“沒有鼠字，不算家人？”三只松鼠企業文化遭質疑

11月19日晚，三只松鼠創始人兼CEO章燎原的一條朋友圈，將這家零食巨頭推上風口浪尖。針對近期鬧得沸沸揚揚的花名文化，章燎原寫道：“無論以何種方式，如果員工喜聞樂見地接受并最終落到企業的價值觀，以消費者為中心，組織內部高度協同且有趣，都是好的企業文化！”

話說得漂亮，但現實真如章燎原所言那般“喜聞樂見”嗎？

據悉，三只松鼠內部有一套獨特的“鼠文化”體系。員工入職后都要起一個帶“鼠”字的花名，CEO自稱“松鼠老爹”，老板娘被稱作“松鼠老母”，辦公區叫“鼠窩”，辦公軟件取名“飛鼠”。乍一聽，確實挺萌。

然而，網友爆料揭開了這層溫情面紗背后的真相。有前員工直言：“培訓時強制我們必須喊‘主人’，美其名曰讓顧客覺得我們是一群真松鼠。”更有人一針見血地指出：“這種花名文化看似有趣，實則是為了規避法律責任。在錄音等證據中找不到員工真名，導致勞動糾紛時取證困難——打工人很難舉證簽署合同和實際工作的都是本人，這在很大程度上為公司規避了吃官司的風險。在某些極端情況下，這套匿名體系甚至可能成為違法犯罪行為的‘遮羞布’。”

據悉，11月23日，有網友在小紅書爆料了這一現象，并曬出證據——分銷會座次牌清一色“鼠某某”，連黨委名單也未能幸免。當網友向客服求證“松鼠老母”這一稱呼時，客服坦然承認：“是真的。”

曾在松鼠小鎮實習的網友現身說法：“他們叫客戶都叫主人，天天見到人就叫主人，簡直神經。”這番吐槽道出了多少員工的無奈與尷尬。

面對輿論發酵，三只松鼠工作人員11月24日出面解釋：“這是企業內部文化，用‘鼠’字起名更親切可愛，也能突出品牌特色。”對于是否強制推行，該工作人員辯稱：“并不是強制規定的。是在入職時有人告知我們有這樣的習慣，我們接受了，也沒有提出異議。”

好一個“被告知后沒有提出異議”！這話術聽著耳熟——就像領導對你說“不強制加班，但任務必須明天交”一個道理。在就業形勢嚴峻的當下，有幾個新人敢對公司的“傳統”說個不字？更何況，當“喊主人”成為培訓必修課，這種文化早已變味。

細品章燎原的回應，可謂滴水不漏。“喜聞樂見”“高度協同”“以消費者為中心”——每個詞都踩在企業管理學的正確節奏上。但問題在于，當企業文化不能被社會大眾所認同時，本身就已經說明問題了。

真正耐人尋味的是，為什么一家年營收近百億的上市公司，非要讓員工從姓名開始就“鼠化”？表面上是打造親和力，骨子里是不是在強化某種歸屬感？當每個員工都變成“鼠小二”“鼠秘書”，那種潛移默化的心理暗示，恐怕比任何規章制度都來得有效。更不用說，這種安排是否真如網友所言，暗藏規避法律責任的心機？

當然，我們不必一棍子打死企業文化建設。阿里巴巴的“花名文化”、騰訊的英文名傳統，都曾引發討論。但關鍵在于，這種文化是讓員工更自在還是更壓抑？是激發創造力還是強化服從性？當員工不得不對顧客自稱“鼠某某”并稱呼對方為“主人”時，尊嚴何在？

從網友曝光的照片看，連黨委名單都要改成“鼠書記”“鼠委員”，這未免太過形式主義。當個體的姓名都被集體文化吞噬，所謂的“親切可愛”還剩幾分真實？

企業文化不是cosplay，不是把辦公區變成主題樂園就萬事大吉。真正的文化應該根植于對員工的尊重，體現在公平的薪酬體系、暢通的晉升通道和包容的工作環境。如果本末倒置，只顧在表面符號上做文章，那不過是新時代的“楚王好細腰”罷了。

三只松鼠這幾年日子并不好過。從2021年凈利潤增速放緩，到2022年遭遇食品安全質疑，再到如今深陷“花名風波”，章燎原或許該思考：當消費者打開零食包裝時，他們在乎的是辦公室里坐著“鼠員工”還是“人員工”嗎？或許他們在意的是零食好不好吃，安不安全，價格實不實在吧。

企業文化這東西，裝不出來，也強求不來。員工臉上的笑容是不是發自內心，消費者一眼就能看穿。因為，再可愛的“鼠名”，也掩蓋不了企業管理中的真問題。當一家企業需要員工通過放棄真實姓名、稱呼顧客為“主人”來彰顯文化特色時，這種文化本身就已經誤入歧途。

說到底，企業終究是企業，何必把自己包裝成童話王國。用“鼠”字花名取代真名實姓，用“主人”稱呼消解員工尊嚴，這套看似可愛的文化外衣，終究會被明眼人看穿。商業的本質在于誠信經營與相互尊重，而不是這些華而不實的花架子。當一家企業需要在員工稱謂上大做文章時，恐怕已經偏離了商業的本真。

圖源：微博