河南
“叮鈴鈴”急促的電話鈴聲在營業大廳響起，一名“客戶”焦急地聲稱接到“社保局”電話，要求立即將定期存款轉入“安全賬戶”進行“資金核查”。這是寧陵德商趙村支行近日組織開展的一場電信網絡詐騙應急演練現場。
本次演練模擬了多起針對農村客戶的典型詐騙場景，包括冒充公檢法、虛假投資理財、中獎退稅等。面對“受騙者”的急切詢問和“詐騙分子”的連環施壓，柜面人員迅速啟動應急預案。我行工作人員憑借敏銳的職業嗅覺，發現“客戶”提供的所謂“公文”編號存在明顯漏洞，她一邊以系統故障需后臺操作為由巧妙拖延時間，一邊不動聲色地向主管發出警示暗號，隨即安保人員介入，網點負責人第一時間報警。民警火速趕到，成功“勸阻”轉賬。整個處置過程反應迅速、配合默契，有效化解了“危機”。演練結束后，該行組織復盤總結會，參與員工紛紛表示，通過實戰模擬，對詐騙話術的辨識能力和應急處理流程有了更直觀深刻的理解。“以前只在培訓中學理論，真遇到情況還是手心冒汗。這次演練就像一次‘實戰體檢’，讓我們知道關鍵節點該如何應對。”其中一名柜員感慨道。
未來，寧陵德商趙村支行將持續強化員工風險防范意識與應急處置能力，常態化開展形式多樣的反詐宣傳與技能練兵，切實守護好老百姓的“錢袋子”，為鄉村振興筑牢金融安全屏障。
趙村支行申夢瑩
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