政法干警不作為？全國最高效投訴平臺這樣用！

文/北京陳煒律師

法律面前人人平等，而法律人的使命就是讓這一平等不止停留在條文上。

俗話說“有困難找警察”，但有時我們會遇到這樣的情形：接待民警態度良好，但對反映的問題推諉扯皮，本該立案的刑事案件故意不予立案，行政不作為現象時有發生。面對這種情況，普通民眾往往感到無助和困惑。

作為執業多年的法律專業人士，我深切理解這種無奈感。今天，我將為大家系統介紹如何有效應對這類情況，重點解析12337全國政法干警投訴舉報平臺的使用方法與策略。

01 民警不作為的識別與證據固定

當公民向公安機關尋求幫助時，民警的推諉和不作為不僅損害個體權益，更侵蝕司法公信力。實踐中，常見的不作為形式包括：符合立案條件的刑事案件不予立案且不出具書面說明、法定職責范圍內事務無正當理由拖延處理、對群眾舉報敷衍塞責等。

有效應對這一情況的第一步是準確識別違法行為并固定證據。當民警拒絕履行法定職責時，應禮貌但堅定地要求其出具書面不予立案通知書或不予處理決定書，并注明法律依據。若對方拒絕出具，則對對話過程進行錄音記錄（需提前告知對方），或保留相關微信、短信溝通記錄。

在證據收集過程中，要特別注重時間、地點、涉事民警警號及具體談話內容等關鍵信息的記錄。這些細節將成為后續投訴的有力支撐。正如一位資深律師所言：“所謂的專業，不是理論有多高深，而是你提供的解決方案是否能夠讓人看得明白，用得放心。”

02 傳統投訴渠道的效果評估

許多人第一反應是撥打12389公安機關專用舉報電話或12345政務服務便民熱線。這兩個渠道確實有一定作用，但它們本質上是一種內部監督機制。

12389是公安系統內部的督察熱線，主要受理民警違法違紀的舉報；12345則是將問題轉交至相關職能部門處理。這兩種方式的共同局限性在于：最終解決問題仍需回到原接待單位或其直接主管單位，形成“自己監督自己”的局面。

從實際效果看，這類內部監督渠道效果因人而異。對于重視紀律的單位可能產生震懾，但對于某些地方保護主義嚴重的區域，可能只會得到“經調查未發現違規”的格式化回復。

因此，當這些常規渠道無法有效解決問題時，我們需要尋求更高效、更具權威的監督平臺。

03 12337平臺的優勢與適用場景

12337全國政法干警投訴舉報平臺由全國政法系統教育整頓小組牽頭成立，是跨越地方保護主義的超級監督渠道。該平臺涵蓋了法院、檢察院、公安部等系統的領導小組，專門解決政法干警不作為、不擔當、執法不公等違法違紀問題。

與傳統投訴渠道相比，12337平臺具有三大顯著優勢：

權威性高：由中央層面統一管理，避免了地方干預和“自己人查自己人”的尷尬局面。平臺接收的線索會按程序移交至相關中央政法單位，或流轉至省級教育整頓領導小組核查處理。

覆蓋面廣：不僅針對公安機關，還包括法院、檢察院等整個政法系統的干警違法違紀問題。無論是法官拖延審判、檢察官濫用職權，還是民警不作為，均可在該平臺舉報。

保密性強：平臺對舉報人信息采取嚴格保密措施，舉報內容僅限辦案人員查閱，有效消除舉報人擔心遭受打擊報復的顧慮。這種保密機制為公民大膽舉報提供了堅實保障。

04 如何有效使用12337平臺提交舉報

要使用12337平臺，只需在網絡上搜索“12337”，進入平臺后點擊“政法干警違法違紀線索舉報”即可。平臺舉報流程主要包括以下幾個環節：

個人信息填寫：需提供舉報人基本信息，平臺承諾嚴格保密。實名舉報將獲得優先處理，但也可選擇匿名舉報。

被舉報對象信息：詳細記錄被舉報干警的姓名、單位、警號及具體違法違紀事實。描述應力求準確、客觀，避免主觀臆斷。

舉報內容撰寫：平臺允許最多1500字的舉報內容陳述。這是舉報材料最核心的部分，直接影響到處理效果。

關于舉報內容的撰寫，我結合多年法律實務經驗，建議采用“黃金—同一法則”。即定義同一、詞句同一、表述方式同一，這對于法律文書寫作至關重要。

具體而言，成功的舉報材料應包含以下幾個要素：

- 事實描述具體化：避免使用“態度惡劣”等模糊表述，而應描述為“某月某日某時，該民警在接待時多次打斷當事人陳述，并未查閱已有證據即表示不予立案”。

- 法律引用準確化：明確指出涉案民警違反的具體法律條款，如“該行為違反《刑事訴訟法》第一百一十二條關于立案條件的規定”。

- 證據鏈條完整化：列明已掌握的證據清單，并說明證據來源及其證明力。

- 訴求表達明確化：清晰表明希望達到的結果，如“責令該派出所依法立案”或“對該民警的行政不作為行為進行查處”。

值得一提的是，平臺允許上傳附件材料，這是彌補1500字數限制的有效方式。可將相關證據材料掃描后作為附件提交，以增強舉報信的說服力。

05 舉報后的處理流程與預期效果

提交舉報信息后，平臺會生成唯一查詢編碼，舉報人可通過該編碼查詢處理進度。一般而言，舉報線索將經歷初步審核、分類轉辦、實地核查、結果反饋四個階段。

全國政法系統教育整頓小組會對重大線索進行掛牌督辦，確保問題查深查透。與地方內部監督不同，12337平臺的核查更加注重實質公正，而非簡單走程序。

從實際案例來看，該平臺對糾正基層政法單位不作為問題效果顯著。許多長期得不到解決的案件，通過平臺舉報后得到了依法處理。平臺還會對共性問題進行歸納分析，推動制度性整改，從而實現“處理一案、教育一片”的效果。

隨著信息技術的發展，法律監督渠道也在不斷拓寬。12337平臺僅是法治進步的一個縮影，它體現了中央對政法隊伍紀律建設的高度重視。作為公民，我們既要敢于依法維權，也要善于運用這些高效監督渠道。

法律正義的實現需要公民的積極參與。當你下次遇到民警不作為時，不必無奈放棄或硬碰硬，只需冷靜固定證據，通過12337平臺理性舉報，讓更高的權力層級介入監督，往往能取得意想不到的效果。

一位優秀的法律人不僅要有超強執行力，更要善于運用各種合法途徑維護當事人權益。正如北京陳律師所信奉的：“只為成功找方法，不為失敗找理由，信奉窮盡一切方法，永不言棄，使命必達。”