的一樣。可是這卻不是一個非常好的習慣，因為生活中，尤其是與人溝通中，并不是所有事情都能夠用是非對錯來判斷的。很多時候，即便你是正確的一方，你找到了足夠的證據證明對方的錯誤的，可是一旦你的言語中帶有咄咄逼人的意味，你在姿態上顯示出“你錯了”的意思，那么也可能無法改變對方的意見，實現自己的目的。這是因為你的言語和態度都激怒了他，讓他產生了嚴重的逆反情緒。接下來，他的目的已經不是解決問題，而是想盡辦法來反擊你、駁倒你。即便他已經明確地認識到錯誤，恐怕也會因為自尊和逆反心理而不愿意認同你的說法了。可這種情況是完全可以避免的，只要你在關鍵時刻選擇退讓一步，那么就能夠和對方進行良好的溝通，并且非常順利地解決問題。很多時候，你退讓了一步，表面上是自己吃虧了，事實上，除了言語上的服軟，你沒有任何損失，甚至還可以給自己帶來很大的好處。而且讓你主動向對方示弱的時候，你就會發現，你無須再說多什么，對方就會也做出退讓，并且向你敞開心扉。孟輝在逛商場的時候，遇到了一件小事情，可就是這件小事讓他認識到了善于圓融溝通和不善于說話的巨大差別。當時，孟輝正在一家男士皮鞋店試鞋，突然一位中年男子怒氣沖沖地走了進來，人還沒有到，聲音就先響了起來：“真是太過分了！你們這么大的店，竟然賣給我這么垃圾的鞋！”說著，他就把手中的鞋盒扔到了店員腳下，氣呼呼地坐在了旁邊的試鞋柜上。店員立即撿起地上的鞋，一邊拿出來看一邊微笑著說：“先生，您先不要生氣，這鞋子出現了什么問題？”中年男子憤怒地說：“這鞋我才買了一周，只穿了一次，竟然就開膠了！你們是大品牌，產品質量怎么這么差呢？”“對不起，先生。我先看看，”店員立即笑著說，然后檢查了開膠的地方，接著說：“先生，我檢查過了，這鞋開膠是因為浸泡過水了。鞋子是真皮制作的，浸泡過水，肯定就會開膠。我給您用膠水粘一下就好了。"店員的話還沒有說完，中年男子騰地站了起來，大聲說：“我這鞋子是一千多買的，現在沒穿幾天就開膠了，你說粘粘就好了？不行，你必須給我換一雙新的！”服務員耐心地說：“不好意思，您這屬于人為損壞，不能調換的。”店員說完，中年男子就更生氣了，蠻橫地沖著她吼道：“什么叫人為損壞啊！你們鞋子質量不好，還怨我了？一千多的鞋子，怎么就不能調換！你今天就必須給我換！”聽他這么不講理，店員也和他爭辯起來。結果，兩人越爭吵越厲害，引得越來越多的人來圍觀。這時，在里面整理貨物的店長趕緊出來了，把那位店員拉走了，并且微笑著對這位中年男子說：“您好，先生。我知道您花了這么多錢買一雙鞋，才穿了幾天就壞了，感覺非常窩火。而且我也相信，您不是在乎錢的問題。”聽店長這么說話，中年男子的臉色好了些。于是，店長又接著說：“鞋子出現了問題，我們感到非常抱歉。可能是當初我們店員忘記了提醒您，這鞋子是真皮的，不能沾水。您看這樣可以嗎？我們給您把鞋子粘一下，然后為了彌補您的損失，給您一張貴賓卡。您拿著這張卡，以后在我們任何一家門店，都可以享受9折優惠。當然，我知道您不會在意這點優惠，這只是代表著我們的誠意。”其實，這位中年男子也知道自己不占理，而店長不僅給自己一個面子，還給了貴賓卡，就不再糾結了，答應了店長的條件。這場沖突之所以能夠順利解決，就是因為店長聰明地選擇主動退讓，雖然她是有理的一方，雖然她知道對方是蠻不講理，雖然她可以讓男子無話可說。而店長之所以選擇退讓并不是因為軟弱，而是因為她知道，如果繼續和他硬碰硬地講道理，恐怕男子會繼續不依不饒，把事情越鬧越大。而這對于店鋪的影響是很大的，甚至會影響到店鋪的聲譽。之前店員的據理力爭就是很好的例子，雖然店員拿出了足夠的證據，說男子的鞋子是人為損壞，可還不是招來了他的胡攪蠻纏、大吵大鬧。所以說，很多時候，退讓是最好的選擇。它不僅可以避免沖突和矛盾，更可以讓我們順利地解決問題，可以說是一舉兩得。

