樂居財(cái)經(jīng) 李蘭 據(jù)愛空間官微,12月3日,愛空間與支付寶“家裝寶”在北京舉行了資金存管合作簽約儀式。雙方將攜手通過家裝寶服務(wù),實(shí)現(xiàn)裝修產(chǎn)品“滿意再付款”支付模式。
在簽約儀式現(xiàn)場,愛空間創(chuàng)始人陳煒表示,長久以來行業(yè)是先收錢,后服務(wù),所以家裝行業(yè)的基石是信任,但當(dāng)暴雷的事件頻發(fā)以后,行業(yè)的基石就被動(dòng)搖了;行業(yè)里面另一個(gè)痛點(diǎn)則是客戶交完錢就喪失了主動(dòng)權(quán),裝修成了一個(gè)遺憾的藝術(shù)。
他指出,愛空間向來善于倒逼自己,更視倒逼為企業(yè)文化之一。“我們此前建立用戶吐槽群,去做20天工期,推出699極致產(chǎn)品,這些都是倒逼文化的力量。”
陳煒表示,今天通過跟支付寶合作推行資金存管的模式,也是倒逼自己,相信未來十年,這種在自我倒逼之下能夠把好的服務(wù)、極致的服務(wù)做出來,為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展帶來推動(dòng)和變化。
據(jù)悉,家裝寶服務(wù)落地以后,愛空間用戶的裝修款會(huì)由傳統(tǒng)的“直接預(yù)付給企業(yè)”轉(zhuǎn)為由支付寶提供專屬資金管理方案來保障。用戶一鍵開戶后,只需四步即可把資金存入專屬賬戶,并且余額實(shí)時(shí)可查,從根源上杜絕了資金被挪用的風(fēng)險(xiǎn)。
在支付模式上,家裝寶將電商成熟的“確認(rèn)收貨再支付”邏輯引入家裝領(lǐng)域,用戶驗(yàn)收確認(rèn)合格后,相應(yīng)款項(xiàng)才會(huì)從賬戶上解凍,支付到愛空間,真正實(shí)現(xiàn)“錢隨進(jìn)度走,款按質(zhì)量付”,讓用戶牢牢掌握施工主動(dòng)權(quán)。
此外,在服務(wù)透明化方面,家裝寶還實(shí)現(xiàn)了家裝全流程線上化、可視化。用戶打開手機(jī)即可實(shí)時(shí)查看施工進(jìn)展、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收記錄及資金情況。
陳煒透露,此前愛空間已完成了支付寶家裝寶服務(wù)內(nèi)測,發(fā)布會(huì)后即將優(yōu)先在北京、上海進(jìn)行公測,未來也會(huì)陸續(xù)在更多城市落地。
該公司官網(wǎng)介紹,愛空間正式成立于2014年10月,致力于通過科技創(chuàng)新,建設(shè)以“供應(yīng)鏈、信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人”三大基礎(chǔ)設(shè)施為支柱的標(biāo)準(zhǔn)化家裝。
就在幾個(gè)月前,愛空間經(jīng)歷了核心門店被迫關(guān)閉的風(fēng)波。其經(jīng)營多年的北京北四環(huán)整裝體驗(yàn)中心因受 “二房東” 違約牽連,于今年9月20日正式終止運(yùn)營。愛空間隨即在北京南三環(huán)開設(shè)新旗艦店,并推出免費(fèi)接送服務(wù),以減輕老客戶往返不便。
據(jù)黑貓投訴平臺(tái),愛空間標(biāo)準(zhǔn)化家裝累計(jì)投訴超百條。近期投訴涉及施工質(zhì)量、售后服務(wù)等。
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