近日,年近七旬的舒先生緊握手機、眉頭深鎖,急匆匆地走向農(nóng)行陽泉義井支行柜臺。舒先生的銀行卡在兩個月內(nèi),被莫名扣走數(shù)十筆款項。這一情況,瞬間引起了義井支行客戶經(jīng)理的高度警覺。
客戶經(jīng)理一邊安撫焦急老人,一邊迅速展開流水排查。原來是舒先生誤觸廣告,誤投三份保險并開通多項陌生會員,累計產(chǎn)生近十筆自動扣費,累計損失金額已達千余元。
為及時止損,支行客戶經(jīng)理與副主任立即分工,兩小時內(nèi)持續(xù)聯(lián)系涉事保險公司溝通交涉,最終成功取消保單、關停自動扣費,1000余元保費全額退還。
這場爭分奪秒的協(xié)助,不僅追回了損失,更阻斷了持續(xù)扣費的風險,為老年客戶等重點群體筑起一道堅實的金融安全防線。
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