便利店競爭轉向“時間嵌入率”：7-ELEVEn與Netflix的戰略反擊

便利，不只是距離和時間的簡單組合，而是能否在顧客的生活中占據一個不可替代的位置。

作者：王憲裕 編輯：鶴翔

出品：零售商業財經ID：Retail-Finance

日本一直被視作全球便利店行業的標桿市場，不過近期《日本經濟新聞》的報道卻揭示了一個此前鮮少被關注的現狀：便利店賴以生存的生活節奏，正在悄然發生變化。疫情解除已兩年多，生活看似回歸正軌，但“新常態”并未消失，反而真正融入了日常，尤其在夜晚時段表現得更為明顯。

《日本經濟新聞》指出，過去支撐便利店崛起的深夜需求正快速消退。上班族不再加班、不再社交延伸，曾經“五點下班、七點小酌、十點回家”的生活模式逐漸成為過去。與之相反，現在日本消費者更習慣在傍晚七點前回到家中，打開Netflix，享受屬于自己的放松時光。當生活節奏發生這樣的改變，便利店在人們的生活動線中也隨之退后，并非因為競爭對手實力過強，而是消費者回家的速度加快，減少了外出接觸便利店的機會。

也正因如此，《日本經濟新聞》特別強調，7-ELEVEn與Netflix的跨界聯名，本質并非單純的話題營銷，而是一場針對“晚間動線”的策略反擊。從黑色泡面、暗色甜點到方便單手操作的零食，這些產品設計的背后，有著明確的意圖：在消費者踏入家門前，重新為他們創造一個必須前往便利店的理由，奪回傍晚七點到十點這段被內容平臺占據的時間。

便利店未來的發展方向，或許并不局限于貨架上的商品，而在于《日本經濟新聞》所指出的關鍵場景：消費者晚上七點的生活場景之中。

便利店的黃金時段

從深夜轉向傍晚

這些年，便利店行業面臨著各種各樣的挑戰，既有來自同業和異業的競爭，也受到過疫情的沖擊。但無論挑戰來自何方，報道中提到的“便利店真正的危機，不在于競爭者太多，而在于顧客不再在晚上外出”這句話，看似簡單，背后卻標志著整個便利店商業模式的轉折點。

在過去的五十年里，便利店一直將“深夜”視為天然的黃金時段。加班人群的補給需求、學生購買夜宵、深夜飲酒后的續攤消費等，共同構成了便利店24小時營業模式的經濟基礎。

但如今，日本社會正逐步進入“后深夜時代”：上班族能夠準時下班，社交需求逐漸萎縮，夜生活不再像以往那樣盛行，甚至“通宵暢飲”這樣的詞匯都面臨著被遺忘的境地……

生活節奏改變后，便利店的消費高峰反而提前到了傍晚七點到十點。這段時間原本是餐飲店、居酒屋、娛樂產業的核心經營時段，如今卻被Netflix、YouTube、Switch等內容娛樂平臺“全面占領”。

對便利店而言，最大的威脅不再是隔壁的全家、松本清或是超市，而是消費者回到家后，那扇“關不上的熒幕”。當顧客在七點前就回到家中，他們的消費行為便從實體街道轉移到了線上或家中，錢包也隨之從實體消費場景中撤退。

更嚴峻的是，這段被內容平臺掌控的“黃金四小時”，原本正是便利店最應該發揮作用的時段——滿足消費者下班后的補給需求、夜間消費轉換需求以及放松時的各類需求。

但隨著生活方式的改變，便利店從過去“避免麻煩”的優先選擇，逐漸變成了“可被替代”的選項。

如果消費者提前回家，會將晚餐、零食、飲料的購買需求轉向價格更實惠、能一次性買齊的超市，這直接導致便利店的客流量在傍晚時段就出現明顯流失。

于是，《日本經濟新聞》指出了一個至關重要的現象：便利店需要重新為消費者找到“晚上出門的理由”。

價格便宜不再是足夠的理由，距離近不是，24小時營業也不是。真正有效的理由必須是：“我今晚要看劇、要放松、要微醺，而滿足這些需求的東西，只有便利店能提供?！?/p>

這正是7-ELEVEn與Netflix合作的本質所在：并非單純擴大商品種類，而是重新奪回顧客在“踏進家門前”的最后一段消費動線。

在后深夜時代，便利店的黃金時段已經發生轉移，而能否適應這種轉移，將決定品牌在這個市場中的生存能力。

食物進化為“熒幕的伴侶”

