橘朵眉筆"空心爭議"引熱議知情權缺失拷問國貨美妝誠意

2025年12月，國貨彩妝品牌橘朵（Judydoll）一款售價26-29元的砍刀眉筆意外登上熱搜，不過此次并非新品造勢，而是因"包裝刺客"爭議陷入輿論漩渦。多位消費者在黑貓投訴、小紅書等平臺爆料，該產品筆桿底部近三分之一為空心結構，實際筆芯長度僅占包裝總長的一半，質疑品牌存在偷工減料行為。

消費者集體吐槽"貨不對板"

據消費者分享的實物圖片顯示，將橘朵"精細砍刀眉筆"木質筆桿削開后，尾部區(qū)域無筆芯填充，僅留存中空的木質結構。"花26元買的眉筆，拆開才發(fā)現(xiàn)一半是空氣"，有網友吐槽稱，購買時未看到任何相關設計提示，開箱使用時的落差感讓人難以接受。

截至12月3日，涉事眉筆在品牌淘寶、抖音官方旗艦店累計銷量已突破20萬件，位列天貓眉筆回購榜第5名。在社交平臺上，相關吐槽帖文引發(fā)廣泛共鳴，不少用戶曬出自己的"半截眉筆"，表示曾遇到相同情況，認為這種設計存在明顯誤導性。

品牌回應稱"設計必要"但未提前告知

針對輿論爭議，橘朵官方客服回應稱，筆尾空心設計并非偷工減料，而是出于實用考量。客服解釋，該設計一是為了防止木材遇潮膨脹開裂，二是為眉刷預留收納空間，方便消費者使用后整理眉毛。同時強調，產品筆芯凈含量嚴格按照標注的1.8克執(zhí)行，符合國家化妝品相關標準，足量筆芯可滿足普通消費者3個月以上日常使用需求。

不過記者查詢發(fā)現(xiàn)，涉事眉筆的商品詳情頁中，僅在"產品規(guī)格"一欄標注了凈含量信息，未明確提示筆桿空心的設計特點。有化妝品行業(yè)從業(yè)者透露，木質砍刀眉筆采用尾部空心設計在行業(yè)內存在同類案例，若凈含量達標則不涉及合規(guī)問題，但關鍵在于是否充分告知消費者。

合規(guī)性存疑知情權成核心爭議點

從法律層面來看，《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買商品真實情況的權利。而《定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法》也要求，定量包裝商品的生產者應在包裝顯著位置正確、清晰地標注定量包裝商品的凈含量及相關關鍵信息。

上海市消保委相關人士表示，2024年化妝品計量專項檢查已將"凈含量標注與實際一致性"列為重點，未來監(jiān)管將更注重標注信息的完整性，避免消費者因信息不對稱產生誤解。法律界人士指出，即便橘朵眉筆凈含量達標，未提前告知空心設計仍可能侵犯消費者知情權，消費者有權了解產品的核心設計細節(jié)。

有第三方實測數據顯示，該眉筆實際芯重與標注一致，且耐用性較強。B站UP主"拆妝局"用高精度天平實測，橘朵標注1.8克的筆芯實際重量達1.81克，連續(xù)30天每日使用僅消耗0.45克，換算下來可使用4個月以上。但這一數據并未平息爭議，消費者仍認為品牌應主動披露設計細節(jié)。

功效備案爭議再發(fā)酵品牌信任遇考驗

此次眉筆爭議并非橘朵首次陷入合規(guī)質疑。此前有媒體曝光，橘朵"云柔無痕粉霜N20"在化妝品備案平臺中未公示"控油""防水防汗"等宣稱功效的相關試驗數據，被質疑后，品牌所屬的上海橘宜化妝品有限公司連夜補充上傳了部分數據，但旗下仍有多個產品存在功效宣稱與備案信息不一致的情況。

公開數據顯示，橘朵近年發(fā)展勢頭迅猛，2024年品牌零售額突破25億元，同比增長23%；2025年10月不僅在國內開出第100家專賣店，還在新加坡開設首家海外門店，產品已銷往超過50個國家。業(yè)內分析認為，國貨美妝崛起的核心是性價比與消費者信任，而頻繁的合規(guī)爭議可能損耗品牌積累的口碑。

行業(yè)反思：美妝設計不應犧牲透明度

當下美妝行業(yè)正流行"氛圍感設計"，品牌熱衷于通過包裝視覺語言傳遞情緒價值，但此次橘朵爭議提醒行業(yè)，設計創(chuàng)意不應以犧牲信息透明度為代價。專家指出，無論是空心設計還是功效宣傳，品牌都應遵循"如實告知"原則，將產品細節(jié)清晰呈現(xiàn)給消費者，而非讓消費者通過"拆箱實測"才能了解真相。

目前，橘朵已宣布將在2024年第一季度推出透明替換裝，并在外包裝添加示意圖，明確標注"空心"設計細節(jié)。這一整改措施被視為品牌對消費者訴求的回應，但如何重建信任仍需時間檢驗。對于國貨美妝而言，真正的競爭力不僅在于產品功效與設計創(chuàng)意，更在于坦誠溝通的誠意與合規(guī)經營的底線——畢竟消費者可以接受合理的設計考量，卻無法容忍被刻意隱瞞的"信息空心"。