沃爾瑪朱曉靜：不是激流勇進，而是另辟蹊徑

從一家小店到服務全球，從被動適應轉向主動創造。

編輯：樂樂

來源：中國連鎖經營協會 ID：CCFA1013

11月18日，中國連鎖經營協會（CCFA）在上海舉辦“2025中國零售領袖峰會”，本次大會主題為“挖掘存量市場下的結構性機會”。 中國連鎖經營協會副會長、沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜女士出席大會，并發表題為《持續進化，重塑價值》主題演講，以下為演講實錄。

今天大會的主題“挖掘存量市場下的結構性機會”，精準切中了我們行業當前共同面對的核心議題。當市場的潮水不再洶涌，增長的紅利從何而來？我認為，答案在于我們如何在“變”與“不變”的平衡中，實現持續進化與價值重塑。

“價值”與“進化”，也是大會上大家反復提及的關鍵詞。零售業從來都是在變化中前行。行業的進化永不停歇，但我們或許需要重新理解“進化”的方向。

當各種模式與概念紛至沓來，有效的進化恰恰要求我們向內探尋，回歸到為顧客創造價值這一商業的本質上來。流量與網紅的熱度終會消散，喧囂之后，真正能留下的是我們扎實的內功。這提醒我們，相比于追逐外在的“風向”，構建內在的“根基”更為重要。

而持續進化的前提，始于對市場與消費者的深刻洞察。過去三十年，中國零售業無疑經歷了一場嚴酷的“極限壓力測試”，并最終在三股核心力量的相互作用下，鍛造出了今天獨特的競爭格局。

其一，在制造端，是“世界工廠”級的磅礴產能與隨之而來的極致內卷。中國制造業的迅速崛起，奠定了供給的雄厚基礎，而隨之而來的產能過剩，則將制造端推入了在價格與效率上進行日益加劇比拼的軌道。

其二，在需求端，是經歷了“加速”成長、擁有獨特性格的消費者。自1990年至2024年的三十多年間，中國的人均GDP增長了約33倍，這是人類歷史上前所未有的陡峭曲線與消費躍遷，塑造了全球最數字化、最適應變化、也最高期待的消費群體。他們追求質價比、信任感與體驗感，“最樂于嘗試”，也因此成為了“最難滿足”的一群人—- 因為他們永遠在期待更好、更高的價值回饋。

其三，在供給端，是一個“全力以赴”、創新不斷的零售競技場。從供銷社到連鎖店，從電商到即時零售，在這個全球最復雜的市場環境中，中國涌現出一批最與時俱進的零售平臺與企業，它們不斷迭代出創新的商業模式，以回應日益提升的消費需求。

正是這個活力與壓力并存的市場，鍛造了中國零售獨特的韌性，也恰恰在此，孕育著全新的結構性機會。顧客需求的升維、商業模式的創新，這些挑戰本身，就是機遇的土壤。它要求我們從被動適應，轉向主動創造。

自六十多年前山姆·沃爾頓先生創立第一家雜貨店伊始，“持續進化”的理念便深植于沃爾瑪的基因。從一家小店到服務全球，其歷程本身就是對這一理念的踐行。接下來，我想結合我們的實踐，分享三點關于進化與價值重塑的觀察。

是商品力的進化

從“滿足需求”到“創造向往”的價值升維

在我們看來，商品之魂，源于理性，成于感性。 打造一款好商品，數據分析與趨勢研判是必要的理性基礎，但這遠非全部。真正的突破在于，跨越對用戶“過往行為”的簡單復盤，深入其情感與精神的層面，洞見他們未能言明的潛在需求與對未來的向往。

因此，我們的商品哲學是：以理性認知為基石，以感性思考為翅膀。我們憑借全球視野與格局，更依托對中國消費者生活方式的深刻洞察，運用深刻的共情與前瞻性的眼光，致力于與供應商伙伴協同創新，最終為用戶創造出不僅能滿足其既有需求、更極具性價比，并能驚艷他們、激發其全新生活想象的卓越產品。

