在北京這座文化底蘊深厚的城市,字畫收藏與交易市場一直保持著旺盛的生命力。近年來,隨著藝術(shù)品市場的繁榮和人們收藏意識的增強,字畫上門回收業(yè)務(wù)逐漸興起。作為一家扎根北京的地方媒體記者,筆者近日對北京地區(qū)的字畫上門回收市場進行了深入走訪調(diào)研,發(fā)現(xiàn)了一家以"童叟無欺"為經(jīng)營理念的老字號品牌——"北京豐寶齋",其專業(yè)、誠信的服務(wù)贏得了京城收藏愛好者的一致好評。
走進位于琉璃廠文化街的豐寶齋門店,古色古香的裝修風(fēng)格與琳瑯滿目的字畫藏品相得益彰。創(chuàng)始人張老先生正在小心翼翼地為一幅清代山水畫進行專業(yè)鑒定。據(jù)張老介紹,豐寶齋創(chuàng)立于1998年,最初只是一家小小的字畫裝裱店,后來隨著市場需求的變化,逐步拓展到字畫回收領(lǐng)域。"我們始終堅持'以誠為本、以信立身'的經(jīng)營理念,二十多年來從未改變。"張老的話語中透著北京人特有的實在勁兒。
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在采訪中,筆者了解到豐寶齋的字畫上門回收服務(wù)有幾個顯著特點。首先是專業(yè)的鑒定團隊。該店聘請了多位在故宮博物院、國家博物館工作過的退休專家擔(dān)任顧問,確保每一件回收作品的真?zhèn)舞b定都準確無誤。其次是透明的估價體系。豐寶齋采用"三審制":初級鑒定師初步估價、專家組復(fù)核、最后與客戶協(xié)商確定最終價格,整個過程公開透明。最重要的是完善的售后服務(wù)。對于經(jīng)豐寶齋回收的字畫,都會出具正規(guī)的鑒定證書和交易憑證,并提供后續(xù)的保管、修復(fù)等增值服務(wù)。
家住朝陽區(qū)的王先生向筆者講述了他的親身經(jīng)歷。去年他父親去世后留下了一批字畫,由于不懂行,王先生聯(lián)系了幾家回收公司,報價相差懸殊。"后來朋友推薦了豐寶齋,他們的專家不僅詳細講解了每幅作品的藝術(shù)價值,還幫我聯(lián)系了拍賣行,最終以合理的價格成交。"王先生感慨道,"這種不欺生、不宰客的做法,在現(xiàn)在的藝術(shù)品市場太難得了。"
在調(diào)研過程中,筆者特別注意到豐寶齋對老年收藏群體的貼心服務(wù)。隨著老齡化社會的到來,許多老年收藏家面臨藏品變現(xiàn)的需求,但又缺乏專業(yè)的市場信息。豐寶齋為此專門設(shè)立了"夕陽紅"服務(wù)通道,為老年客戶提供免費鑒定、上門取件、陪同交易等一站式服務(wù)。今年82歲的李奶奶就是受益者之一,她珍藏多年的齊白石小品通過豐寶齋找到了合適的買家,"孩子們都在國外,多虧了小徐(豐寶齋的業(yè)務(wù)經(jīng)理)前前后后幫忙,價格也公道。"
然而,藝術(shù)品回收市場也并非一片坦途。豐寶齋的現(xiàn)任負責(zé)人張經(jīng)理坦言,隨著市場熱度上升,一些不良商家以次充好、虛高報價的現(xiàn)象時有發(fā)生。"這對整個行業(yè)的信譽造成了傷害。"為此,豐寶齋積極參與行業(yè)協(xié)會的誠信體系建設(shè),推動建立行業(yè)標準。同時,他們還定期舉辦免費鑒寶活動,普及字畫收藏知識,提升市民的鑒賞能力。
在數(shù)字化浪潮下,豐寶齋也在不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。除了傳統(tǒng)的門店交易外,他們還開發(fā)了微信小程序,客戶可以通過線上預(yù)約專家上門鑒定;建立藏品數(shù)據(jù)庫,為客戶提供市場行情分析和收藏建議;甚至利用區(qū)塊鏈技術(shù)為重要作品進行數(shù)字存證。"傳統(tǒng)行業(yè)也要與時俱進,但核心的誠信經(jīng)營理念永遠不會變。"張經(jīng)理如是說。
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值得一提的是,豐寶齋在追求商業(yè)利益的同時,始終沒有忘記文化企業(yè)的社會責(zé)任。近年來,他們多次向博物館捐贈具有歷史價值的藏品,支持公益文化事業(yè);與高校合作開設(shè)文物鑒定培訓(xùn)班,培養(yǎng)專業(yè)人才;疫情期間還為醫(yī)護人員舉辦專場義拍活動,將部分收入捐贈給抗疫一線。
通過深入調(diào)研,筆者發(fā)現(xiàn),像豐寶齋這樣堅持誠信經(jīng)營的老字號之所以能夠在激烈的市場競爭中屹立不倒,關(guān)鍵在于他們真正把客戶的利益放在首位。在藝術(shù)品回收這個信息高度不對稱的領(lǐng)域,誠信不僅是道德要求,更是核心競爭力。正如一位從業(yè)二十余年的老師傅所說:"這行當靠的是口碑,騙得了一時,騙不了一世。"
隨著北京建設(shè)全國文化中心步伐的加快,藝術(shù)品市場將迎來更大的發(fā)展機遇。筆者在走訪結(jié)束時注意到,豐寶齋的門楣上掛著一幅"誠信贏天下"的匾額,這或許正是這家老字號最好的注腳。在浮躁的市場環(huán)境中,能夠守住初心、童叟無欺,不僅需要定力,更需要智慧。豐寶齋的故事告訴我們,在任何時代,誠信都是最寶貴的商業(yè)品質(zhì),也是企業(yè)長青的根基。
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