讓長護險溫暖落地,以初心繪就護老風景
重慶市墊江縣醫保局的工位上,李歡歡正熟練地翻開一冊評估表,筆尖流轉之間,一個個關乎長者生活質量的細節被精準記錄下來。對她而言,每一份表格都關聯著一個家庭,承載著一份沉甸甸的期盼與信任,必須全力以赴。
自2019年重慶市試點長期護理保險以來,作為陽光人壽重慶分公司駐醫保局合署辦的一員,李歡歡便與這份充滿溫情的工作結下了不解之緣。2025年10月,在由全國老齡工作委員會組織開展的全國“敬老文明號”和“敬老愛老助老模范人物”評選活動中,她榮獲全國“敬老愛老助老模范人物”榮譽稱號。六年間,李歡歡始終懷揣一顆敬老愛老之心,用專業與真情服務好每一個失能家庭,在平凡的崗位上書寫著不平凡的守護故事。
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暖心服務,打通政策落地“最后一公里”
“阿姨,您放心,新的申請流程很快就能辦好。”李歡歡握著老人粗糙的雙手,聲音輕柔而堅定。這樣的場景,在她的工作中已是常態。
長期護理保險作為一項為失能人員提供保障的重要制度,在重慶試點初期面臨著諸多挑戰。李歡歡回憶,最初面對政策落地難的問題,她也曾感到壓力重重。“特別是看到老人們期盼的眼神,我深知必須盡快找到突破口。”
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憑借高度的責任感和敏銳的洞察力,李歡歡開始系統梳理政策執行中的“堵點”。六年來,她累計收集各類反饋信息160余條,逐一分析解決。針對評估周期長的難題,推出“線上申請+上門評估”的集成服務,依托社保所、醫保服務站設立受理點,打造“15分鐘服務圈”,實現長護險申請線上“零跑好辦”、線下“一窗通辦”,將待遇等待時間從平均28天大幅縮短至17天。“每縮短一天等待,就能早一天為老人帶去慰藉。”李歡歡說。
在她的推動下,一系列適老服務舉措相繼落地:24小時暢通的咨詢電話、貼心的上門服務、為每位老人定制的專屬陪伴時光、豐富多彩的興趣活動……這些舉措看似微小,卻實實在在溫暖了老人們的心。
精準評估,點亮個性化照護的明燈
準確的失能評估是長護險制度公平公正實施的關鍵。李歡歡深知,每位老人都有獨特的需求,必須“因人施策”。
她與墊江縣長護險團隊人員多方走訪調研,引入了由醫生、護士、康復師、營養師等領域專業人員組成評估專家庫,建立標準化評定流程,為每一位申請長護險的老人進行全面評估,通過查閱病歷、現場查體、功能測試、家屬訪談等方式,對申請人的日常生活活動能力、認知能力、感知覺與溝通能力等進行綜合評估,為精準確定護理等級和服務內容提供科學依據。
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患有糖尿病的陳爺爺就是這一體系的受益者。營養師根據他的飲食偏好和血糖情況制定專屬飲食計劃;康復師則針對他的身體機能設計了訓練方案。“沒想到服務這么貼心,就像有了個專業的‘健康管家’。”陳爺爺的子女感激地說。
這種精準化服務理念,貫穿于李歡歡工作的每一個細節。她常說:“我們要做的不僅是落實政策,更是傳遞溫度。”
織密網絡,構建全方位養老服務體系
隨著長護險試點工作的深入推進,服務需求日益增長。李歡歡未雨綢繆,著手拓展和優化養老護理服務體系。
在墊江縣醫保局的指導下,她帶領團隊精心規劃布局服務機構網絡,引導5家養老機構、3家上門護理機構升級為長護險定點機構。同時,為應對復雜的護理需求,她整合周邊優質護理資源,建立綠色轉診通道。當老人病情變化或居家護理無法滿足需求時,能夠及時、順暢地轉診到合適機構。
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“李歡歡就像一座橋梁,連接起政策與需求、服務與期待。”一位社區工作人員評價道。
在她的努力下,墊江縣長護險服務網絡日益完善,形成了機構護理、社區照料、居家服務相互銜接的立體化養老保障網。
傳播政策,讓敬老之花開遍每個角落
為了讓好政策惠及更多老人,李歡歡深入社區、走進家庭,積極策劃組織形式多樣的宣傳活動,用通俗易懂的語言解讀政策要點,有效提升參保群眾對長護險政策的知曉率。
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六年來,她在23個社區累計舉辦50場政策說明會,開展30場精準培訓。無論是面對面的講座,還是網絡直播,她總是耐心解答每一個問題,讓復雜的政策變得親切可感。“聽歡歡講解政策,就像和自家閨女聊天一樣親切。”78歲的張奶奶笑著說。
這種下沉基層的宣傳方式,不僅提高了政策知曉度,更拉近了與老人的心理距離。許多原本對政策一知半解的家庭,通過她的講解,順利享受到了應有的保障。
面對榮譽,她依然保持著一貫的謙遜:“這不僅僅是我個人的榮譽,更是對我們整個陽光長護險團隊的肯定。”六載春秋,2000多個日日夜夜,李歡歡用腳步丈量責任,用真情溫暖夕陽。從青澀到成熟,從探索到引領,她見證了長護險制度在墊江的生根發芽、開花結果。“每次看到老人們臉上的笑容,我就覺得一切付出都值得。”簡單的話語,道出了她六年來不變的初心。
如今,墊江縣越來越多的失能老人從中受益,而李歡歡依然每天奔波在服務一線,繼續用專業和愛心,為更多的夕陽紅增添溫暖色彩。
“老吾老以及人之老”,李歡歡用六年的堅守與實踐,生動詮釋了這句古訓的深刻內涵。在她的身上,我們看到了新時代保險從業者的責任擔當,更看到了中華民族敬老愛老傳統美德的生動傳承。這份堅守,如同涓涓細流,終將匯成愛的江河,溫暖每一個需要的角落。
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