0.5食的時代來臨

在相關報道中，有一個關鍵詞被反復提及：“半餐”（0.5食）。從表面上看，這似乎只是飲食習慣的變化，但本質上，它反映出便利店必須面對的新戰場：熒幕前的消費場景。

如今，人們不再是坐在餐桌前認真吃飯，而是坐在沙發上，盯著手機或電視屏幕，用單手完成進食的所有動作。吃飯不再是一個獨立的行為，更像是生活中的背景活動；食物也從消費的“主角”，變成了配合內容消費的“配角”。

曾有人提出：“便利店的下一步發展，不一定局限在貨架上，而在于融入消費者的生活場景中?！?/p>

現在，日本便利店的實踐正在印證這句話的合理性。消費者生活的核心場景，早已從街道轉移到了熒幕前。誰能讓食物更貼合熒幕消費的節奏，誰就能占據消費者的夜晚時光。

0.5食現象的出現，代表著“新型態顧客”的誕生。這類顧客既不屬于傳統的餐飲消費群體，也不屬于典型的外食消費群體，而是“熒幕伴食顧客”。他們對食物的需求不在于吃飽，而在于：不弄臟沙發、不影響追劇的情緒、方便單手操作、食物不會掉碎屑，并且能在十五到二十分鐘內完成進食。

圖：黑色泡面、黑巧克力甜點、單手零食等產品

所以，7-ELEVEn與Netflix此次合作開發的黑色泡面、黑巧克力甜點、單手零食等產品，并非單純的創意產物，而是對消費場景適配性的極致體現。

正如之前有人提到的：“真正能暢銷的商品，不是因為品類本身有多么強勢，而是因為它精準契合了消費場景?！比缃瘢憷暝谏唐费邪l時，關注的不再僅僅是食物的味道，更重要的是“能否讓商品完美融入顧客的行為習慣”。

這一點也與營銷學之父菲利普·科特勒的STP理論（市場細分、目標市場選擇、市場定位）相呼應。只是現在的STP理論應用，不再局限于人口結構層面的細分，而是針對消費者生活行為的微場景進行分眾。

從市場細分來看，目標群體是追劇人群；從目標市場選擇來看，聚焦于晚上七點回家、獨自放松的個體；從市場定位來看，將商品定位為消費者的“熒幕伙伴食品”。

更深層次的意義在于：便利店正在將自身的定位從“補給站”重新調整為“情緒建構者”。這也正應了常被提及的零售觀點：“商品不只是單純的產品，更是針對特定場景的解決方案?！?/p>

羅森（Lawson）的發展策略同樣遵循這一邏輯，只是更聚焦于“味覺情緒”的營造。

他們觀察到深夜社交活動減少、個人小酌需求上升的趨勢，因此推出了更精致的小份量下酒菜、精釀啤酒、茶割等產品，讓便利店變成消費者家門口的“微型酒窖”。

上述做法，與邁克爾·波特的競爭策略觀點高度契合：企業要避免陷入紅海市場的價格戰，而是要找到能為自身創造獨特價值的消費場景。

對羅森而言，其獨特價值就在于“回家后的第二杯酒”。既不與居酒屋爭奪夜間社交消費市場，也不與超市比拼大眾日常采購需求，而是瞄準“消費者冰箱里空缺的那一格”，填補家庭消費場景中的空白需求。

這也印證了一直被強調的零售觀點：如今便利店行業的競爭，核心已不再是貨架坪效，而是商品在顧客時間中的嵌入率。誰能在晚上七點到十點這段時間成功將商品嵌入消費者的生活，誰就能重新定義“便利”的內涵。

便利店的新對手

是消費者的家？

在后深夜時代，《日本經濟新聞》還提出了一個令人警醒的趨勢：便利店不再是街角消費的第一選擇，而是逐漸被“家”這個場景所取代。

過去，消費者會在回家途中順便到便利店補貨、買酒、購買夜宵；現在的消費節奏則變成，回到家后再決定“是否還需要出門”。這個看似細微的差異，卻足以動搖整個便利店產業的底層邏輯。

羅森的發展策略就是典型案例。他們觀察到深夜社交性飲酒需求下降，取而代之的是更內斂、更私密、更偏向個人化的“家庭小酌”場景。

因此，羅森不再思考如何服務傳統的夜生活消費群體，而是轉向思考：“消費者回到家后，還缺少什么？”

