北京
研究顯示，患者更愿匿名地向醫療聊天機器人透露心理健康等敏感問題。但是需警惕其削弱醫患信任、存在偏見的風險，未來醫療聊天機器人的發展必須堅持以患者為中心，并優先考慮倫理問題。關注詳情。
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閱讀文摘
一項研究發現，醫療聊天機器人正成為患者咨詢敏感話題，如心理健康和賬單問題的首選渠道。
該研究分析了患者使用UCHealth在線門戶聊天機器人Livi的體驗。研究發現，患者青睞聊天機器人主要基于兩大原因：
便利性：它能24小時全年無休地處理行政事務，如預約、查詢檢查結果。
匿名性與無評判性：許多患者認為，與真人交流相比，向聊天機器人透露心理健康或財務困境等敏感信息時，感覺更私密、更少受到評判，視其為一個中立的旁觀者。
然而，研究也揭示了潛在風險與挑戰。首先，過度依賴機器人處理敏感對話，可能削弱醫患間的直接溝通與信任建立，導致臨床醫生的相關溝通技能退化。
其次，僅三分之一用戶意識到聊天機器人并非全自動，存在對技術“絕對中立”的誤解。研究強調，必須提升數字素養，明確告知用戶數據去向及技術的潛在偏見和局限性。
最后，用戶普遍不接受聊天機器人進行醫療診斷，認為這需要人類的判斷力和專業能力。
研究者指出，未來醫療聊天機器人的發展必須堅持以患者為中心，審慎界定其適用任務，并優先考慮倫理問題，同時發揮其在提升醫療服務可及性方面的巨大潛力。
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