金融為民,重在務實。長期以來,陽光財險始終堅持“金融為民”底色,圍繞老年人、軍人、殘障人士、未成年人、新市民等特殊群體的核心需求,推出一系列可感知、可落地的服務舉措,切實破解現實痛點,讓“為民辦實事”不止于口號,更見于行動。
守護“銀發族”:讓養老金融更省心、更踏實
針對老年人面臨的“數字鴻溝”、金融詐騙風險及保障需求,陽光財險從服務適配、風險防范、保障支持三方面推進服務落地。
在服務適配方面,陽光財險持續優化客服與網點流程,實現老年客戶熱線直連人工坐席,APP同步上線“長輩模式”,放大字體、簡化界面,保留核心功能并支持語音交互。同時,各網點配備老花鏡、放大鏡、急救箱,并安排專人全程協助辦理,切實打通服務“最后一公里”。
在風險防范方面,陽光財險深入社區、養老院等地開展“銀發金融守護行動”,以真實案例解析常見詐騙套路,現場幫助老年人安裝國家反詐APP,并編制大字版、漫畫版《老年金融防騙手冊》,幫助老年人提升識別與抵御金融詐騙風險的能力。
在保障支持方面,陽光財險推出“愛長久”“孝心滿滿”等老年人意外險,覆蓋骨折、意外醫療等高頻場景,截至今年9月累計為4520萬人次老年人提供2.80萬億元意外健康險風險保障,支付賠款9.98億元。在青島、成都、唐山等地,公司深度參與長期護理險項目,截至今年9月已為近24萬名失能群眾提供專業護理服務與費用報銷支持,緩解家庭照護負擔。
![]()
![]()
![]()
![]()
守護“最可愛的人”:讓軍人服務有保障、有溫度
圍繞軍人及退役軍人群體,陽光財險構建“標準引領、產品專屬、服務優先”三位一體的服務體系。公司開發“退役軍人團體意外傷害保險”“退役軍人幫扶援助保險”等專屬產品,為退役軍人建立多維保障體系,以金融力量守護“最可愛的人”。
同時,陽光財險發布《軍人及退役軍人服務標準》,全國網點設置優先窗口與專屬標識,為軍人及退役軍人提供高效便捷的專屬服務。公司還聯合相關部門開展“守護金融安全,情暖退役軍人”公益活動,向退役軍人贈送保險與生活物資,傳遞社會關懷。
![]()
![]()
關愛殘障人士:讓金融服務無障礙、有尊嚴
聚焦殘障人士在溝通、行動與風險防范方面的特殊需求,陽光財險以“無障礙設施+定制服務”為核心,全面消除服務壁壘。所有營業網點均設有綠色通道,為聽障人士配備手語翻譯或手寫板,為視障人士提供有聲宣傳材料,讓金融服務無障礙。
在全國助殘日期間,多家分公司開展助殘捐贈活動。黑龍江分公司向大慶殘疾人福利基金會捐贈“護眼愛心禮包”江蘇分公司定期走進“殘疾人之家”,舉辦集體生日、手工互動等活動……這些暖心舉措將金融服務與人文關懷深度融合,讓殘障人士在獲得專業保障的同時,感受到社會的溫暖與尊重。
![]()
![]()
![]()
![]()
呵護“未來星”:讓金融安全意識從小扎根
針對未成年人金融認知不足、易受網絡詐騙等問題,陽光財險以趣味化、場景化方式推進金融知識普及。面向小學生,陽光財險開設“金融安全小課堂”,以動畫、故事講解常見風險,面向大學生則聚焦“校園貸”“刷單詐騙”等高發騙局,指導識別正規金融渠道。
此外,陽光財險還舉辦“金融趣味運動會”“反詐游園會”,設置互動游戲,讓學生在娛樂中掌握防詐技能。同時,各級機構還走進留守兒童之家、特教學校,捐贈消保漫畫、體育用品,以繪本故事傳遞安全常識,用手工、音樂等趣味互動灌輸防詐技能。
![]()
![]()
![]()
![]()
溫暖新市民:讓城市奮斗者有保障、少憂心
針對新市民流動性強、金融知識薄弱等特點,陽光財險將服務延伸至其工作與生活場景,在快遞驛站、農貿市場、社區商街設立“新市民金融服務角”,發放《新市民金融服務手冊》,面對面講解保險保障與金融安全知識,助力新市民群體提升風險防范能力。
同時,陽光財險志愿者還主動走進創業園、工業區,為新市民創業者講解“融資防騙要點”,為外來務工人員普及征信維護、社保與商保銜接知識,提供一對一金融咨詢,助力其避開“非法網貸”“虛假理財”陷阱。
![]()
![]()
![]()
![]()
服務外籍人士:讓在華生活更便捷、更安心
圍繞外籍人士面臨的語言障礙與規則不熟悉等問題,陽光財險以“雙語服務+專屬指引”為核心,提升服務可及性。公司配備英文服務坐席,確保外籍客戶服務溝通順暢。
此外,陽光財險還編制英文版《外國人在華金融便利指南》,涵蓋消費者權益、防詐騙、跨境交易等內容,并制作“在華金融操作流程圖”,清晰展示辦卡、理賠、反詐APP使用等步驟,方便外籍人士隨時查閱。
![]()
![]()
![]()
![]()
從為老人調試手機字體到為軍人開辟優先通道,從對殘障人士的無障礙服務到為孩子普及金融安全知識,從為新市民送上職業風險保障到向外籍人士遞上雙語指南……陽光財險始終從“小切口”入手,解決“真問題”。未來,陽光財險將繼續堅持“一切為了客戶”的服務理念,把服務做細、做深、做實,以專業與責任守護每個人的美好生活。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.