生活中，有些人可能有這樣的習慣，一旦遇到什么問題，非要和對方爭一個是非對錯，好像如果不把對方駁倒了就無法證明自己是正確的一樣。可是這卻不是一個非常好的習慣，因為生活中，尤其是與人溝通中，并不是所有事情都能夠用是非對錯來判斷的。

很多時候，即便你是正確的一方，你找到了足夠的證據證明對方的錯誤的，可是一旦你的言語中帶有咄咄逼人的意味，你在姿態上顯示出“你錯了”的意思，那么也可能無法改變對方的意見，實現自己的目的。

這是因為你的言語和態度都激怒了他，讓他產生了嚴重的逆反情緒。接下來，他的目的已經不是解決問題，而是想盡辦法來反擊你、駁倒你。即便他已經明確地認識到錯誤，恐怕也會因為自尊和逆反心理而不愿意認同你的說法了。

可這種情況是完全可以避免的，只要你在關鍵時刻選擇退讓一步，那么就能夠和對方進行良好的溝通，并且非常順利地解決問題。很多時候，你退讓了一步，表面上是自己吃虧了，事實上，除了言語上的服軟，你沒有任何損失，甚至還可以給自己帶來很大的好處。

而且讓你主動向對方示弱的時候，你就會發現，你無須再說多什么，對方就會也做出退讓，并且向你敞開心扉。

孟輝在逛商場的時候，遇到了一件小事情，可就是這件小事讓他認識到了善于圓融溝通和不善于說話的巨大差別。

當時，孟輝正在一家男士皮鞋店試鞋，突然一位中年男子怒氣沖沖地走了進來，人還沒有到，聲音就先響了起來：“真是太過分了！你們這么大的店，竟然賣給我這么垃圾的鞋！”說著，他就把手中的鞋盒扔到了店員腳下，氣呼呼地坐在了旁邊的試鞋柜上。

店員立即撿起地上的鞋，一邊拿出來看一邊微笑著說：“先生，您先不要生氣，這鞋子出現了什么問題？”

中年男子憤怒地說：“這鞋我才買了一周，只穿了一次，竟然就開膠了！你們是大品牌，產品質量怎么這么差呢？”

“對不起，先生。我先看看，”店員立即笑著說，然后檢查了開膠的地方，接著說：“先生，我檢查過了，這鞋開膠是因為浸泡過水了。鞋子是真皮制作的，浸泡過水，肯定就會開膠。我給您用膠水粘一下就好了。"

店員的話還沒有說完，中年男子騰地站了起來，大聲說：“我這鞋子是一千多買的，現在沒穿幾天就開膠了，你說粘粘就好了？不行，你必須給我換一雙新的！”

服務員耐心地說：“不好意思，您這屬于人為損壞，不能調換的。”

店員說完，中年男子就更生氣了，蠻橫地沖著她吼道：“什么叫人為損壞啊！你們鞋子質量不好，還怨我了？一千多的鞋子，怎么就不能調換！你今天就必須給我換！”

聽他這么不講理，店員也和他爭辯起來。結果，兩人越爭吵越厲害，引得越來越多的人來圍觀。

這時，在里面整理貨物的店長趕緊出來了，把那位店員拉走了，并且微笑著對這位中年男子說：“您好，先生。我知道您花了這么多錢買一雙鞋，才穿了幾天就壞了，感覺非常窩火。而且我也相信，您不是在乎錢的問題。”

聽店長這么說話，中年男子的臉色好了些。于是，店長又接著說：“鞋子出現了問題，我們感到非常抱歉。可能是當初我們店員忘記了提醒您，這鞋子是真皮的，不能沾水。您看這樣可以嗎？我們給您把鞋子粘一下，然后為了彌補您的損失，給您一張貴賓卡。您拿著這張卡，以后在我們任何一家門店，都可以享受9折優惠。當然，我知道您不會在意這點優惠，這只是代表著我們的誠意。”

其實，這位中年男子也知道自己不占理，而店長不僅給自己一個面子，還給了貴賓卡，就不再糾結了，答應了店長的條件。

這場沖突之所以能夠順利解決，就是因為店長聰明地選擇主動退讓，雖然她是有理的一方，雖然她知道對方是蠻不講理，雖然她可以讓男子無話可說。而店長之所以選擇退讓并不是因為軟弱，而是因為她知道，如果繼續和他硬碰硬地講道理，恐怕男子會繼續不依不饒，把事情越鬧越大。而這對于店鋪的影響是很大的，甚至會影響到店鋪的聲譽。之前店員的據理力爭就是很好的例子，雖然店員拿出了足夠的證據，說男子的鞋子是人為損壞，可還不是招來了他的胡攪蠻纏、大吵大鬧。

所以說，很多時候，退讓是最好的選擇。它不僅可以避免沖突和矛盾，更可以讓我們順利地解決問題，可以說是一舉兩得。