【質(zhì)量管理模式解讀】亨通光電——?“四全兩面” 質(zhì)量管理模式

中國質(zhì)量獎獲獎企業(yè)管理模式解讀

-亨通光電-

“四全兩面” 質(zhì)量管理模式

圖片來源于網(wǎng)絡

在中國海洋強國與質(zhì)量強國戰(zhàn)略深度融合的背景下，江蘇亨通光電股份有限公司（以下簡稱 “亨通光電”）深耕海洋通信領(lǐng)域 30 余年，針對行業(yè) “萬米深海作業(yè)、萬公里跨洋傳輸、25 年超長壽命” 的極限挑戰(zhàn)，創(chuàng)新構(gòu)建 “四全兩面” 質(zhì)量管理模式。該模式緊扣 GB/T 19580《卓越績效評價準則》七大模塊要求，實現(xiàn)技術(shù)自主化、管理數(shù)字化、生態(tài)協(xié)同化與價值全球化的有機統(tǒng)一，助力企業(yè)從 “中國光纖通信龍頭” 成長為 “全球海洋通信領(lǐng)軍企業(yè)”，并成功問鼎第五屆中國質(zhì)量獎。

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一、產(chǎn)生背景

1、行業(yè)痛點倒逼模式創(chuàng)新

海洋通信長期面臨三大核心痛點：一是技術(shù)壟斷，21 世紀初核心技術(shù)與關(guān)鍵材料被國外掌控，國內(nèi)企業(yè)面臨 “卡脖子” 風險；二是環(huán)境嚴苛，海底光纜需承受高壓、腐蝕、錨害等復雜風險，對可靠性要求極致；三是管控復雜，項目涵蓋研發(fā)、生產(chǎn)、鋪設(shè)、運維全鏈條，傳統(tǒng)管理模式難以精準覆蓋。

2、戰(zhàn)略升級需要體系支撐

隨著業(yè)務從陸地向海洋、國內(nèi)向全球拓展，亨通光電原有質(zhì)量管理模式暴露出 “研發(fā)與質(zhì)控脫節(jié)、線下管理低效、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同不足” 等問題。為支撐 “海洋通信全球領(lǐng)先” 戰(zhàn)略，亟需構(gòu)建適配場景、覆蓋全價值鏈的質(zhì)量體系。

3、政策導向引領(lǐng)發(fā)展方向

響應《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》《海洋強國建設(shè)規(guī)劃綱要》等政策號召，亨通光電將質(zhì)量管理上升為戰(zhàn)略核心，通過模式創(chuàng)新推動質(zhì)量變革，助力國家戰(zhàn)略落地。

二、理論基礎(chǔ)

1、核心支撐：卓越績效評價準則

模式深度契合 GB/T 19580 七大模塊，形成閉環(huán)邏輯：以 “領(lǐng)導” 確立質(zhì)量決策機制，“戰(zhàn)略” 牽引質(zhì)量規(guī)劃，“顧客與市場” 明確質(zhì)量導向，“資源” 提供保障，“過程管理” 打通全流程管控，“測量分析與改進” 驅(qū)動持續(xù)優(yōu)化，“結(jié)果” 檢驗模式有效性。

2、輔助支撐：全生命周期與生態(tài)協(xié)同理論

• 全生命周期管理：將質(zhì)量管控貫穿產(chǎn)品 “研發(fā) — 生產(chǎn) — 運輸 — 運維” 全階段，明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量目標與責任；
• 生態(tài)協(xié)同理論：打破企業(yè)邊界，聯(lián)合上下游構(gòu)建質(zhì)量協(xié)同生態(tài)，實現(xiàn)技術(shù)共享、標準共建。

3、場景適配：海洋通信專屬質(zhì)量理論

創(chuàng)新 “極限環(huán)境質(zhì)量適配” 理論，核心包括 “技術(shù) — 質(zhì)量” 雙輪驅(qū)動、全流程數(shù)字化管控、全球化協(xié)同質(zhì)量保障，適配海洋通信特殊需求。

三、模式內(nèi)涵

1、“四全”：筑牢質(zhì)量根基

（1）全棧式自研

構(gòu)建全鏈條研發(fā)體系，實現(xiàn)核心技術(shù)自主可控。研制國內(nèi)首根自主知識產(chǎn)權(quán)光纖預制棒，打破國外壟斷；開發(fā)全海深光電纜，突破深海密封、長距離傳輸?shù)入y題，跨洋光纜單根無接頭長度達 300 公里，傳輸帶寬 16Tbps。推行 “研發(fā)質(zhì)量門” 制度，成果需通過極限環(huán)境模擬測試。

（2）全數(shù)字化賦能

公司持續(xù)深化工廠智能化、制造精益化與管理信息化建設(shè)，積極推動5G通信、人工智能、數(shù)字孿生、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)與制造業(yè)深度融合，致力于打造行業(yè)領(lǐng)先的智能制造體系，并成功建成全球光通信行業(yè)首座“燈塔工廠”。在“燈塔工廠”中，傳感器實時采集車間6道核心工序、8道輔助工序、近400臺設(shè)備的數(shù)據(jù)，每秒收集數(shù)據(jù)1萬條以上。通過數(shù)十億元的戰(zhàn)略投入，公司實現(xiàn)了全流程設(shè)備的物聯(lián)網(wǎng)集成，構(gòu)建起智慧化控制平臺，為生產(chǎn)優(yōu)化與決策提供有力支撐。

