廣東
9月5日，陽光透過建行惠州橫江三路支行的玻璃窗，灑在忙碌的柜臺(tái)上。接近營業(yè)尾聲，一位客戶急匆匆地踏入銀行，手中緊握著一疊被火焰吞噬過，裂痕嚴(yán)重的紙幣。他的目光中充滿了焦慮，聲音顫抖地詢問：“這些錢，還能兌換嗎？”
經(jīng)辦柜員迅速和主管緊密協(xié)作，小心翼翼地處理著每一張受損的紙幣，利用放大鏡、紫外線燈等專業(yè)工具，耐心細(xì)致地檢查每一個(gè)細(xì)節(jié)，竭盡全力為客戶挽回?fù)p失。
在辨別過程中，客戶疑惑地發(fā)問道：“為什么有些殘幣可以兌換成全額？是有什么兌換標(biāo)準(zhǔn)嗎？”
柜臺(tái)人員隨后對(duì)人民銀行的兌換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了宣講，及時(shí)地為客戶答疑解惑。客戶聽后，對(duì)員工的專業(yè)和耐心表示由衷的感謝。看到一張張紙幣被成功辨認(rèn)并兌換，客戶臉上綻放出感激的笑容。
盡管殘幣兌換的過程復(fù)雜且耗時(shí)，但該行員工沒有絲毫怨言，用自己的行動(dòng)詮釋建設(shè)銀行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，傳遞滿滿的溫情。
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