OPPO的“雙面”突圍：在銷量高光與輿論陰影之間

在當(dāng)下競爭慘烈的中國智能手機(jī)市場，“本分”曾是OPPO最引以為傲的企業(yè)文化標(biāo)簽，它象征著低調(diào)、務(wù)實(shí)與對產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)守。然而，隨著手機(jī)行業(yè)步入存量競爭的深水區(qū)，特別是在沖擊高端市場的關(guān)鍵戰(zhàn)役中，這種過于內(nèi)斂的“本分”似乎正逐漸顯露出其B面效應(yīng)。

近期，OPPO呈現(xiàn)出一種極為割裂的“雙面”狀態(tài)：一面是亮眼的市場數(shù)據(jù)和技術(shù)突破，另一面卻是社交媒體上揮之不去的輿論陰影與品牌聲量的沉寂。

這種反差不僅折射出OPPO當(dāng)前的公關(guān)困境，更深刻揭示了其高端化進(jìn)階之路上的核心挑戰(zhàn)——在硬核技術(shù)之外，如何構(gòu)建具有鮮明性格與抗風(fēng)險(xiǎn)能力的品牌護(hù)城河。

銷量的“隱形”冠軍與輿論的“顯性”危機(jī)

“好事不出門，壞事傳千里”，這句古老的俗語成為了OPPO近期處境的真實(shí)寫照。

從商業(yè)數(shù)據(jù)的維度審視，OPPO實(shí)際上正處于一段高光時(shí)刻。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，OPPO全新旗艦Find X9系列自10月22日開售以來，市場表現(xiàn)勢如破竹，僅用時(shí)10天銷量便突破100萬臺(tái)。在更宏觀的市場層面，IDC數(shù)據(jù)也佐證了OPPO的逆勢上揚(yáng)：2025年第三季度，在中國手機(jī)出貨量同比微降0.6%的大背景下，OPPO不僅穩(wěn)住了陣腳，更成為了市場TOP5中唯一實(shí)現(xiàn)增長的國產(chǎn)品牌。

按常理，這樣一份逆周期的成績單理應(yīng)成為品牌宣傳的重磅素材，在輿論場引發(fā)熱議。然而現(xiàn)實(shí)卻是，除了部分?jǐn)?shù)碼自媒體的關(guān)注外，主流輿論場關(guān)于OPPO銷量增長的討論聲量寥寥，與此前蘋果17系列或小米17系列發(fā)布時(shí)的全網(wǎng)盛況形成了鮮明落差。

不僅如此，真正讓OPPO“出圈”的，反而是近期爆發(fā)的“綠線門”事件。

直至目前，在微信等社交平臺(tái)搜索“OPPO手機(jī)屏幕質(zhì)量”，AI抓取的回答中仍包含大量風(fēng)險(xiǎn)提示。這一輿論風(fēng)波集中爆發(fā)于Find X9首銷前后，盡管外界有評論猜測背后或許有推手，但不可否認(rèn)的是，負(fù)面輿情已經(jīng)占據(jù)了用戶認(rèn)知的關(guān)鍵高地。

這種“銷量高光無人問，負(fù)面?zhèn)髀劃M天飛”的尷尬局面，直接暴露了OPPO在輿論議程設(shè)置與品牌聲量管理上的短板。

“冷處理”的失效：沉默并未帶來金

面對“綠線門”，OPPO公關(guān)團(tuán)隊(duì)似乎沿襲了以往的“本分”策略，選擇了冷處理。

從行業(yè)角度看，這種選擇有其邏輯：屏幕綠線問題并非OPPO一家之過，包括紅米K50、三星Galaxy S21、vivo X50甚至iPhone X在內(nèi)的多款采用三星屏幕的機(jī)型都曾遭遇此劫，這在一定程度上屬于供應(yīng)鏈導(dǎo)致的行業(yè)通病。

OPPO或許試圖通過沉默來避免與負(fù)面評論直接糾纏，以維持高端品牌的格調(diào)，甚至可能意在效仿蘋果當(dāng)年的應(yīng)對方式。2017年iPhone X遭遇綠線問題時(shí)，蘋果并未過多解釋，而是直接推出了免費(fèi)換機(jī)服務(wù)，最終憑借強(qiáng)大的品牌勢能平息了風(fēng)波，不僅未影響銷量，反而讓iPhone X貢獻(xiàn)了同期一半的收入。

然而，OPPO顯然低估了品牌勢能的差距與輿論環(huán)境的復(fù)雜性。蘋果之所以能通過“沉默”過關(guān)，是因?yàn)槠涠嗄攴e累的品牌信仰足以讓消費(fèi)者自我說服，甚至?xí)袚碥O主動(dòng)為品牌辯解。而尚處于沖擊高端爬坡期的OPPO，并不具備這種“免死金牌”。

