高端定制店的山西打法！看頂固經銷商王卓碩的兩年雙店攻略

　　“現在的業主進店都攥著‘標準答案’，他們提前在抖音、小紅書等新媒體上做功課，懂板材環保、五金優劣、封邊工藝，有些問題問得比銷售人員還專業，有的還對比過13個定制品牌。”在接受家居新范式《進化者》欄目組專訪時，頂固高端定制太原經銷商王卓碩的這番話，勾勒出山西家居市場的當前圖景。

　　作為一名在行業摸爬滾打十幾年的家居人，王卓碩短短兩年內開設了2家頂固高端定制店，門店面積也從200㎡擴大到約500㎡，形成輻射太原核心消費圈、覆蓋新舊房市場的雙店格局。并且，他的團隊始終“零客訴”，為區域市場的品牌深耕提供了可貴的價值范本。

　　棋局：精準卡位新舊房兩大流量入口

　　家居新范式發現，王卓碩的雙店布局，非簡單的規模復制，而是基于對太原發展和需求變遷的深刻洞察所下的“一盤精妙棋局”。

　　他的首家店于2023年9月選址于萬柏林區居然之家河西店，戰略明確。萬柏林區是太原傳統成熟區域，多十年以上的小區，有龐大的改善型居住需求。“這里客戶很多是二次裝修或者局部改造，不少年長業主看重材質的真實耐用，對天然產品有特別的偏好。”

　　?居然之家太原市河西家居生活MALL

　　在這里，頂固專利竹香板全屋定制以及實木類產品，成為打動這些“換新家”客戶的核心利器。

　　而他的第二家店，則于2025年9月落址于小店區的居然之家春天店。小店區作為新興城區，近年來新樓盤密集交付，是剛需和首改客群聚集地。

　　?頂固高端定制太原店場景圖

　　“太原樓市有一個明顯特征，下半年新房集中交付，6、8、10月是高峰，新房裝修需求占八成以上。”王卓碩把控市場脈搏，“春天店主戰場就是新交付樓盤，團隊必須走出去，在業主收房的第一時間就觸達他們，提供免費量房、設計預案，實現‘需求剛產生，服務已到位’。”

　　這“西舊南新”的雙店戰略，借頂固高端定制的品牌勢能及居然之家的頭部賣場“雙信任背書”，實現對太原核心城區主力客群的全域覆蓋、有效協同，為他的快速擴張打下基礎。

　　內核：構建全鏈條產品價值體系

　　面對懂行的太原客戶，王卓碩深知營銷話術無力，唯有構建完整的全屋定制價值體系，才能建立深度信任。

　　品牌為基：上市實力與務實作風的完美融合

　　頂固作為9大上市全屋定制品牌之一，其產品硬實力本就是“價值確定性”的基礎。但王卓碩認為，在太原，更關鍵的是頂固“低調務實、專注產品與服務”的品牌調性，更契合本地“務實不浮夸”的消費心態。

　　“沒有鋪天蓋地的廣告，客戶對比后反而發現，我們的板材、五金、封邊細節最經得起推敲。這種‘挖到寶’的確定感，是打動他們的關鍵。”在王卓碩看來，他的店主要有三大制勝法寶吸引消費者：

　　環保為先：竹香板樹立健康居住新標桿

　　全屋定制中，環保是基礎，更是核心競爭力。王卓碩以頂固竹香板作為主打產品，正是因為其環保性經得起嚴苛檢驗。“業主裝到家里都很滿意，裝完無異味，能快速入住。”

　　?頂固高端定制太原店場景圖

　　“去年一位客戶家用了頂固竹香板做的全屋高端定制，而他姐姐家之前因讓另一家定制公司裝修后甲醛超標、異味難聞，導致一年多仍遲遲無法入住。在參觀完弟弟的新家后，姐姐當場下定，果斷拆舊，換裝了頂固產品。”

　　全能產品線：精準匹配多元客群需求

　　針對太原市場的多元需求，頂固豐富的產品線實現了“需求匹配確定性”。王卓碩對家居新范式表示，太原業主涵蓋剛需、改善、品質養老等需求，裝修面積主要在95㎡-300㎡不等。

　　“頂固有衣柜、榻榻米、書柜等基礎款，也有圓弧造型、定制配色、高端背板等個性化設計，還有實木油漆、混油類產品，能承接不同預算和風格的需求。”

　　實木為要：滿足改善型客群品質追求

　　太原年長改善型業主偏愛實木、木皮類產品，頂固都能完美地交付。王卓碩分享了一個案例：“2023年有個客戶給丈母娘裝房子，本來選的是竹香板柜門，后來看到店里的實木類產品小樣，覺得質感更好，就改訂了一套實木類產品，丈母娘也特別喜歡那個顏色。”頂固在實木產品的交付能力也非常強。

　　?頂固高端定制太原店場景圖

　　護城河：重構行業競爭的本質邏輯

　　在王卓碩看來，行業內卷首先是個“好事”，關鍵在于“卷什么”。“內卷不是卷價格，把價格壓到500甚至400一投影，那是降低了產品品質。”他清晰區分“真內卷與假內卷”：“我們卷設計、卷產品品質、卷售后響應速度、卷安裝規范、卷安裝后能不能把客戶家打掃干凈。”

