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研究顯示,患者更愿匿名地向醫療聊天機器人透露心理健康等敏感問題。但是需警惕其削弱醫患信任、存在偏見的風險,未來醫療聊天機器人的發展必須堅持以患者為中心,并優先考慮倫理問題。關注詳情。
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閱讀文摘
一項研究發現,醫療聊天機器人正成為患者咨詢敏感話題,如心理健康和賬單問題的首選渠道。
該研究分析了患者使用UCHealth在線門戶聊天機器人Livi的體驗。研究發現,患者青睞聊天機器人主要基于兩大原因:
便利性:它能24小時全年無休地處理行政事務,如預約、查詢檢查結果。
匿名性與無評判性:許多患者認為,與真人交流相比,向聊天機器人透露心理健康或財務困境等敏感信息時,感覺更私密、更少受到評判,視其為一個中立的旁觀者。
然而,研究也揭示了潛在風險與挑戰。首先,過度依賴機器人處理敏感對話,可能削弱醫患間的直接溝通與信任建立,導致臨床醫生的相關溝通技能退化。
其次,僅三分之一用戶意識到聊天機器人并非全自動,存在對技術“絕對中立”的誤解。研究強調,必須提升數字素養,明確告知用戶數據去向及技術的潛在偏見和局限性。
最后,用戶普遍不接受聊天機器人進行醫療診斷,認為這需要人類的判斷力和專業能力。
研究者指出,未來醫療聊天機器人的發展必須堅持以患者為中心,審慎界定其適用任務,并優先考慮倫理問題,同時發揮其在提升醫療服務可及性方面的巨大潛力。
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