（3）全方位夯實

全方位夯實質(zhì)量底線：構(gòu)建“標準-檢測-認證”三位一體基礎(chǔ)設(shè)施。公司已主導或參與約?600?項國際及行業(yè)標準，累計牽頭?452?項國家標準，內(nèi)部控制標準高于國際要求；建成國家級檢測平臺，獲TüV?萊茵授權(quán)實驗室和CNAS認可，具備深海壓力及壽命加速等極限測試能力，已完成?4400?米水深海試；已通過ISO?56005體系認證并取得UJ認證，獲得國際認可。

（4）全價值鏈構(gòu)建

上游：分級管理 200 余家核心供應商，A 級占比超 80%，關(guān)鍵材料需通過亨通認證；

中游：建立跨部門質(zhì)量協(xié)同機制，推行 “質(zhì)量責任終身制”；

下游：構(gòu)建客戶質(zhì)量反饋快速響應機制，聯(lián)合合作伙伴共建研發(fā)中心。

2、“兩面”：釋放質(zhì)量價值

（1）面向客戶

• 以 “客戶滿意為最高標準”，提供定制化解決方案與全生命周期服務。通過部署微軟Dynamics?CRM，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶信息平臺，實現(xiàn)客戶信息自動化管理、營銷與服務協(xié)同，顯著提升客戶滿意度；
• 公司在中興通訊等核心客戶的全球供應商評選中榮獲“最佳綜合績效獎”；
• 在2020年中國線纜行業(yè)最具競爭力企業(yè)評選中，客戶滿意度作為重要評價維度，亨通集團榮獲榜首。

（2）面向全球

• 推行全球統(tǒng)一質(zhì)量標準，在約10-12個國家設(shè)立海外基地；
• 全球海洋通信市場占有率超 20%，成為全球前四、亞洲唯一具備跨洋光纜交付能力的企業(yè)，推動中國標準走向世界。

四、典型案例

1、馬爾代夫跨島通信項目

針對馬爾代夫島嶼分散、臺風頻繁的特點，亨通自主研發(fā)了單根無接頭、具備高抗拉和防錨害特性的海底高速光纜，單根長度達?318?公里，創(chuàng)下世界最長單根無接頭海底光纜紀錄。通過全數(shù)字化管控實現(xiàn)1 個月完成鋪設(shè)（行業(yè)常規(guī) 3 個月），項目使當?shù)赝ㄐ啪W(wǎng)絡實現(xiàn)從?2G?向?4G?的跨越。

2、PEACE 跨洋海纜項目

亨通光電牽頭參與的 PEACE 跨洋海纜項目，全長約 1.2萬公里，通過全棧式自研突破低損耗傳輸、深海抗壓技術(shù)，在設(shè)計、制造、施工等全鏈條上遵循多國技術(shù)標準并通過環(huán)境評估。

五、推廣價值

1、核心推廣價值

（1）技術(shù)自主是質(zhì)量根基：構(gòu)建全鏈條研發(fā)體系，實現(xiàn)核心技術(shù)自主可控，形成 “技術(shù)-質(zhì)量-市場” 良性循環(huán)；

（2）數(shù)字化是效率關(guān)鍵：利用智能技術(shù)構(gòu)建全流程數(shù)字化管控體系，提升質(zhì)量精準度與效率；

（3）全價值鏈協(xié)同是生態(tài)核心：整合上下游資源，建立協(xié)同機制，形成質(zhì)量提升合力；

（4）客戶導向與全球視野是價值關(guān)鍵：貼合客戶需求，對標國際標準，釋放質(zhì)量價值。

2、適配場景與推廣建議

適配技術(shù)密集型、環(huán)境復雜型高端制造業(yè)（如海洋工程、航空航天、新能源等）。建議政府加大政策支持，行業(yè)搭建交流平臺，企業(yè)結(jié)合自身場景借鑒模式核心邏輯，加大研發(fā)與數(shù)字化投入，構(gòu)建專屬質(zhì)量體系。

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亨通光電 “四全兩面” 質(zhì)量管理模式，是破解行業(yè)痛點、支撐戰(zhàn)略升級、響應國家政策的創(chuàng)新成果。該模式以 “四全” 筑牢質(zhì)量根基，以 “兩面” 釋放價值，深度融合卓越績效理念與海洋通信特性，實現(xiàn)了技術(shù)自主化、管控數(shù)字化、市場全球化。通過模式落地，亨通光電問鼎中國質(zhì)量獎，成為全球質(zhì)量標桿。

對于高端制造業(yè)而言，亨通的實踐證明：質(zhì)量是核心競爭力，技術(shù)創(chuàng)新是根基，數(shù)字化是保障，協(xié)同生態(tài)是支撐。希望更多企業(yè)借鑒其經(jīng)驗，創(chuàng)新質(zhì)量管理體系，以高質(zhì)量發(fā)展助力中國從 “制造大國” 邁向 “制造強國”。