　　這背后，是一種深刻的價值觀選擇。王卓碩常跟團隊說：“我們做的是服務業甚至是高端服務業。業主掏的錢不少，他們渴望獲得更好的服務和品質。”正是這種認知，讓他將事業從“賣家居”重新定義為“做服務”。

　　“定制家居的價值，一半在產品，一半在服務。客戶怕‘設計圖很美好，落地一團糟’。”基于此，他在團隊中設立了監理崗位，并構建了“銷售對接需求、設計師出方案、監理保障落地”的鐵三角閉環。監理全程負責尺寸復核、下單跟進、安裝監督到售后處理，成為客戶體驗的“總保險絲”，確保設計方案與實景落地吻合。

　　?頂固高端定制太原店場景圖

　　除了堅守品質，王卓碩還在拓客方面洞察了需求，將消費場景下沉。在太原“下半年集中交付”的鮮明節奏下，王卓碩放棄了“守店等客”，而是將主戰場從賣場延伸至每一個新交付的小區。“團隊必須下沉樓盤設臨時咨詢點，免費量房和初步設計方案。目的是在客戶產生需求的最初瞬間，就建立起專業、可靠的第一印象。”

　　為了保障拓客質量，團隊甚至設定了“日均2個有效客戶”的量化考核指標，并通過走出去深入小區為主，做新媒體內容推廣為輔的雙頭并進策略，確保客源基本盤的質量與穩定。

　　根基：創業者的“系統思維”

　　當被問及作為一名創業者，為何能在競爭激烈的太原市場快速立足時，王卓碩給出了一個極其清晰且富有層次的回答，系統性地揭示了他成功的內部密碼。

　　?頂固高端定制太原店場景圖

　　第一，經營理念是初心。“我們希望做好每個客戶。客戶的信任度高、介紹多了，客源自然就多了。”這正是他商業實踐的出發點——以價值換信任、促增長。

　　第二，榜樣力量是目標。“頂固優秀的加盟商很多，我們也想成為其中一員。有目標，就會去努力實現。”王卓碩告訴家居新范式，每年頂固經銷商大會所見到的同行榜樣，都給了他清晰的追趕目標和動力。

　　第三，區域優勢是布局。開第二家店，是基于對太原城市格局的精準判斷。“第一家店在偏西面，但偏南面的業主更多。兩店能更好地輻射全域。”這體現了他精準卡位的戰略思維。

　　第四，團隊力量是底氣。“我們團隊很優秀，經常晚上十點多還在討論如何解決客戶問題。如果沒有一個能直接使用的團隊，盲目開店也不行。”他特別分享了團隊的“裂變”模式：新店并非簡單從老店遷移人手，而是通過“老人帶新人”的方式，讓新團隊快速成熟，兩個店還形成分組PK機制，比拼“收款和客訴率”，激發良性競爭。

　　第五，流程保障是體系。“給業主裝修是一個流程性的東西，不能有突發情況。”他構建了完善的前中后臺流程：前端業務主動走出去獲客，中臺店長、接待、設計師負責轉化與方案設計，后端監理、庫房主管、安裝主管確保完美交付。這套無縫銜接的體系，正是他實現“零客訴”奇跡的底層支撐。

　　品牌賦能——與頂固共筑“價值共同體”

　　回顧2023年的創業選擇，王卓碩坦言，頂固高端定制“務實進化”的品牌精神，是他重要的信心來源。

　　“同樣是上市公司，頂固沒有浮夸的廣告，反而一直花心思在進步、在更新升級產品。”王卓碩強調，這種持續的進化能力，讓他作為經銷商面對客戶時更有“底氣”。“好品牌，不僅給產品，更給信心。我們想服務好客戶，除了當地服務，好的產品是關鍵，而頂固產品讓我們放心”。

　　?頂固高端定制太原店場景圖

　　更讓他感到安心的是頂固解決問題的態度。“我們有售后群，天天看到各地經銷商在群里反饋各種各樣的實際問題。而頂固也不怕問題，有問題就解決。這種氛圍，讓大家真的都想把每一單做好。”

　　支持體系方面，頂固商學院提供系統的培訓支持，區域經理給予前線指導，同時能夠快速響應經銷商的反饋。“頂固對我們經銷商其實挺包容的，給我們成長的時間和空間。這種支持讓我們能夠專注于服務客戶，而不是疲于應付內部問題。”

　　“做了頂固，就做不慣別的品牌了。”這句樸素的評價，背后是品牌與經銷商之間基于共同價值觀的深度綁定。這種“價值共同體”的關系，為他提供了在區域市場長期深耕、抗拒短期誘惑的戰略定力。

　　結語：在確定的價值觀中，穿越不確定的市場

　　從2023年9月單店啟航，到2025年9月完成精準的雙店布局，王卓碩在太原的兩年，是頂固高端定制模式在一座典型二線城市的價值驗證與深度扎根。

　　“客戶常說，一輩子能裝幾次房子?每次聽到這句話，我們第一時間就想到一定要給客戶做好，不能辜負這份信任。”王卓碩說，“因為這個定制家具可能用八年、十年甚至更長時間。有個好的品質和服務保證，對客戶也是一種負責。”

　　這句樸素的感慨道出了他商業行為的原點。王卓碩的故事啟示家居新范式：在這個充滿不確定性的時代，真正的“進化者”，是重視客戶信任的長期主義者。當你能用完整的“價值確定性”精準承接消費者的信任時，增長便不再是偶然，而是必然。