自戴“緊箍咒”？陳煒倒逼愛空間交出主動(dòng)權(quán)

樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 據(jù)愛空間官微，12月3日，愛空間與支付寶“家裝寶”在北京舉行了資金存管合作簽約儀式。雙方將攜手通過家裝寶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)裝修產(chǎn)品“滿意再付款”支付模式。

在簽約儀式現(xiàn)場，愛空間創(chuàng)始人陳煒表示，長久以來行業(yè)是先收錢，后服務(wù)，所以家裝行業(yè)的基石是信任，但當(dāng)暴雷的事件頻發(fā)以后，行業(yè)的基石就被動(dòng)搖了；行業(yè)里面另一個(gè)痛點(diǎn)則是客戶交完錢就喪失了主動(dòng)權(quán)，裝修成了一個(gè)遺憾的藝術(shù)。

他指出，愛空間向來善于倒逼自己，更視倒逼為企業(yè)文化之一。“我們此前建立用戶吐槽群，去做20天工期，推出699極致產(chǎn)品，這些都是倒逼文化的力量。”

陳煒表示，今天通過跟支付寶合作推行資金存管的模式，也是倒逼自己，相信未來十年，這種在自我倒逼之下能夠把好的服務(wù)、極致的服務(wù)做出來，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來推動(dòng)和變化。

據(jù)悉，家裝寶服務(wù)落地以后，愛空間用戶的裝修款會(huì)由傳統(tǒng)的“直接預(yù)付給企業(yè)”轉(zhuǎn)為由支付寶提供專屬資金管理方案來保障。用戶一鍵開戶后，只需四步即可把資金存入專屬賬戶，并且余額實(shí)時(shí)可查，從根源上杜絕了資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。

在支付模式上，家裝寶將電商成熟的“確認(rèn)收貨再支付”邏輯引入家裝領(lǐng)域，用戶驗(yàn)收確認(rèn)合格后，相應(yīng)款項(xiàng)才會(huì)從賬戶上解凍，支付到愛空間，真正實(shí)現(xiàn)“錢隨進(jìn)度走，款按質(zhì)量付”，讓用戶牢牢掌握施工主動(dòng)權(quán)。

此外，在服務(wù)透明化方面，家裝寶還實(shí)現(xiàn)了家裝全流程線上化、可視化。用戶打開手機(jī)即可實(shí)時(shí)查看施工進(jìn)展、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收記錄及資金情況。

陳煒透露，此前愛空間已完成了支付寶家裝寶服務(wù)內(nèi)測，發(fā)布會(huì)后即將優(yōu)先在北京、上海進(jìn)行公測，未來也會(huì)陸續(xù)在更多城市落地。

該公司官網(wǎng)介紹，愛空間正式成立于2014年10月，致力于通過科技創(chuàng)新，建設(shè)以“供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人”三大基礎(chǔ)設(shè)施為支柱的標(biāo)準(zhǔn)化家裝。

就在幾個(gè)月前，愛空間經(jīng)歷了核心門店被迫關(guān)閉的風(fēng)波。其經(jīng)營多年的北京北四環(huán)整裝體驗(yàn)中心因受 “二房東” 違約牽連，于今年9月20日正式終止運(yùn)營。愛空間隨即在北京南三環(huán)開設(shè)新旗艦店，并推出免費(fèi)接送服務(wù)，以減輕老客戶往返不便。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)，愛空間標(biāo)準(zhǔn)化家裝累計(jì)投訴超百條。近期投訴涉及施工質(zhì)量、售后服務(wù)等。

相關(guān)公司：愛空間