OPPO雖然也推出了針對性的售后政策，如對購機(jī)4年內(nèi)的設(shè)備提供免費(fèi)換屏，但這波操作在執(zhí)行層面卻遭遇了嚴(yán)重的“溫差”。據(jù)《長沙政法頻道》及社交媒體用戶反饋，人工客服難打通、無憑證維修報(bào)價(jià)高昂（高達(dá)1700元以上）等問題，讓原本意在挽回口碑的售后政策反而激起了新的不滿。

更令人惋惜的是，OPPO并非沒有解決問題的誠意與實(shí)力。今年9月，OPPO已官宣成立國內(nèi)首個(gè)自研屏幕“雙產(chǎn)線”，包括在頂級屏廠天馬定制的專屬產(chǎn)線以及斥資10億打造的自研顯示科學(xué)產(chǎn)線，并獲得了央視的報(bào)道。這意味著OPPO已從源頭開始解決屏幕品控問題。

遺憾的是，由于公關(guān)策略的滯后與被動(dòng)，這些極具說服力的正面信息被淹沒在了負(fù)面情緒的喧囂中。由此造成的“信息真空”，讓消費(fèi)者只能看到“售后不負(fù)責(zé)”的片面評價(jià)，而看不見品牌在技術(shù)改良上的巨大投入。

高端化的下半場：超越“本分”，重塑“性格”

如果說技術(shù)是高端手機(jī)的入場券，那么品牌性格與情緒價(jià)值則是決定上限的天花板。OPPO目前的困境在于，其深植基因的“本分”文化，在需要強(qiáng)輸出、強(qiáng)個(gè)性的高端市場競爭中，正逐漸演變?yōu)橐环N“面目模糊”的平庸感。

環(huán)視競爭對手，各大品牌都在極力打造獨(dú)特的記憶點(diǎn)：提到華為，大眾聯(lián)想到的是技術(shù)自研與家國情懷；提到小米，是性價(jià)比與人車家生態(tài)；提到vivo，是影像美學(xué)與設(shè)計(jì)；提到榮耀，則是AI功能的創(chuàng)新。相比之下，OPPO雖然綜合實(shí)力均衡，但缺乏一個(gè)讓消費(fèi)者脫口而出的鮮明標(biāo)簽。

客觀數(shù)據(jù)證明，OPPO絕非平庸之輩。美國LexisNexis報(bào)告顯示，OPPO在5G標(biāo)準(zhǔn)必要專利排名全球第八；天眼查數(shù)據(jù)顯示，僅2025年以來OPPO新申請專利就達(dá)445項(xiàng)；在AI領(lǐng)域，OPPO小布助手甚至斬獲了吉尼斯世界紀(jì)錄。然而，這些硬核實(shí)力未能有效轉(zhuǎn)化為用戶心智。在消費(fèi)者認(rèn)知中，5G依然綁定華為，影像依然首選vivo。

這揭示了OPPO高端化必須跨越的一道坎：從“做產(chǎn)品”向“講故事”轉(zhuǎn)型。高端產(chǎn)品的高溢價(jià)，往往來源于品牌賦予的情緒價(jià)值。蘋果經(jīng)典的《1984》與《Think Different》廣告，幾乎不談產(chǎn)品參數(shù)，卻成功塑造了特立獨(dú)行的品牌精神；華為通過宏大敘事，將品牌提升至精神圖騰的高度。

反觀OPPO，其近年來最深入人心的slogan或許仍停留在多年前的“充電5分鐘，通話2小時(shí)”。在當(dāng)下的市場環(huán)境下，“酒香也怕巷子深”。凱恩斯的“長期來看，我們都死了”警示著企業(yè)，不能僅寄希望于長期的產(chǎn)品口碑自然發(fā)酵，而忽略了當(dāng)下的品牌建設(shè)。

對于OPPO而言，未來的高端化之路不能僅靠“本分”地埋頭苦干。它需要更具作為的公關(guān)與品牌策略，需要將“國內(nèi)首家涉足屏幕制造”、“5G專利全球領(lǐng)先”這些技術(shù)資本，轉(zhuǎn)化為動(dòng)聽的品牌故事。甚至面對“綠線門”這樣的危機(jī)，若能像當(dāng)年海爾砸冰箱一樣，將其轉(zhuǎn)化為對品質(zhì)承諾的公開展示，或許能成為品牌價(jià)值躍升的契機(jī)。

在高端手機(jī)的牌桌上，OPPO不僅需要一部好手機(jī)，更需要一個(gè)鮮活的、能與用戶產(chǎn)生情感共鳴的品牌靈魂。