答案是：第二杯酒、第三口零食、第四種放松心情的方式。

這種策略也呼應了此前的一個觀點：“便利店的核心不是滿足顧客的基礎需求，而是滿足顧客當下的情緒需求。”

家里的冰箱永遠會儲備固定的食材和飲品，但永遠不會有持續的新鮮感和驚喜感。而便利店能提供的，正是這種微小卻關鍵的“新鮮感刺激”。

從管理學角度來看，這屬于典型的“替代品競爭”。

《競爭策略》的作者邁克爾·波特曾指出：企業最容易忽視的競爭對手，不是同行業的品牌，而是能替代自身產品或服務的消費方案。

在便利店行業中，“家”就是這樣一個強大的替代方案。

家里的冰箱替代了便利店的日常補給功能，家里的酒柜替代了便利店的夜間酒類銷售，家里的微波爐替代了便利店的即食食品需求，家里的沙發則替代了街道上的消費動線。

因此，日本便利店開始全面調整商品結構，將“家里不會購買、家里不會準備、家里準備起來很麻煩的商品”重新放到核心陳列位置。

例如：小份量但品質高的下酒菜；多樣化的茶割、精釀啤酒；能讓消費者在二十二點經過店門時，仍會想進去看一看的“小確幸商品”。

換句話說，如今便利店行業的競爭核心已不再是坪效，而是讓“家里沒有的那一口食物”“家里不會出現的那一杯飲品”出現在門店中，以此吸引消費者出門。

這種策略也完全符合C.K.普拉哈拉德提出的“以顧客為中心的價值創造”理論：品牌存在的意義，就是補足顧客自身難以解決的需求缺口。

如果便利店不主動融入顧客回家后的生活場景，就會被家里的冰箱、外賣平臺、甚至零食柜默默替代。

此前有一句話非常適合用來形容當下的便利店行業：“如果便利店只是被動等待客人走進門店，那么便利店很快就會被市場淘汰，走進歷史。”

而日本便利店當前正在做的，就是努力讓自己成為“顧客回家前會特意經過的地方，顧客回家后仍會惦記的地方”。

這才是后深夜時代，便利店行業真正的競爭戰場。

便利店的下一步

不在貨架上，而在生活里

回到最根本的問題：便利店的本質究竟是什么？

《日本經濟新聞》的這一系列觀察提醒我們：“便利，不只是距離和時間的簡單組合，而是能否在顧客的生活中占據一個不可替代的位置?！?/p>

在過去的五十年里，便利店能夠成功發展，核心原因是滿足了消費者24小時的補給需求；但在后深夜時代，真正構成品牌競爭力的，是能否在晚上七點到十點這段被內容平臺、家庭場景、熒幕消費占據的“黃金四小時”里，找到自身的存在價值和理由。

常有人說：“便利店不是在賣商品，而是在賣生活感；不是在賣產品品類，而是在賣消費場景。”

7-ELEVEn與Netflix的合作就是一次完美的實踐，其引發關注的不是聯名泡面本身，而是這次合作向外界傳遞的重要信號——便利店愿意主動走進顧客的生活場景，而不是被動等待顧客走進門店。

羅森的“家庭酒窖化”策略，本質上也是同樣的思路。夜間社交需求減少，但消費者夜間放松的需求并沒有消失，只是轉移到了家庭場景中。如果便利店仍將競爭焦點放在傳統夜生活場景，就會在時間維度上失去消費者；但如果將戰場轉向“回家后的那一杯酒”，就能重新贏得顧客的關注和青睞。

彼得·德魯克曾說過：當環境發生改變時，最大的危險不是改變本身，而是用舊的邏輯去做新的判斷。

日本便利店行業已經開始重新調整自身的經營邏輯：不再以24小時營業、覆蓋深夜時段為榮，而是以融入消費者生活為核心；不再以滿足基礎補給需求為主，而是以陪伴消費者度過休閑時光為主；不再單純以“便利”作為吸引顧客的理由，而是以“讓顧客離不開”的場景價值作為核心競爭力。

而這，正是便利店行業面向未來發展的關鍵所在。

誰能最貼近顧客的生活場景，誰就能重新定義“便利”的內涵。

便利店的下一步發展方向，不一定局限在貨架上；便利店的下一步，藏在顧客晚上下班后的生活需求里。