農行牙克石市支行：將適老關懷融入服務全流程

農業銀行牙克石市支行深耕老年群體金融服務需求，以設施升級強基礎、以服務優化提質效，將適老關懷融入服務全流程，為老年人筑起便捷、安心、暖心的金融“服務網”。

走進農行牙克石市支行營業大廳，適老關懷撲面而來。網點專門打造“適老化服務專區”，防滑地面、無障礙坡道、緊急呼叫按鈕等安全設施全覆蓋；休息區備齊柔軟適老座椅、老花鏡、高倍放大鏡與急救藥箱；填單臺貼心擺放大字版業務模板和語音計算器，打通老年客戶辦事“障礙點”。網點開設“尊老專柜”與綠色通道，安排專人提供“一對一”全程陪辦，從進門引導、業務咨詢到填單辦理，每一步都耐心細致。定期舉辦“金融小課堂”，為老人講解防范電信詐騙、養老理財、社?？ㄊ褂玫葘嵱弥R，讓金融服務既有“速度”更有“溫度”。

市民于豐義說：“農行工作人員的工作態度非常認真，硬件設施也非常好，對老年人非常照顧，服務熱情，我們很滿意?！?/p>

針對高齡、重病、行動不便的特殊老年群體，農行牙克石市支行精準對接需求，開通“上門服務綠色通道”，建立“電話預約—信息核驗—快速上門—規范辦理”的高效流程，切實解決特殊群體“出門難、辦事難”的揪心事。今年以來，支行已累計為特殊老年群體提供上門服務超百次，贏得了群眾的廣泛好評。

農業銀行牙克石市森工支行網點負責人李婭婷介紹，支行配備店的硬件設施有無障礙通道、防滑地墊等，在服務上，我們也是對老年人進行關愛和溫暖的照顧，除此之外，我們還做了上門服務業務處理快捷通道。今后，我們牙克石市支行將會繼續做好適老化服務，為更多的老年人客戶提供更多的關愛。

從廳堂設施的精細改造，到“一對一”的貼心陪辦，從金融知識的精準普及，到上門服務的暖心延伸，農行牙克石市支行用實際行動將適老服務滲透到每一個細節，讓金融服務更貼心。

▌記者：安金鑫 李坤

編輯：張璐 吳忠艷

編審：趙宗杰 張革

終審：劉暢 雷建軍

總監制：肇慧茹