當然，具體的價值主張因業態與客群而異。山姆會員商店服務于都市中產家庭，而沃爾瑪業態則聚焦于廣大城市大眾中等收入小家庭與單身人群。盡管商業模式與客群畫像不同，但“源于理性，成于感性”這一核心方法論是共通的。 正是基于這一共同內核，山姆持續為會員創造驚喜；如今，我們也正將這一價值哲學，系統性地注入沃爾瑪業態的轉型中，通過高品質推動團隊從“商品的經營者”向“生活方式的提案者”深化。

是業態模式的進化

從“網絡覆蓋”到“場景融合”的精耕

今天，競爭的焦點已從“布點的廣度”轉向“理解生活的深度”。大型賣場、社區店、即時零售與電商，不應是彼此割裂的渠道，而應共同編織成一張無縫銜接用戶全生活場景的價值網絡。我們致力于構建的“大店-社區店-私域加公域電商”的全渠道矩陣，其本質是讓“一站式購齊的從容”、“與親友共逛的樂趣”、“即時滿足的便捷”與“社區親和的溫度”各得其所，為每一種生活節奏提供恰到好處的解決方案。

科技賦能的持續進化

從效率工具到增長引擎的創新突破

科技在零售中的角色正經歷一場本質的升華：從服務于流程的“效率工具”，進化為驅動增長的“戰略伙伴”。

無論是智能補貨、成本測算，還是生成式AI帶來的品質建議與溝通變革，其核心價值已從“如何做得更快”，轉向“如何做得更好、更不同”。我們布局AI，深耕智慧供應鏈與顧客洞察，正是基于這一認知：科技的最高使命，是延伸而非替代——延伸我們的智慧去創造，延伸我們的共情去連接，從而更敏捷地開辟新價值，真正完成從“效率”到“源泉”的蛻變。

然而，商品力的升維、業態模式的精耕、科技驅動的蛻變，這一切進化的最終實現，都深深植根于企業最根本的基石：人才、組織與文化。在零售這個以人為本的行業，最深的壁壘往往不在技術，而在思維的共識與行動的協同。科技是驅動變革的引擎，但人才的能力、組織的敏捷度與韌性、文化的向心力，才是決定企業能否行穩致遠的真正羅盤。

這也讓我們更加確信，必須時時回歸那些“不變”的基石——企業的使命、價值觀與服務顧客的初心。唯有對根本的堅守，我們才能在紛繁的變化中保持清醒，凝聚共識，上下同欲，避免自滿與路徑依賴，讓所有進化的努力，都錨定于為顧客創造可持續價值的漫長旅程。

最后，我想與我們許多讀過山姆先生自傳的朋友們，重溫他著名的十大商業法則。這十條法則看似簡單，卻指引著沃爾瑪走到了今天。其中，最常被引用也最常被誤解的，或許是第十條——“Swim Upstream”。

它常被翻譯為“激流勇進” 或“逆流而上”，勇于面對逆境固然很重要，但并非是山姆先生的本意，他并非在鼓勵單純的對抗困難或“大力出奇跡”。正確的翻譯應該是“獨辟蹊徑，藐視常規”。他本人對此的解釋是：“要是每個人都在用同一個辦法做事，而你反其道而行之，找到適合自己的位置，那也許是個很好的機會。” 他更直言不諱地寫道：“我一直很自豪勇于打破任何人設立的規則…所以請特別注意第十條法則…它實際上很簡單——打破一切規則。”

這正是“另辟蹊徑”的真諦——它不是叛逆的標榜，而是清醒的選擇；其目的不是特立獨行，而是找到最適合自己的位置，為顧客創造與眾不同的價值。

山姆先生曾說，難的不是理解規則，而是“你得不斷找出辦法來執行它們。你不能墨守成規，因為你身邊的每件事情都在不斷變化。要想成功，你必須走在這些變化的前面。”

今天，我們正站在這樣一個需要為顧客、為行業“另辟蹊徑”的時代路口。讓我們以不變的初心，擁抱變化的本質，共同走向一個更有智慧、更高品質、更富溫度的中國零售未來。