北京
“您好，請問有什么可以幫您的？”
“您好，衛生間請從這里直走~”
……在一聲聲親切的問候語中，北京大望路中西醫結合醫院開始了為期半天的前臺服務技能培訓。
前臺，是患者到院就診的第一站，承擔著咨詢、導診、預約等基礎就診職能，更以其專業素養、貼心服務等，撫慰著患者初到醫院的焦慮與不安，還代表著醫院的服務形象，是連接醫患信任的一座重要橋梁。
前臺團隊的培訓內容，不僅僅局限于儀容儀表、言行舉止，更是涵蓋了醫療知識、溝通技巧、應急處理等多個方面。每次培訓皆由醫院護士長、護理主任等主持，為前臺和相關護理人員講解基礎醫療知識，示范就診禮儀，溝通技巧展示，并耐心、細致指導大家的每一個抬手動作，每一句引導語，全面提升其技能提升，構建全方位服務能力，來更好地理解患者需求，引導患者順利就診。
前臺工作人員紛紛表示，通過每周服務內容培訓，不僅可以不斷深化專業技能和接待技巧，培養敏銳的觀察力和同理心，還能及時發現問題、總結經驗、不斷改進。每次看到患者、家屬臉上滿意的笑容，都讓她們感覺很值得、很有成就感。
北京大望路中西醫結合醫院這種定期培訓體系，服務改進機制，讓前臺服務始終保持活力，竭誠為患者、家屬帶來更加舒適、便捷的就醫體驗。
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