京東電器榮膺2025年中國家電行業“磐石獎”

近日，2025“聚勢向上，耕欣未來”第十五屆中國家電營銷年會在杭州舉辦。與會期間，備受關注的2025年度中國家電行業“磐石獎”評選結果正式揭曉，該獎項作為業內具有廣泛影響力的年度大獎，旨在表彰在家電領域表現穩健、服務專業、具有高度用戶信賴的企業。京東電器旗下的五星到家憑借在服務領域的深厚積淀與創新實踐，成功斬獲“2025年度中國家電新服務TOP強商”稱號，彰顯其在家電服務領域的領軍地位。

自2008年發起以來，“磐石獎”已成為中國家電行業極具公信力的年度標桿獎項，以其專業評審體系、廣泛行業傳播力與權威品牌背書性，被業內視為衡量企業發展質量的“試金石”。該獎項從主營業務實力、專業團隊建設、服務創新實踐等多維度綜合考評，此次京東電器脫穎而出，是行業對其綜合服務能力的高度認可。

作為京東旗下專業服務企業，五星到家承擔了京東全渠道售后服務支持的重要角色。該公司服務網絡覆蓋全國百余城市，依托京東MALL、京東城市旗艦店及鄉鎮店等線下實體，構建起一張高效、專業的家電服務網。目前，五星到家擁有規模可觀的自有工程師團隊，并持續拓展社會化服務資源，形成了線上線下融合的服務保障體系。

在業務布局方面，五星到家服務范圍廣泛，涵蓋家電安裝、維修、清洗、檢測及以舊換新等多元場景，致力于為用戶提供一站式專業服務。值得一提的是，近年來五星到家持續推出“家電帶貨安裝”“準時服務、超時賠付”以及空調旺季“夜間上門服務”等創新舉措，有效回應了用戶在服務時效與體驗方面的核心關切，讓服務更具溫度。

應急時刻的快速響應，更凸顯了企業的責任與擔當。今年夏季，東北部分地區遭遇持續高溫，空調安裝需求激增。京東電器第一時間啟動應急機制，從陜西、四川等地調派數十支五星到家專業安裝團隊組建跨省支援隊，星夜馳援齊齊哈爾、大慶等高溫區域，以高效協同讓當地消費者盡快享受到清涼，用實際行動詮釋了“客戶為先”的核心價值觀。

在數智化浪潮推動家電服務業轉型升級的當下，京東電器將繼續以“成本、效率、產品、價格、服務”五要素為支撐，在平衡商業價值與用戶體驗的同時，持續探索服務創新路徑。大會主辦方認為，京東電器的實踐為家電行業服務升級提供了可借鑒的范本，其獲獎將帶動更多企業聚焦服務品質，推動行業向更專業、更貼心的方向發展。