比薩尺寸縮水，顧客質疑10英寸實測僅9英寸

近日，廣東廣州一起外賣披薩尺寸糾紛事件，在社交平臺引發消費者對 “商品標注真實性” 的廣泛討論 —— 一位網友通過外賣平臺花費三十余元購買尊寶比薩的 10 英寸榴蓮披薩，收貨后實測直徑僅約 23 厘米（換算后不足 9 英寸），與商家標注的 “10 英寸” 存在明顯差距。當網友向商家反饋時，得到的 “10 英寸指烤盤尺寸” 的解釋，更讓這場 “尺寸爭議” 升級。律師隨后指出，商家未明確告知成品實際尺寸的做法，涉嫌侵犯消費者知情權，若存在故意誤導，還可能構成欺詐。

事件還原：顧客實測發現尺寸差，商家以 “烤盤尺寸” 回應

這位網友在發布的視頻中，詳細還原了事件經過。11 月中旬的一個周末午后，他在家中瀏覽外賣平臺時，被尊寶比薩推出的 “10 英寸榴蓮披薩特惠套餐” 吸引 —— 頁面清晰標注 “10 英寸”，配圖里的披薩鋪滿白色餐盤，邊緣幾乎與盤沿齊平，標價三十余元，看起來性價比頗高，便下單購買。

約 40 分鐘后，外賣員送來印著尊寶比薩紅色 LOGO 的包裝盒。他拆開包裝準備享用時，卻發現披薩比預期小了一圈：“平時買的 10 英寸披薩，放在家里 26 厘米直徑的餐盤上，能蓋住大部分盤底，這次卻明顯有空隙，邊緣離盤沿至少有 1 厘米多。”

出于疑惑，他從抽屜里取出鋼卷尺，將披薩平穩放在餐桌上，確保卷尺經過披薩正中心，從一端邊緣拉到另一端邊緣。反復測量三次后，結果均顯示直徑約 23 厘米。“我特意查了換算公式，1 英寸約等于 2.54 厘米，10 英寸應該是 25.4 厘米左右，23 厘米算下來才 8.9 英寸，差了整整一英寸多。” 視頻里，鏡頭近距離拍攝了測量過程，卷尺的刻度清晰可見，23 厘米的刻度線恰好對齊披薩邊緣，與 “10 英寸” 對應的 25.4 厘米刻度存在明顯距離。

隨后，他通過外賣平臺客服聯系尊寶比薩商家，反映尺寸問題。商家客服在回復中稱，“10 英寸指的是使用 10 英寸烤盤制作的披薩”，并解釋高溫烤制時，面團會因水分蒸發自然縮邊，屬于 “正常工藝現象”，不認可 “尺寸縮水” 的說法。這一回應讓網友難以接受：“我買的是披薩成品，不是烤盤，標注的尺寸應該對應我拿到手的食物，不是制作工具的大小，這明顯是在玩文字游戲。”

商家回應：承認縮邊正常，否認誤差達 1 英寸

11 月 20 日，記者針對此事聯系了廣州多家尊寶比薩門店，得到的回應存在共性，但細節略有差異。

位于天河區的一家門店工作人員在電話中表示，門店制作 10 英寸披薩時，未烤制的面團會嚴格按照 10 英寸（約 25.4 厘米）的直徑切割，“但面團里有水分和酵母，經過 200 多攝氏度的高溫烤制，水分蒸發后肯定會縮邊，這是行業普遍現象。” 該工作人員稱，正常情況下，縮邊后的直徑會比原尺寸小 0.5 英寸左右（約 1.27 厘米），“最多不會超過 0.8 英寸，像顧客說的差 1 英寸多，可能是個別門店在面團切割時沒控制好尺寸，或者烤制時間過長導致縮邊過度，這種情況很少見。”

當記者提及 “顧客質疑尺寸標注不明確” 時，該工作人員提到，外賣平臺的商品詳情頁中，已用文字標注 “10 英寸比薩為使用 10 英寸烤盤烤制而成”，“我們提前告知了縮邊的情況，顧客下單時只要仔細看，就能看到。” 但當記者追問 “是否明確標注了縮邊后的實際尺寸范圍”，比如 “成品直徑約 9.5-10 英寸” 時，該工作人員停頓片刻后表示，“沒有具體標范圍，只是說明工藝特性，畢竟每次縮邊的程度會有細微差別。”

