時隔5年“客服”突然來電主動退課程費，警惕新的退費套路

近年來，在線教育行業的迭代與部分機構的退場，讓 “課程退費” 成為不少消費者心中未了之愿。而一些不法分子恰恰瞄準這一心理，精心設計 “主動退費” 騙局，通過精準信息、小額利誘、層層加碼的手段，讓受害者從 “期待回款” 一步步陷入 “巨額損失” 的泥潭。近期，中國云南文山州富寧縣接連曝光兩起此類詐騙案件，不僅揭開了新型騙局的完整鏈條，更給公眾敲響了反詐警鐘。

李先生的 “五年退費”：從意外驚喜到 18 萬打水漂

2025 年 11 月初的一個午后，云南文山市民李先生正對著電腦處理工作報表，一通歸屬地不明的來電打斷了他的節奏。電話那頭的聲音溫和且專業，自稱某基金公司客服，開口便報出了一個讓李先生幾乎遺忘的信息：“您五年前在 XX 機構報名的專升本網課，繳費 6800 元，僅學習一個月后因工作繁忙中斷，目前可辦理退費。”

這番話瞬間勾起了李先生的回憶。他確實在五年前為提升學歷購買過該網課，當年因工作壓力陡增，學習進度徹底停滯，曾主動聯系機構退費卻被以 “已上課一個月” 為由拒絕。久而久之，這件事便被淹沒在日常瑣事中，如今突然有人主動提及，既讓他意外，又生出幾分期待。“對方連我當年學習中斷的原因都說得很清楚，我當時覺得，這么久了還能記得學員情況，應該是正規公司。” 李先生事后向民警回憶時，仍能清晰說出當時的信任來源。

接下來，“客服” 給出了退費方案：原網課機構已倒閉，他們公司接手了后續事宜，但退費需通過購買公司基金的方式操作，且 “最終收益遠高于你當初的學費”。為打消李先生的顧慮，對方發來一個鏈接，讓他下載專屬 App。起初，李先生仍有猶豫，但 “客服” 建議他先試小額投資，“體驗一下流程和收益”。

抱著試試看的心態，李先生分兩次向 App 內充值共計 900 元。令他沒想到的是，僅 3 分鐘后，App 頁面便顯示 “本金 + 收益已到賬”，他嘗試提現后，不到 10 分鐘，900 元連同幾十元收益就轉入了自己的銀行卡。這次 “成功驗證” 徹底瓦解了李先生的警惕，他開始相信，這確實是一次 “難得的退費機會”。

可當他準備繼續操作時，“客服” 卻告知 “小額投資通道已關閉”，若想盡快拿到全部退費，需購買 5000 元的基金產品。急于拿回 “擱置五年的學費”，李先生立即充值 5000 元。但充值完成后，App 突然無法登錄，頁面彈出 “操作失誤，影響公司信譽，賬戶已凍結” 的提示。

慌了神的李先生急忙聯系 “客服”，對方表現出 “十分為難” 的樣子，隨后 “透露”：按公司規定，解凍賬戶需繳納 8 萬元保證金，“繳完后不僅賬戶解封，還能額外給你 30% 的回報，算下來你能拿的錢比預期還多”。此時的李先生滿腦子都是 “拿回之前投入的 5900 元”，即便沒有 8 萬元，也通過借貸湊齊了錢款，轉入了 “客服” 指定的賬戶。

8 萬元繳納后，賬戶依舊無法解封。“客服” 又以 “賬戶被風控部門列為危險賬戶” 為由，要求他再繳 20 萬元 “安全驗證金”，并承諾 “3 到 10 分鐘后可一次性提現 58.4 萬元”。看著 App 內 “凍結的資金”，李先生想著 “已經投了 8.5 萬，不繼續投就全虧了”，再次妥協。“客服” 還 “貼心” 地表示 “公司可借 50%”，李先生又東拼西湊了 10 萬元轉入賬戶。

直到這次轉賬完成，App 仍顯示 “無法提現”，李先生才猛然驚醒 —— 自己可能被騙了。此時，他前前后后已投入近 18 萬元，而最初的 “退費目標”，不過是當年被拒絕的 6800 元學費。

警方追蹤：兩地聯動挽損 13.7 萬，嫌犯落網揭資金轉移鏈條

富寧縣公安局刑偵大隊接到李先生報警后，第一時間啟動反詐預案，圍繞資金流向展開調查。通過對銀行流水的追蹤，民警發現李先生首次繳納的 8 萬元保證金，最終進入了山東濟南一名張姓女子的銀行卡。

為盡快鎖定嫌疑人，警方立即對張某進行上網追逃，并協調濟南市公安局開展落地核查。在濟南警方的配合下，民警很快在一處民宿內將張某抓獲。面對訊問，張某的供述揭開了詐騙資金轉移的 “兼職陷阱”。

