建行濟寧兗州支行：精心守護“銀齡”群體的金融安全與便利

日前，中國建設銀行濟寧文化東路支行積極踐行金融工作的政治性、人民性，將“尊老、敬老、愛老、助老”的服務理念深度融入日常工作的每一個環節，以一系列扎實、貼心、有溫度的舉措，精心守護“銀齡”群體的金融安全與便利，生動詮釋了國有大行的責任與擔當。

一、環境“適老”，于細微處見真情

走進濟寧文化東路支行，首先感受到的是一種對老年客戶特有的關懷。網點內不僅設置了“愛心窗口”，優先為年長客戶辦理業務，還配備了不同度數的老花鏡、便民藥箱、輪椅等應急物品。等候區的“愛心專座”柔軟舒適，旁邊的宣傳欄上，用大號字體印刷的防范電信詐騙、識別非法集資等金融知識一目了然。這些看似微小的細節，共同構筑了一個安全、舒適、便捷的“銀齡友好型”服務環境，讓每一位步入網點的老年客戶都能感受到“家”一般的溫暖與安心。

二、服務“助老”，跨越“數字鴻溝”的暖心橋

面對部分老年客戶在運用智能技術方面遇到的困難，濟寧文化東路支行的員工們始終秉持著最大的耐心與熱情。當有老年客戶前來辦理業務時，工作人員會主動迎上前，一句“大爺/大媽，您需要辦什么業務？我來幫您”，瞬間拉近了距離。從業務咨詢到智慧柜員機操作，從手機銀行查詢到生活繳費，工作人員總是全程耐心指導、娓娓解說，手把手地教會他們使用常用功能。

“我們不追求速度，只追求老年客戶的理解與滿意。”大堂經理這樣說到。對于行動不便或有特殊需求的客戶，濟寧文化東路支行還提供了預約上門服務，讓金融服務的溫度延伸到客戶的家中，切實解決了他們的實際困難。

三、知識“惠老”，筑牢金融“防火墻”

守護好老年人的“錢袋子”是消保服務的重要一環。濟寧文化東路支行定期舉辦“銀齡講堂”微沙龍活動，用通俗易懂的方言俚語，結合真實案例，向老年客戶講解最新的電信網絡詐騙手法、非法集資的危害以及人民幣防偽特征等知識。工作人員在客戶等候間隙，也會主動發放宣傳折頁，進行“一對一”的風險提示，幫助他們增強識別和防范金融風險的能力，為他們的晚年生活筑起一道堅實的金融安全“防護網”。

四、擔當“為老”，傳遞建行大愛溫度

深耕銀齡服務，是建行履行社會責任、彰顯人文關懷的縮影。濟寧文化東路支行的每一位員工都將“服務顯擔當”內化于心，外化于行。他們不僅是專業的金融從業者，更是老年客戶值得信賴的“金融顧問”和“貼心晚輩”。一聲聲關切的問候，一次次耐心的解答，一個個暖心的舉動，匯聚成了建行特有的金融溫度，贏得了廣大客戶，尤其是老年群體及其家屬的廣泛贊譽。

建行濟寧文化東路支行將繼續以客戶為中心，不斷深化“銀齡”服務內涵，創新服務模式，用更專業的素養、更耐心的態度、更溫暖的行動，做銀齡群體身邊最可靠、最貼心的金融守護者，為構建和諧金融環境、弘揚尊老敬老的社會風尚持續貢獻建行力量。(撰稿:韓嘉慧)