位于海珠區的另一家尊寶比薩門店，工作人員則認為顧客的實測結果 “可能存在誤差”：“披薩是圓形，但邊緣可能因為餡料分布不均勻有點不規則，測量時如果沒對準正中心，結果就會有偏差。” 該工作人員同樣強調 “縮邊正常”，并表示會將顧客的反饋 “向上級反映”，但未提及是否會調整商品標注方式。

律師解讀：涉嫌侵犯知情權，故意誤導或構成欺詐

頭條號 “梅姐說法” 旗下的律師團隊，針對此事給出了專業法律分析，核心觀點聚焦 “消費者知情權” 與 “商家誠信義務”。

律師指出，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買商品 “真實情況” 的權利，包括商品的規格、性能等關鍵信息。“商家在商品頁面標注‘10 英寸’，普通消費者的合理理解必然是‘成品披薩的直徑為 10 英寸’，而非制作過程中使用的烤盤尺寸。” 律師解釋，即使存在 “烤制縮邊” 的工藝特性，商家也有義務在顯著位置明確告知消費者縮邊后的實際尺寸范圍，而非用模糊的 “烤盤尺寸” 來混淆概念 —— 這種做法本質上是未履行信息披露義務，涉嫌侵犯消費者的知情權。

若商家明知消費者會誤解 “10 英寸” 為成品尺寸，卻故意用 “烤盤尺寸” 的表述誤導消費者下單，則可能構成《消費者權益保護法》中的欺詐行為。律師進一步說明，一旦被認定為欺詐，消費者有權依據該法第五十五條，要求商家承擔 “退一賠三” 的賠償責任：即商家需退還商品價款，同時賠償三倍價款；若三倍價款不足五百元，則按五百元賠償。

對于商家聲稱 “外賣頁面已有標注” 的辯解，律師明確表示，標注是否有效，關鍵在于 “是否清晰、顯著，能否被消費者輕易注意到”。“如果標注是用極小的字體隱藏在頁面底部，或者夾雜在大量優惠信息、使用說明中，消費者瀏覽時難以察覺，就等同于未盡到告知義務。” 律師強調，“烤制縮邊” 是商家的生產環節問題，不能成為其規避責任的借口，“商家應當對最終交付給消費者的成品規格負責，而非將工藝風險轉嫁給消費者。”

律師還建議，消費者遇到類似 “尺寸縮水” 問題時，需注意保留關鍵證據：包括外賣訂單截圖、商品標注頁面截圖、實測視頻或照片（需清晰展示測量工具與結果）、與商家的溝通記錄等，這些證據將成為向消費者協會投訴或通過法律途徑維權的重要依據。“誠信是餐飲行業的生命線，商家靠‘文字游戲’規避問題，短期可能減少損失，但長期來看，會嚴重消耗消費者的信任，最終損害品牌口碑。”

消費者反響：分享類似遭遇，呼吁明確標注

這位廣州網友的經歷在社交平臺發布后，很快引發大量消費者共鳴。不少網友在評論區分享自己的類似遭遇：“之前買某品牌 8 英寸披薩，拿到手實測才 7.2 英寸，商家說‘邊角料切掉了’，根本說不通”“每次買標注尺寸的烘焙食品，都感覺比預期小，原來不是我的錯覺”。

還有消費者表示，今后購買標注尺寸的食品時，會特意準備卷尺測量，“不能再讓商家模糊過關”。部分網友還呼吁，相關監管部門應加強對餐飲行業 “商品標注” 的規范，要求商家明確標注成品的實際規格，而非使用 “烤盤尺寸”“模具尺寸” 等容易誤導消費者的表述。

截至目前，尊寶比薩官方尚未就此事發布公開回應，該網友已整理好測量視頻、訂單截圖、與商家的溝通記錄等證據，計劃向當地消費者協會投訴，進一步維護自身權益。廣州部分尊寶比薩門店的外賣頁面，仍標注 “10 英寸比薩（使用 10 英寸烤盤制作）”，未明確成品尺寸范圍，事件的后續進展仍有待關注。

傍晚時分，這位網友在家中再次打開外賣平臺，看著尊寶比薩的商品頁面，手指劃過 “10 英寸” 的標注，又看了看桌上殘留的披薩包裝盒 —— 盒身上印著 “用心做好每一份比薩” 的標語，與他實測的尺寸差距形成了鮮明對比。他拿起手機，將整理好的證據文件保存到文件夾，準備第二天提交給消費者協會，“不是差這幾十塊錢，而是不想讓更多人被誤導。”