張某交代，她此前加入一個網絡兼職群，群內群主以 “協助主播漲粉，日薪 330 元” 為誘餌招募人員。按照群主要求，她入住指定民宿，隨后才發現所謂 “漲粉” 只是借口，實際工作是提供自己的銀行卡，接收并轉移他人資金。“群主說只要按要求轉錢，每天就能拿到工資，我沒多想就答應了。” 張某坦言，她雖隱約覺得不對勁，但為了報酬還是繼續配合。

案發當晚，李先生的 8 萬元轉入張某賬戶后，她按群主指示將其中 4 萬元轉移至另一賬戶，剩余 4 萬元尚未轉出便被警方凍結。經調查，張某明知資金來源可疑仍協助轉移，其行為已涉嫌掩飾、隱瞞犯罪所得、犯罪所得收益罪，目前已被依法采取刑事強制措施。

民警對李先生另一筆 9.7 萬元的資金流向展開追查，發現這筆錢最終轉入河南男子陶某的賬戶。進一步核實后得知，陶某此前在網上申請貸款時，對方以 “征信有問題，需刷流水修復” 為由，告知他 “無需自己出錢，只需幫忙接收并轉移資金即可”。而陶某收到的 9.7 萬元，正是李先生被騙的錢款。

“收到錢的時候我就覺得奇怪，哪有刷流水不用自己出錢的？” 陶某告訴民警，他沒有按對方要求轉錢，而是直接報警。由于陶某并非明知資金為詐騙所得，且主動配合調查，警方啟動資金強制返還程序，將 9.7 萬元全額退還給李先生。截至目前，李先生已追回 13.7 萬元被騙資金，為表感謝，他特意制作 “反詐先鋒 為民挽損” 的錦旗，送到富寧縣公安局反詐中心。

張女士的 “9 萬現金郵寄”：出租車司機警覺，警方及時攔截

就在李先生案件調查期間，富寧縣又發生一起類似的 “網課退費詐騙”，所幸因一名出租車司機的警覺，詐騙未能得逞。

當事人張女士幾年前曾購買一套投資知識網課，2025 年 11 月中旬，她接到自稱 “網課接手方客服” 的電話，對方稱 “原機構倒閉，可通過投資方式辦理退費，回報率 100%，穩賺不賠”。面對高額回報，張女士雖有疑慮，但 “客服” 的一番話讓她動了心：“我們這是利用系統技術漏洞操作，線上轉賬會觸發警報，只能用現金郵寄的方式‘投資’。”

信以為真的張女士立即前往銀行，提取 9 萬余元現金，隨后聯系出租車司機，支付 1200 元運費，讓司機將裝有現金的紙箱送到昆明某指定地點。張女士神色慌張的樣子，加上 1200 元運費遠超文山到昆明的正常價格，讓司機心生警惕 —— 此前，富寧縣公安局反詐中心曾專門組織出租車、貨拉拉司機開展反詐培訓，分享過 “現金郵寄” 類詐騙案例。

“當時她反復叮囑‘一定要按時送到’，還不讓我打開箱子看，我越想越不對勁，就趕緊報警了。” 司機回憶，他駕車行至富寧高速收費站時，立即停車撥打 110。富寧縣公安局新華派出所與反詐中心民警迅速趕到現場，打開紙箱核實后，確認內有 9 萬余元現金。民警隨后聯系張女士，向她揭穿騙局，并將現金歸還。“要是沒有司機報警，我這 9 萬塊就沒了，太感謝了。” 張女士事后仍心有余悸。

騙局背后的心理陷阱：“沉沒成本” 讓受害者難以止損

富寧縣公安局刑偵大隊民警在分析兩起案件時指出，此類 “網課退費詐騙” 的套路具有高度一致性：詐騙分子先通過非法渠道獲取受害者的網課報名信息，用精準細節建立信任；再以 “原機構倒閉、第三方接手” 為借口，將受害者引導至虛假 App 或平臺；隨后用 “小額投資提現” 的方式拋出誘餌，待受害者放松警惕后，以 “賬戶凍結、保證金、安全驗證” 等理由層層加碼，不斷要求追加資金。

而受害者之所以一次次陷入圈套，核心在于詐騙分子利用了 “沉沒成本謬誤” 的心理。當受害者投入第一筆資金后，會因為 “舍不得之前的投入” 而選擇繼續投入，內心總抱著 “再投一點就能拿回所有錢” 的想法，卻忽略了每一次追加都是在擴大損失。“就像李先生，從最初的 900 元，到后來的 5000 元、8 萬元、10 萬元，每一次投入都源于‘不想讓之前的錢白費’，最終越陷越深。” 辦案民警解釋。

目前，李先生被詐騙一案仍在進一步辦理中，警方正持續追蹤剩余被騙資金的流向，全力打擊背后的犯罪團伙。警方也再次提醒，任何機構不會以 “購買基金、繳納保證金” 的方式辦理退費，遇到類似 “主動退費” 來電，務必通過原機構官方渠道核實，切勿下載陌生 App、轉賬給私人賬戶，避免落入詐騙陷阱。